現在我們在經營企業的目標，應該是以顧客爲中心。因爲，顧客是我們企業生命的源泉。沒有了顧客我們的企業就毫無意義。

顧客是指前來購買企業東西的人或要求服務的對象。顧客包括：組織、個人、企業。

我們以顧客爲中心就要做到以下幾個方面

1、讓一線營銷人員參與企業制定營銷計劃和營銷決策

當一線營銷人員對企業的經營方向提出異議的時候，我們就應該重新審視我們制定的計劃。我們爲什麼要讓一線營銷人員參與計劃和決策的制定呢？

因爲，與顧客打交道的是一線營銷人員，他們瞭解顧客需求。我們讓一線營銷人員參與計劃和決策制定的目的是爲了，要讓計劃和決策從顧客的角度出發

2、成立顧客委員會

我們爲了讓員工更好的有機會知道顧客的要求和意見，掌握服務顧客的意識，我們可以成立一個非正式的組織。

我們爲什麼要成立顧客委員會呢？讓員工更好的有機會知道顧客的要求和意見，掌握服務顧客的意識

3、打破一些傳統制度，建立符合顧客要求的制度。

因爲，不是所有的傳統制度，都適合企業發展的。不同的顧客他們的要求是不同的。所以，我們要打破一些傳統的制度，建立符合顧客的制度。

我們要建立符合顧客要求的制度，就要做到以下幾個方面：

（1）創建顧客信任的環境；

（2）與顧客做到互利互惠；

（3）做到關心顧客；

（4）與顧客是否做到言行一致

（5）讓員工知道在爲誰服務

4、瞭解顧客想要的

我們可以組織相關的活動，來發現顧客想要的產品和我們的產品有什麼差距，從而設計出符合顧客要求的經營計劃

5、把銷售產品與服務結合起來

我們在銷售產品的時候，給顧客講述和關產品的各種知識，就會把顧客的注意力吸引到我們的業務上，引來更多的客戶。

我們講述和產品相關的知識的目的：

（1）轉移顧客對產品的某一點的關注

（2）在顧客的腦海裏會顯得我們更加專業

我在這裏給大家舉一個例子

一個賣電飯煲的企業，在銷售電飯煲的同時，他們也在各大媒體平臺發佈大量的，使用他們企業的電飯煲烹飪廚藝的相關內容。

他們還在某些地區舉辦一些免費的，電飯煲烹飪班和比賽。經過電飯煲企業，採用這個方法，讓他們的電飯煲銷量大幅度提升。