5月27日，在西安市2019年度審批服務“十佳”創新案例頒獎儀式上，航天基地選送的《開展質量管理體系建設，提升行政審批服務質量》榮獲全市2019年度審批服務“十佳”創新案例。成績背後是航天基地聚焦優化營商環境建設，不斷創新優化服務的不懈努力。

開展質量管理體系認證是轉變政府職能和管理方式、提升行政審批效能的現實需要，爲持續優化營商環境，打造“依法行政、廉政規範、便民高效、創新發展”的服務環境，2019年，航天基地努力探索規範高效服務新模式，紮實開展質量管理體系建設工作，順利完成質量管理體系認證外部審覈，並率先取得“ISO9001質量管理體系認證”證書，推動審批管理工作邁入規範化、科學化、制度化的發展軌道。

據悉，在政務服務工作中引入ISO9001質量管理體系，是將現代管理思想、方法應用於行政管理的一項改革創新實踐，是全面提升行政審批工作的有效抓手。通過建立可持續改進的管理體系，不斷適應形勢發展，推動建立服務型政府，切實增強企業羣衆滿意感。

按照ISO9001質量管理體系要求編制完成《質量手冊》《程序文件》《制度文件彙編》，確定使命、願景、戰略、質量方針、質量目標，明確組織機構、部門職責、人員構成，對管理制度進行系統化修訂完善，全面明確管理控制的程序。

政務服務的理念、思路及目標通過體系文件變成全員的自覺行動，使工作得到主動支持與配合。全面梳理方針目標、崗位職責權限、業務流程、內部文件清單、外部文件清單、記錄清單、關鍵過程識別、應對風險和機遇措施、有效性評價，形成了《工作手冊》，並以此指導規範部門工作。

“自我完善、持續改進”是ISO9001標準的精髓所在，也是質量管理體系導入工作的重要原則，通過管理體系特有的日常監測與測量、年度審覈及管理評審，能夠主動地及時發現服務、管理中存在的問題，實現政務服務自我完善、持續改進，持續增強企業羣衆滿意感和獲得感，全面推動審批管理工作規範化、科學化、制度化。

營商環境就是生產力。長期以來，航天基地以營商環境爲抓手，不斷探索政府服務新模式，開展相對集中行政許可權改革和工程建設項目審批制度改革，建立聯評聯審、審批信息通報、監管結果抄告等系列制度。

同時，推進“互聯網+政務服務”，設置一網通辦體驗區，打造“15分鐘政務服務圈”，認真落實容缺受理服務、預約延時服務、預約上門服務、代辦服務、免費打印複印等特色政務服務，不斷提高服務意識和服務水平，以主動服務、優質服務讓羣衆舒心、企業順心。

梧桐葉茂引鳳來。良好的營商環境吸引了銀河航天、星際榮耀、騰訊、華爲等企業的重大項目落地，航天基地成爲吸引優質企業的“強磁場”。

航天基地將全面落實質量管理體系的各項要求，聚焦“審批項目最少、收費標準最低、辦事效率最快、服務水平最優”工作目標，進一步深化“放管服”改革和“一網、一門、一次”改革，推進重點項目快速落地、高速建設、高效運營。

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