“您好，这里是上海市人民检察院第三分院12309检察服务中心，请问有什么可以帮您……”

检察院的12309是个“神奇”的地方

在这里

控告、举报、申诉、投诉、

法律咨询、民生问答

所有你想说、你想问的

一个电话，或者一次上门

这里让你“一站”到底！

作为人民检察院统一对外的综合服务平台，12309检察服务中心是检察机关连接人民群众的窗口，以“便民、务实、高效”为原则，为社会提供一站式检察服务。

控告申诉

目前，三分院已实现“信、访、网、电”全覆盖，2019年以来，从上述渠道共接收各类信访案件742件。三分院坚持信访回复“全程留痕”，严格执行来信启封拆阅、登记初审、分流移送、转办承办、答复通报等各项流程，做到“书面回复有凭证、电话回复有记录、网络回复有截图、当面回复有笔录”，对不同途径的信访案件全部纳入流程化管理，加大对移送办理信访案件录入、流转、答复和反馈的监控力度。2019年以来，有效初次信访的七日内程序性回复率，三个月办理结果或过程答复率均为100%。

律师接待

三分院12309检察服务中心，畅通案件信息查询渠道，规范有礼接待律师，切实保障律师阅卷、递交材料、与承办人交换意见等诉讼权利。2019年以来，三分院共接待律师379人次，特别在疫情期间，携手异地检察院完成律师阅卷工作，将保障律师执业权利落到实处。

司法救助

陈某某，因在地铁站自动扶梯上不慎摔伤致残，为此支付大笔医疗费用，其诉请地铁公司侵权赔偿未得到法院支持，上诉、再审均被驳回，遂向三分院申请法律监督。三分院在办案中发现，法院判决正确，陈某某的诉请确实难以得到法律支持，但其年逾七旬，平日经济困难，摔伤致残更加重其生活负担，故在对该案做出不支持监督决定的同时，通过走访陈某某所在地居委，上门调查核实等，最后对陈某某予以司法救助。这起司法救助案例，体现了检察机关的人文关怀，彰显了司法温度。陈某某特地赠送锦旗，对三分院司法为民的举动表示感谢。

“办信就是办案，办案成于务实”。三分院在群众信访工作，始终把“案结事了人和”作为检验办案成效的标准，努力把群众信访件件有回复工作做到老百姓心坎上。

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