近日，工行榆林綏德支行接到市民王女士的求助。原來，由於王女士的父親因年邁且行動不便，無法到網點親自辦理社保卡啓用業務，而王女士通過銀行櫃檯人員瞭解到，啓用社保卡須本人攜帶身份證辦理。老人所在單位要求儘快啓用社保卡，新的退休工資將發放至社保卡中，這讓事情變得棘手起來，也讓王女士犯了難。

接到求助後，面對這一特殊情況，綏德支行經辦人員立即向網點負責人彙報，該行負責人瞭解情況後，決定爲客戶上門覈實。“‘以客戶爲中心’這是綏德支行一直堅持的服務理念。”該行負責人說。

針對王女士家的特殊情況，支行負責人想辦法調整櫃臺，抽調人手，安排兩名員工隨王女士一同前往老人居所，爲老人提供上門服務。

在老人家中，綏德支行工作人員瞭解了客戶王大爺本人的真實意願後，協助其填寫上門服務申請表，然後立即返回營業廳，爲其辦理了社保卡啓用業務，成功解決了王大爺的燃眉之急。

此次上門服務、扶弱幫困的片段，只是工行榆林綏德支行踐行便民、利民宗旨的一個縮影。支行相關負責人表示，在做好風險防控的前提下，爲客戶提供便捷、貼心的服務是工行人一直在承擔和履行的責任和義務。綏德支行將繼續履行社會責任，一如既往爲廣大羣衆提供暖心服務。