北辰区劳动人事争议仲裁院在疫情防控常态化条件下，将服务复工复产与防范化解争议风险作为当前调解仲裁工作中最重要环节，妥善处置劳动争议，维护和谐稳定劳动关系，助力经济社会持续健康发展。

创新方式畅通维权渠道

坚持疫情防控期间休庭不休服务，借助微信、电子邮箱、电话等渠道依法及时调解矛盾纠纷，确保争议处理工作平稳有序。对外发布《疫情期间服务办事流程》《延期开庭公告》，向企业和职工告知疫情期间双方享有的权利，积极引导职工要与企业共担责任、共克时艰，协助双方通过协商解决争议纠纷。此外，为受疫情影响生产经营困难企业进行点对点服务，预防争议发生。截至目前，通过电话、微信、视频等非接触模式开展案件调解，已成功调解案件317件，有力维护了劳动关系和谐稳定，为企业复工复产保驾护航。

主动进位体现“仲裁温度”

由于疫情影响，区内大部分企业面临复产未满产、订单减少、经营困难的现状。区仲裁院发挥“桥头堡”“前卫哨”作用，第一时间感知到企业实际困难，及时梳理和解读疫情防控期间国家和天津市出台的劳动关系政策，编印成《助力企业复工复产 构建和谐劳动关系文件汇编》，通过服务企业微信群、镇街劳动保障部门向企业推送发放，服务企业达1000余家。对尚未结案的全部涉诉企业提供仲裁全周期精准法律服务，通过延期开庭、延长举证期限等方式，减轻疫情期间企业实际困难，延期开庭158件，邮寄送达法律文书429件，及时回复企业合理关切，提供点对点一站式服务。

攻坚克难提升服务效能

区仲裁院把依法及时办案作为仲裁工作的中心环节，努力实现便民仲裁、阳光仲裁、和谐仲裁。开发劳动人事争议自助立案查询系统，提供立案全流程线上服务，实现立案“最多跑一次”，成为我市第一家推出自助立案服务的仲裁院，缩短了当事人立案等待时间。受疫情和社保政策调整变化影响，劳动人事争议的发生具有滞后性，仲裁案件4月以来显著增加，至5月底，已受理案件1539件。通过数据比对分析，仲裁院梳理了13个较为集中和企业比较关心的典型问题，向企业HR等管理人员提供政策解读和合理化操作建议，指导企业规范用工，妥善处理特殊时期的劳动人事争议。在兼顾企业和劳动者双方合法权益的基础上，帮助企业尽可能减少受疫情影响所带来的损失。

下一步，区仲裁院将坚持服务大局与依法依规相结合，加强政策解读和争议预防预警工作，切实维护用人单位和劳动者的合法权益，促进劳动人事争议调解仲裁工作健康和谐发展。