编者按

　　“伟大出自平凡，英雄来自人民。”在中国物业管理协会指导下，由乐居财经与中物研协联合主办的《物业英雄》第二季于5月18日启动，深入一线挖掘平凡物业人的不凡故事。本期物业英雄：鸿坤物业理想嘉业项目经理胡广。

　　总顾问 | 沈建忠

　　出品人 | 周   忻

　　总监制 | 贺寅宇 王鹏

　　策划 | 陈海保 杨   熙

　　统筹 | 潘宇凌 王丽娅 程超

　　撰文 | 王泽红

　　影像 | 刘西常

　　叮叮叮……

　　“爸爸，你怎么还不睡觉啊。”等待30秒左右后，视频中传来了女儿的声音。

　　胡广揉了一下双眼，然后微笑着说道：“今天作业做完了吗，妈妈在干嘛”，“妈妈早睡觉了。我作业也做完了，马上就睡觉了。”

　　与女儿聊了几分钟上网课的内容后，胡广结束了视频通话。然后用力的往沙发上一靠，闭上眼眯了两分钟后，起身继续去小区内巡逻了。

　　此时是晚上10点钟。

　　这样的视频通话，已经持续了两个多月。每天早上六点和晚上十点，是胡广一天的工作时长。他是鸿坤理想嘉业的物业经理，常驻于香河，妻子和女儿住在北京。

　　疫情的肆虐，使得物业人比平常人承受的更多。逆行，并不是那么简单，伴随着的是倍增的工作和内心压力的双重冲击。在这个特殊的时刻，与家人的相隔，对家人的思念，成为了物业人内心最柔软之处。

　　胡广也牵挂在北京的妻女。他曾回去过一次，但那是一次隔着栅栏的短暂碰面。彼时的京津冀还没有互通，从香河到北京后，仍然需要先隔离14天，夫妻二人只能隔着铁栅栏相望对话。

　　“我是做物业的，小区不让进去我很理解。爱人将午饭从栅栏缝隙递出来，我在车上吃完后，就立即回项目了，没有敢多说话，毕竟我每天接触的人多，有风险。”

　　之后，他就一直呆在香河项目，晚上空隙才有时间与妻女视频。

　　励志便民服务队

　　疫情期间，倍增的物业服务让他更加忙碌。

　　买菜、送快递、消杀、测体温、收垃圾、采购等等，这些已经成为了疫情期间的常规服务。正值春节假期和交通管制，员工到岗率严重不足。但就是在这样“一人多岗”的背景下，胡广所带领的团队，将这些工作做的更加细致和暖心。

　　“中国加油”、“风雨过后就是彩虹”、“心在一起，就是春节”、“隔离病毒，但不会隔离爱”……这些话语被写在一张张便签上，贴在食品袋上，被送进了小区内的各家各户。在收到物业代购的水果和蔬菜的同时，一张满怀正能量的激励性便签，也会映入业主的眼帘。

　　“我们两位老人吧，年龄比较大了，尤其我爱人身体也不好，外出购买生活用品很不方便。物业免费给我们送菜，上面还贴了个小纸条，对我们大家进行鼓励，做得很仔细。”一位年过花甲之年的老人告诉记者。

　　理想嘉业的住户，老人居多。子女多在北京工作或居住，京津冀尚未互通时，很难来看望他们，生活上也难以照顾到。而胡广带领团队所做的服务和鼓励，让老人们颇为暖心。

　　在内部，胡广的团队将自己称为“便民服务队”，胡广任队长。团队主要提供便民服务，统计业主需求，前往超市采买，而后挨家挨户上货上门。在人员不足时，胡广则化身采购员，快递员、消杀员等。

　　每日“朝六晚十”，他的身影总是出现在不同的岗位上。

　　关于返岗的执念

　　“做物业行业，本身处理不了什么大事情，都是一些小事情。但是，要把每一件小事，当成大事来对待，才能把工作做好。”

　　这是胡广多年的感悟，也是他内心的工作准则。

　　对于此次的疫情，他比大多数物业人更加敏锐。2003年正值非典，彼时20岁的胡广进入物业行业，虽是负责简单的消杀工作，但那段经历却在他的职业生涯中，留下了浓墨重彩的一笔，让他认识到了社区防线的重要性。

　　浸淫物业行业多年，物业所需要承担的责任，已经一点点的深刻在了他的骨子里。

　　所以，当17年后疫情再次发生时，他毫不犹豫的自驾45小时返岗。

　　腊月二十九，胡广从北京自驾出发，大年三十中午回到老家安徽黄山，赶上了年夜饭。但是与家人的团聚喜悦，马上被内心的隐忧所冲散。

　　疫情消息的播报，让胡广开始坐立不安。他意识到，这是一次比非典更加凶猛的疫情。于是，他作出了一个令家人担忧的决定——马上返京。

　　“小区中老人居多，感染风险高。而且正好处在春节假期，我怕留守的工作人员把控不住。”

　　他的这个决定，遭到了全家反对。“刚回来，就又要走，家里的老人接受不了。既担忧我的安危，也是心疼我。”在一一与父母、爷爷奶奶解释后，家人最后无奈的同意了。

　　大年初二晚上，胡广带着妻子和女儿上路了。由此，也开启了他曲折的返京路。

　　45小时回京路

　　“疫情期间，尽量不要上高速，随时可能被封！”

　　第一次上高速时，交警提示胡广。虽然早有心里准备，但他愈发感觉这次的返岗行程会更加困难。从老家黄山到北京，需要经过江苏、山东、河北等省份，全长1300多公里，慢慢长路，他不知道前方的高速公路能延展到何时。

　　进入江苏地界的时，胡广被第一次劝返。此时他的内心陷入了挣扎，“究竟要不要继续向前走”，随行的妻子和女儿也在等待他的决定。在与项目现场的同事了解情况后，再加之疫情的日益严峻，胡广遵从了内心深处的声音，决定继续返京。

　　“既然选择了要回来，那就义无反顾的要回来。”

　　高速无法走，就改走国道和省道。这是一段无法判断路线的行程，早已脱离了最开始的导航规划。期间，胡广曾被多次劝返，但他继续行驶在不同的道路上，高速、国道、省道，甚至是乡间小路，不停地变换道路。

　　正常14个小时路程，此次耗费了45个小时。这趟返京路，完全超出了胡广的预料。“好在一路上，有妻子和女儿的陪伴，并不寂寞；特别是在自己疲惫时，妻子能替换自己驾驶，否则很容易疲劳驾驶。”

　　“45小时不是开车时长，是整个行程的时间。” 胡广解释道，期间在服务区睡过觉、旅店过过夜。回顾整个行程，有担忧，也有恐惧，但更多的是一种急促感，想早点到达北京的焦急心理。

　　“现在回想起来，有一点‘人在囧途’的感觉”，胡广开玩笑道。

　　“如果可以重新选择，我依旧会这样做！”

　　以下是乐居财经与胡广对话内容节选

　　乐居财经：一路上有让你感动的人或者事吗？

　　胡广：就是从江苏被劝返，下了高速之后，问了好多人，怎么才能上高速，因为第一次接触，毕竟是陌生人，问了很多人也没问到。其中有一个将近60多岁的叔叔，他原来正好是跑运输的，对交通路线比较了解，特别详细的为我指了路。

　　当时也没有留电话，其实我挺感激的，如果没有他的帮助，可能当时回北京不会那么顺畅。

　　乐居财经：回到项目后，遇到了哪些棘手的问题？

　　胡广：第一，缺乏防疫物资，比如口罩、84消毒液、酒精等；第二，到岗率不足，由于交通管制的原因，好多员工无法返岗；第三，就是家人的担忧，在我返岗后，妻子对我千叮咛万嘱咐，说到了项目就不要再出去了，就在项目老老实实待着。

　　其实我内心知道，既然到了项目，不可能不出去，因为好多事情需要去沟通，去处理。

　　乐居财经：小区管控这块，有遇到困难吗？

　　胡广：问题还不少。比如刚开始入口管控的时候，很多业主不理解，说自己买的房子为什么不能进去。

　　我们这个项目，居住的老人居多，子女们多工作或居住在北京，平时都是周末过来照看一下老人。但是疫情最开始阶段，京津冀没有互通，需要隔离14天才能进出小区。所以，很多业主的子女们来了以后，却不能进去看望父母，与我们物业颇有争执。