“您好，這裏是上海市人民檢察院第三分院12309檢察服務中心，請問有什麼可以幫您……”

檢察院的12309是個“神奇”的地方

在這裏

控告、舉報、申訴、投訴、

法律諮詢、民生問答

所有你想說、你想問的

一個電話，或者一次上門

這裏讓你“一站”到底！

作爲人民檢察院統一對外的綜合服務平臺，12309檢察服務中心是檢察機關連接人民羣衆的窗口，以“便民、務實、高效”爲原則，爲社會提供一站式檢察服務。

控告申訴

目前，三分院已實現“信、訪、網、電”全覆蓋，2019年以來，從上述渠道共接收各類信訪案件742件。三分院堅持信訪回覆“全程留痕”，嚴格執行來信啓封拆閱、登記初審、分流移送、轉辦承辦、答覆通報等各項流程，做到“書面回覆有憑證、電話回覆有記錄、網絡回覆有截圖、當面回覆有筆錄”，對不同途徑的信訪案件全部納入流程化管理，加大對移送辦理信訪案件錄入、流轉、答覆和反饋的監控力度。2019年以來，有效初次信訪的七日內程序性回覆率，三個月辦理結果或過程答覆率均爲100%。

律師接待

三分院12309檢察服務中心，暢通案件信息查詢渠道，規範有禮接待律師，切實保障律師閱卷、遞交材料、與承辦人交換意見等訴訟權利。2019年以來，三分院共接待律師379人次，特別在疫情期間，攜手異地檢察院完成律師閱卷工作，將保障律師執業權利落到實處。

司法救助

陳某某，因在地鐵站自動扶梯上不慎摔傷致殘，爲此支付大筆醫療費用，其訴請地鐵公司侵權賠償未得到法院支持，上訴、再審均被駁回，遂向三分院申請法律監督。三分院在辦案中發現，法院判決正確，陳某某的訴請確實難以得到法律支持，但其年逾七旬，平日經濟困難，摔傷致殘更加重其生活負擔，故在對該案做出不支持監督決定的同時，通過走訪陳某某所在地居委，上門調查覈實等，最後對陳某某予以司法救助。這起司法救助案例，體現了檢察機關的人文關懷，彰顯了司法溫度。陳某某特地贈送錦旗，對三分院司法爲民的舉動表示感謝。

“辦信就是辦案，辦案成於務實”。三分院在羣衆信訪工作，始終把“案結事了人和”作爲檢驗辦案成效的標準，努力把羣衆信訪件件有回覆工作做到老百姓心坎上。

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