原標題：交費時培訓機構稱“分期付款” 還款才知是“借貸”

■美聯英語與劉小姐簽訂的合同使用了“分期機構”的字眼,沒有明確說是“網貸平臺”。受訪者供圖

■美聯英語給劉小姐開具的收據,顯示付款方式爲“分期”。受訪者供圖

■劉小姐收到的第三方借貸平臺的還款提示短信。受訪者供圖

教育培訓貸成消費投訴熱點,律師表示不明確告知支付方式侵犯消費者知情權和選擇權

交費時以爲是向培訓機構分期付款,後來才發現是網貸,當因課程質量問題或者其他原因想要暫停課程或退款時,卻仍要繼續還款,這是近日多名消費者向新快報記者反映的問題。新快報記者進一步調查發現,許多培訓機構在收費時並未明確向學員表明是在第三方平臺借貸,而只說是“分期付款”。近年來,“教育培訓貸”問題引發關注,學員往往還未上課就要交“預付款”,後續問題卻難以解決。以去年的“韋博英語關店潮”事件爲例,新快報記者瞭解到,就算所報名的門店已關店,不少學員至今仍在還款。有律師表示,培訓機構應明確告知消費者是否是以貸款方式支付費用,否則屬侵犯消費者的知情權和選擇權。

■採寫:新快報記者 肖韻蕙

投訴:培訓機構涉嫌“誘導貸款”

廣州的劉小姐表示,去年7月她在一款社交軟件上刷到了美聯英語的廣告,稱可以“免費試聽”,一直想報英語培訓班的她心動了,於是便來到門店瞭解情況。來到門店後,工作人員熱情地向她推薦培訓課程,稱可以“分期付款”並“包過六級”,劉小姐報了名。

“報名交費都是美聯英語的工作人員在幫忙弄,我只提供了我的身份證和銀行卡號。”劉小姐表示,當時工作人員並沒有提及任何關於“網貸”的字眼,她一直以爲學費是在向培訓機構分期付款,並當場交了4528元的定金,剩下的學費都通過“分期”的方式交納。

上了幾節課之後,劉小姐感覺美聯英語的課程質量並沒有達到自己預想的效果。因此,她提出了退款。而美聯英語的工作人員表示並不能退款,就算要退也必須交30%的違約金,再加上扣除的課時費,劉小姐要交2.4萬多元。

劉小姐稱,在協商過程中美聯英語還是從未提及給自己辦理“網貸”,後來她發現每月自動扣款的短信上都會顯示“有錢花”,去網上查詢之後發現是一個第三方貸款平臺,如果不及時還款,就會影響自己的徵信。劉小姐表示,後來她詢問美聯英語是否爲自己辦理了網貸,對方仍沒有給出明確的答覆。劉小姐認爲,美聯英語涉嫌向學員“誘導貸款”,對學員來說是不公平的。

大學生:辦完“分期”後才知有利息

而大學生小李近日也向新快報反映,今年4月中旬在報名一個舞蹈培訓機構時,對方用小李的身份證和銀行卡辦理了“分期”,並未提及需要辦網貸。小李稱後來自己發現“分期”交的學費比之前多了2000多元,詢問培訓機構後發現是“分期平臺”的利息,她這才知道是網貸。

而她之前一直以爲錢是直接交給他們舞蹈室的,“舞蹈室工作人員後來說現在一說起分期都知道是網貸,但我覺得一個正規機構,不管學員知不知道都應該跟別人說是網貸,並告知有多少利息,然後要學員考慮清楚再辦理的吧。”小李說。如果知道是網貸她絕對不會去辦理,學校也專門宣傳過要謹慎網貸。

在《新快報》今年3月25日“新快315”版面刊登的《報名20988元舞蹈班後想退款未果》中,也曾報道過大學生小梁表示當時報名高額課程班時,舞蹈培訓機構也只和她說是“分期付款”,並沒有說是在第三方平臺網貸,而後來想要退款時卻遭舞蹈培訓機構拒絕,沒上課卻要還兩年每月1031元的貸款。

退款或要付高額違約金 有的不得不繼續還貸

大學生小李表示,在瞭解到培訓機構給自己辦了網貸之後,覺得被培訓機構欺騙了,後提出了退款。而培訓機構表示退款要交學費總額70%的違約金,小李說自己一個大學生拿不出這麼多錢。在給新快報記者反映了情況並跟機構多次協商之後,最終也給培訓機構交了5000元的違約金。

而在劉小姐報名美聯英語的案例中,經過多次協商,美聯英語最終同意只扣除1萬元(包括已上完的課時費),將剩餘款項退回給了劉小姐。

去年10月,國內老牌英語教育培訓機構“韋博英語”突然宣佈多地門店關閉,因爲韋博英語學費收取大多采取“教育培訓貸”的方式,學員不得不繼續還貸。近日,新快報記者在韋博英語學員的維權羣裏看到,目前大部分學員仍在繼續還款。

記者諮詢分期付款 被要求“徵信沒問題”

培訓機構客服一直未提“貸款”;合同見“分期機構”字眼

值得注意的是,在美聯英語給劉小姐開具的電子收據中,顯示交款方式爲“刷卡POS、分期”,而下面“說明”也爲“分期付款以實際銀行到賬爲準”。而在雙方簽訂的合同中,顯示“如乙方使用分期支付,乙方有義務向分期機構提交真實、完整、有效的證明材料……乙方(學員)因分期業務產生的糾紛與甲方(美聯英語)無關,乙方可向分期機構主張相關權利……乙方分期支付時支付甲方立刻說平臺資源服務費,退費時不予退還……”合同中使用了“分期機構”的字眼,沒有明確說是“網貸平臺”。

新快報記者在進一步調查中發現,教育機構在回答關於收費等問題時,幾乎都稱“可以分期”,並沒有說是“貸款”。新快報記者以學員的身份詢問了美聯英語的客服,在問到費用相關問題時,對方表示“一個級別學4-6個月,月均1500元左右,可以按月分期”。記者詢問分期是否有什麼要求,對方稱“一般成人,徵信沒多大問題都是可以的”。當記者問到爲什麼還需要徵信時,對方表示“分期一般都是需要徵信的吧,這個我也不是很清楚”。

隨後,該工作人員在電話中表示,分期是可以按月的,每個月固定給機構交一定的費用,如果報名還會有免息分期。在整個諮詢費用的過程中,對方並沒有提及任何“貸款”有關的字眼。

6月9日,新快報記者撥打美聯英語相關負責人電話,對方並未接聽,隨後對方在給記者的短信中回覆了美聯英語的郵箱,記者當日發去了採訪問題,截至發稿前並未得到回覆。

律師說法

培訓機構應明確告知消費者 是否以貸款的方式支付費用

廣東保典律師事務所合夥人、公益律師廖建勳對新快報記者表示,對於教育培訓機構未明確告知消費者“分期付款”其實是在第三方平臺借貸的行爲,是侵犯了消費者的知情權和選擇權。培訓機構在選擇爲消費者辦理網絡貸款時,一定要明確告知消費者選擇的是以貸款的方式來支付培訓款項,在告知的情況下,由消費者來選擇是否採取貸款的方式,還是說其他的方式來支付培訓費用。

廖建勳建議,消費者在選擇培訓項目、簽訂合同的時候一定要認真看清楚相關合同的項目內容,並一定要保留相關合同的原件或副本。如果發現培訓機構有侵犯消費者權益的行爲,可以向消費者權益保護組織或者相關行政主管部門進行投訴。

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“教育培訓貸”問題成2019年廣州消費投訴熱點

據記者瞭解,今年3月15日,廣州市消費者委員會公佈了2019年度全市消費系統處理投訴情況,“教育培訓貸問題引發關注,商家有意混淆概念”成爲去年投訴的五大熱點之一。

相關負責人介紹,2019 年全市消委會系統受理教育培訓服務投訴 4800 餘件,其中培訓貸問題最爲突出。由於培訓機構推出課程收費一般爲 1萬-5萬元,有的高達20萬元,剛就業的年輕消費者難以一次性繳納高額費用,只能分期繳費。但部分培訓機構有意混淆“貸款”和“分期繳費”這兩個概念,導致部分學員上當受騙。

編輯： 寶厷