產品知識庫的價值不在於文章數量的多少，所以不要刻意追求更新頻率和更新數量。能夠運用知識庫去解決實際工作中遇到的問題，這纔是其真正的價值。

1. 什麼是產品知識庫

產品知識庫是將自己 平時看到或用到的產品知識進行彙總和整理 ，這是產品知識體系的初始系統。

你可以簡單理解爲一個筆記本，這個筆記本里全都是和產品相關的知識。

筆記本的載體不限，印象筆記、有道筆記、語雀……都可以作爲產品知識庫的載體，只要便於自己收藏和查閱即可。

知識庫的作用是遇到問題時，可以從中搜尋到對應的解決方案。

2. 產品知識庫的內容來源

產品知識庫的迭代方式其實很簡單，一是看到不錯的知識和文章就可以收藏到知識庫裏面，二是將平時工作中可複用的知識整理成文並收藏到知識庫裏。

2.1 優質內容收藏

互聯網的快速發展，讓我們得以接收到很多優質的信息，但碎片化的時間很難消化這些優質的內容，很可能我們看過也就忘了。

被動的信息接收存在的最大問題是，這些信息我們看過就會遺忘，優質的內容沒有得到沉澱，並體現它應有的價值。

所以我們需要養成收藏的習慣，將這些優質的內容收藏起來以便我們後續需要時可以隨時查閱。

很多人說收藏等於不看，但 不代表收藏等於沒有用 。

當你真正需要的時候，就會發現收藏這麼優質內容的價值所在。

2.2 工作內容整理

在平時工作的過程中，其實有很多知識和方法是可以複用的。

比如，一個產品的迭代裏我們會用到需求收集文檔、項目管理文檔、原型說明文檔……我們可以將這些文檔製作成一個通用的模板，後續再進行迭代就可以複用這些模板。

再比如，當你做完一個產品後，會形成一個基本的設計思路和掌握一些設計方法。如果把它總結出來，下次設計產品的時候就可以沿用這個思路。

還有，做產品會用到很多工具和軟件，我們可以將這些工具做一個彙總和整理，等到後面再需要的時候就不再去其它地方搜索了。

總之，就是看看平時的工作中有哪些內容值得整理，找到這些內容將他們梳理成文並收藏到自己的知識庫裏。

3. 建立分類

如果只是收藏而不對知識庫進行維護，那麼後續查閱起來就會非常不便。所以我們需要對收藏的內容建立分類和指引。

產品的知識很繁瑣，劃分類型的方式有很多，每個人都可以根據自己所需的方式建立分類。

下面是我建立的分類，每一篇文章都會放到對應的分類之下，一共有9個大的分類： 工具文檔、認知/思維、行業/產品分析、產品設計、商業分析、運營營銷、綜合知識、分享/報告、資訊。

3.1 工具/文檔

我會將常用的工具和自己平時整理的文檔放到這個目錄之下，需要使用的時候可以直接來這裏查看，而不用去其它平臺搜索。

3.2 認知/思維

認知和思維，是所有事物分析和判斷的基石。爲了解和學習那些優秀的人是如何去認知和思考的，我在這個模塊裏收集了很多行業代表人物的認知模型和思維模型。

3.3 行業/產品分析

當我們要去研發一個產品的時候，第一步就是去對行業和產品進行分析。所以在這個模塊裏，我搜集了對各個行業和產品的分析。

3.4 產品設計

當完成所有的分析之後，就是去構建產品。這裏的”產品設計“並非狹義的UI設計，也包括對產品模塊和系統層級的設計。在這個模塊裏，我搜集了很多關於不同系統的設計思路和產品模塊的設計實例。

3.5 商業分析

一個好的產品需要承載雙重價值： 用戶價值 與 商業價值 。對於商業模式有一定的瞭解，這也有助於我們將產品推向市場，所以我搜集了一些關於商業相關的知識。

3.6 運營營銷

在整個產品生命週期裏，產品上線只是一個開始，產品上線後我們需要運營的配合才能讓產品煥發更強大的生命力，所以我在這個模塊收集了很多經典的運營案例以及運營的方法論。

3.7 綜合知識

產品的細分知識點和不需要持續累積的知識，我將它放到了“綜合知識”的模塊裏。這裏麪包括對產品的整體認知和零碎知識點，比如：職業認知、產品方法論、產品能力、用戶體驗地圖……

3.8 分享/報告

所以很多優秀的產品都會分享自己對行業、職業和產品的認知，行業的深度報告和產品專家的分享可以擴寬我們的認知，爲我們指引產品前進的方向，幫助我們少走很多彎路。所以我在這個模塊收集了很多機構報告和前輩的分享。

3.9 資訊

資訊是我們瞭解某一行業和某一領域的絕佳途徑。大部分資訊，我們在看過之後都會遺忘。所以我將那些對我們有啓發性的資訊放到了這裏。

4. 建立指引

什麼是指引？

指引就是能夠讓你快速定位到自己想查閱內容的方式，建立指引的核心就是給每篇文章添加內容的關鍵詞。

4.1 文章標註關鍵詞

我將文章的屬性劃分爲四大類： 行業屬性、產品領域屬性、產品模塊屬性、知識點屬性。

一篇文章可能具備多種屬性，比如一篇講電商後臺設計的文章，它既有行業屬性也有產品模塊屬性。所以我們需要給這篇文章標上“電商”和“後臺”這兩個關鍵詞。

下面是我爲了闡釋不同屬性而給出的一些關鍵詞。

行業屬性：電商、社交、社區、教育、生活服務、資訊、餐飲、教育、醫療、出行、金融、視頻、直播、攝影、音樂……

產品領域屬性：ToB、ToC、CRM、B端、G端、財務系統、SaaS、中臺、工具產品……

產品模塊屬性：註冊登錄、購物車、積分、會員、推薦系統、支付、消息推送、信息流……

知識點屬性：PRD、流程圖、用戶體驗地圖、需求分析、項目管理、用戶分析、原型設計、競品分析、產品規劃……

4.2 不同載體的指引

產品知識庫存在不同的載體，不同的載體建立指引的方式有所差異，但核心思路是一致的。

比如我一開始的知識庫是以印象筆記爲載體，印象筆記的標籤體系用來構建指引十分方便。我會給每一篇文章打上標籤，當我想查閱某個類型的文章時只要選擇對應的標籤即可。

爲了便於分享和協作，我把知識庫遷移到了語雀。

語雀沒有標籤系統，所以我會在每篇文章的標題上註明關鍵詞，後續只要搜索關鍵詞就可以查詢到對應的內容。

5. 如何使用產品知識庫

產品知識庫的價值不在於文章數量的多少，所以不要刻意追求更新頻率和更新數量。能夠運用知識庫去解決實際工作中遇到的問題，這纔是其真正的價值。

產品知識庫的建立只是起點，我們還要學會正確地使用它。

使用的核心方式其實就一個——搜索。

不同的產品知識庫載體，我們可以採用不同的方式提升搜索的效率。比如在印象筆記中，我們只需要選擇多個標籤就可以找到想要的內容。

而在沒有標籤體系的語雀中，我們只能通過關鍵詞搜索對應的內容。

搜索結果會將含有對應關鍵詞的文章排到最前面，這也是爲什麼需要在前期建立好指引的原因。

語雀雖然沒有標籤體系，但它的搜索功能很強大，除了文本內容，還能識別圖片裏的關鍵詞。

寫在最後

任何產品相關的問題都可以通過搜尋產品知識庫得以解決，這是我理想中知識庫的最終狀態。但一個人的能力是有限的，每個人熟悉和擅長的領域有所不同、接觸到的信息渠道也有差異。

所以我想到了共建知識庫。一方面可以作爲自己知識的梳理和累積，另一方面也可以看到他人吸收的知識。除了能夠讓自己成長，也可以幫助他人成長，這是共建知識庫的價值所在。

#專欄作家#

東東方，微信公衆號：UnknownPM，人人都是產品經理專欄作家。關注互聯網新動態，致力於產品知識體系的構建，不定期分享產品心得。

本文原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載

題圖來自 Unsplash，基於 CC0 協議

相關文章