羅永浩懟高圓圓了？

刷到這個消息，有些驚詫，一邊是昔日的恩師，一邊是心中的女神。

這隊，可不好站。

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定睛一看，原來又是標題黨，羅永浩懟的是花點時間。

因爲他5月15日帶貨的玫瑰花，出現了有時差、包裝差、花朵蔫等問題，在520當天給人添堵了，並在微博曝出。

所以，老羅立馬就道歉了，而且還拉着花點時間一起賠償損失，應該是這個危機公關還是及時的。

不過，老羅懟的花點時間，CEO其實是朱月怡。

由於花點時間得到過高圓圓2次投資，所以高圓圓是股東，也的確有點責任。

所以，所謂的老羅跟高圓圓的店，就開戰了。

2

說起來，高圓圓這些年，安心相夫教子，但依舊被直男惦記。

虎撲女神四連亞（先後輸給了賈靜雯、邱淑貞、佟麗婭、劉亦菲），已經足以說明41歲的女神顏值能打，身材麼，就是當媽犧牲的代價。

有人肯爲女神花點時間。

也有人會爲猛男花點時間。

而這也就是老羅粉絲們對龍哥的期待。

（可能有小夥伴一直搞不懂，爲啥老羅被叫做龍哥，那就是羅永浩被嘲與鳳姐並列，所以得名羅玉龍）

說起來，老羅做直播，錘粉的支持力度很大。正因爲如此，老羅也格外愛惜直播帶貨的羽毛。

可惜，48歲的年紀，讓他的口誤較多，堅果與極米那次算是螺絲喫大了。

或許，翻車是直播的宿命：就算是數一數二的口王子李佳琦，也有不粘鍋門、楊冪開車門。

薇婭，也曾因爲鄧倫手辦的玩笑，引發了飯圈狂刷“王一博和肖戰”的爭議。

當然，只要帶的貨真的好，粉絲還是會寬容。

但是，520那些維權的微博，徹底把老羅逼到了牆角。

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老羅爲了保住直播間及團隊的聲譽，不僅明確道歉，而且強硬讓“花點時間”一起承擔損失。

具體解決方案是，由花點時間爲購買此前由羅直播帶貨的玫瑰花的消費者退還全部款項，並由羅永浩方面按原價再額外賠償一份現金給所有下單的直播間用戶。

老羅的520是在道歉中度過的，他在微博上多次轉發了用戶反饋微博並稱，如果花點時間不給交代，他以帶貨主播的身份，也要進行賠償。

同時，老羅稱，今後一定嚴選合作伙伴及產品。如果出現質量問題，

他似乎還將揮動當年西門子冰箱的錘子，繼續扮演維權鬥士。

（老羅早年間曾因爲西門子冰箱門關不上的設計缺陷，前往西門子中國公司總部樓下用鐵錘砸爛問題冰箱。）

所以，老羅對花點時間公開喊話有一定的威脅性，“今天這件事做不到讓消費者和我們全都滿意，西門子就是你們的前車之鑑”。

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或許，老羅的流量和影響力巨大，喊話發生了作用；

或許花點時間也在危機公關、自我反省、迅速處置。

總之，事情向着對消費者有利的方向發展。

花點時間明確了100%退款的解決方案，並對羅永浩致歉。

值得一提的是，花點時間CEO朱月怡，在微博上的解釋體現了中國傳媒大學畢業生的專業性。

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首先，重新強調了雙方合作的緣起。是受羅永浩團隊邀請，才入駐直播間。

潛臺詞就是你找的我，不是我找的你。

其次，5月15日，至520，時間太短，無法滿足直播間的需求。所以，才用牛皮紙盒替代了原有包裝盒。

這部分，似乎有甩鍋之嫌疑，究竟是直播間提的要求過分，還是自己偷工減料呢？

同時，關於爛花的解釋是，由於鮮花在採摘後不斷進行蒸騰和呼吸作用，流失水分，牛皮紙盒具有吸溼作用，不斷吸收鮮花釋放的水分，造成脫水。

更嚴重的錯誤，花點時間之前都會在鮮花和牛皮紙盒之間增加一層隔水的塑料薄膜，減少鮮花脫水的可能性。然而這一次卻因爲擔心降低禮品產品顏值，非常錯誤的沒有增加這一層塑料薄膜。

這個解釋顯然不夠合理。

而最終的調價，不是因爲老羅直播間的優惠，而是因爲換包裝沒貼膜。這到底算不算忽悠消費者呢？

這位女CEO，爲了花點時間的品牌形象，一方面將在退款及羅永浩團隊的補償外，爲所有下單用戶追加同等現金賠償或等值鮮花。

注意，她提到了一個先後順序，先給維權用戶退款，其次補償老羅團隊，第三爲所有下單用戶彌補損失。間接提到了老羅這次出頭，並不是KOC的表態，背後其實也有利益關係。

從貨的角度說，鮮花電商，的確存在時點營銷不確定性，但是考慮到老羅直播間此前的帶貨數據，以及節日銷量的歷史數據。可能花點時間還有很多功課要補。

用5天時間準備的鮮花是否一定會變成爛花，取決於多個環節，比如採摘，養護，包裝，配送等。

在這方面，在阿里面對雙十一、京東面對618，都會考慮服務器的承載能力。而對於鮮花電商的花點時間，這本應該是展現專業性和職業操守的最佳時機，卻最後成爲了坑人坑己的黑洞。不得不說令人遺憾。

國內的鮮花消費，其實還很不成熟，除了節假日之外，日常佔比5%左右。但是，歐美髮達國家，可能會達到40%—60%。

因此，花點時間的市場空間很大，但是用戶需要培育。但前提是得把基礎做好。其實此前花點時間曾經因爲送康乃馨品類過大，被網友戲稱每天都過母親節，也曾因爲包裝配送導致花被壓扁、紮帶難剪、紙被浸溼等問題，如果當初能夠認認真真解決好每一個痛點，也不至於造成這次翻車。

據說，花點時間已與老羅團隊成立售後微信羣，每一單的處理結果都將在羣裏反饋。

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其實，主播帶貨出現問題，如果參考法律上關於廣告代言人的責任義務。如果老羅團隊已經對花點時間的鮮花產品進行了初步認可，並盡到了審覈義務（如花點時間的營業執照等），並在直播時實際使用過的花束，因此沒有做出虛假廣告（不存在涉及生命健康等風險）。

那麼，出現問題之後，其實主要是花點時間需要對消費者負責。身爲廣告代言人的老羅，並不需要負責。

但是，老羅還是站出來。於公於私於情於理，他都要向花點時間喊話，以回應維權的消費者。

首先，消費者維權的正當性，應該也必須得到支持。無論是面對工商還是消協，還是抖音平臺，老羅都能給出明確交代，提升糾錯能力，達成危機公關。

其次，老羅的直播帶貨生涯取決於個人影響力在錘粉等羣體的變現，信任鏈條尤其重要，這件事他可以不管，但是積重難返。一旦觸犯衆怒離心離德，影響其根本利益。

第三，他的粉絲找到他的微博申訴，這是他熟悉的情感互動模式，他的回應也是個人品牌的生動呈現。而且，這種互動成本低、溝通路徑短、反饋速度快、效果也立竿見影。

第四，老羅的猛男人設，當年就是靠砸西門子冰箱建立的，他在是非對錯的選擇上有70後的典型特徵，所以這一次他必須站出來，並且站在道義這一邊。

即知名主播的信譽擔保、直播平臺對主播的約束、電商平臺對銷售商的約束。不過，消費者在購物過程中的最大保障，還是保持足夠理性和判斷力。

至於高圓圓，可能她自己也想不到會被捲入這場風波。下一期虎撲女神，她可能還會進入八強。但是對於自己投資的花點時間，可能還真的花點時間。

因爲品牌的創建與維護，特別是它在消費者心目中的地位，可不是一朝一夕可以完成的。說小了，是一次危機公關，可說大了，可就是生死存亡。

這方面，老羅感同身受。所以，這一次，他挺身而出，爲直播帶貨的售後問題站臺，也算爲新興的行業立了一個flag。