访谈嘉宾：蔡方毅 （P2P旅游理念发起人、网格化旅游门店开创者、旅游消费投资设计者。）

访谈企业：遵义永东旅行社有限公司是遵义地区成立较早、规模最大、实力最强、出境组团和本地接待综合实力最强的专业旅游公司。

访谈时间：2020年5月10日

访谈期数：第1期

华民网《对话企业家》：您好，我是《对话企业家》访谈栏目主持人江小民，请您介绍一下您自己和您所经营的企业。

　蔡方毅：我来自一个平凡航天系统家庭，大学毕业后从事了很多行业，让我一直坚持从事的行业就是现在这份事业。我本身就喜欢吃喝玩乐，符合我兴趣的行业，旅游是一个最佳的选择。贵州大半景区我都走访了一遍，这个过程主要做一些景区发展规划、景区营销运营和旅行社商务合作。做着做着，当真正从事了这一行业时间久了后，才知道远并非自己想象的那么简单。从我加入旅游业开始的时候，旅游还是“吃住行游购娱”六要素，后面就在原旅游“六要素”上，增加了旅游新“六要素”——“商、养、学、闲、情、奇”，简单的来说就是商务旅游、康养旅游、研学旅游、休闲度假、去情感旅游、探险探秘。随着旅游从业的开创者的不断创新，使得旅游行业不断升级。我相信一点，每个时代的转折，必然挑战一个行业的高度，突破它。除了高新技术行业以外，旅游业的升级也是如此。新老更迭，推陈出新。我之所以选择在遵义永东国际旅行社有限公司就是最好的证明。我们公司这几年的发展一直走在前沿，虽不敢说是行业的开创者，但可以肯定的说是行业领先者。年轻的团队，娴熟的服务，人性的管理，先进的理念，促使永东国际旅行社在整个遵义旅游行业里屹立不倒。

华民网《对话企业家》：您认为您的企业在行业竞争中有哪些竞争优势？

蔡方毅：对于同行来说，企业的竞争优势几乎都作为商业机密保护起来。我觉得没有什么，毕竟纸包不住火，是金子肯定会发光。那我代表永东跟各位分享一下我们永东的竞争优势是什么。

①顺势而为，敢天下先。

为什么要顺势而为，旅游的老前辈是最清楚的。前五年旅游和后五年旅游的发展数据一看，什么都清楚了。就拿今年疫情来说，多少家旅行社首发团是顺利开展的，能发成团都是花了九牛二虎之力。难道我们说旅游人数减少了吗？不是的。根据旅游市场有效地调研，这段时间的旅游出行方式，选择自驾游占旅游市场的70%。这70%的数据像不像以前旅行社组团出行的数据，太像了。随着各省之间、省市县之间的高铁开通、家庭经济收入提高，家庭购车增多、互联网+旅游的推动，打破旅游行业信息不对称格局等现象来看，旅行社不会顺势而为，还拿原来旅游市场眼光来经营现在的旅游市场，旅行社所占市场份额就会越来越少。基于这一点，我们永东旅行社不再像以往一样，拼价格、组大团、进购物店等。

②提升品质，服务至善。

提高旅游品质，我不得不说，游客来旅行社交钱获得旅游服务感到不值。为什么呢？贵州的景区的旅游产品几乎大同小异，东拼西凑，修改一下文字内容，改一下价格。搞疯旅游产品设计者，惹恼景区营销员，弄出来的旅游产品就是一个“旅游快餐”。当然也有一些增加了拓展活动、美食推荐等，在我看来，旅游产品服务的品质是“走心服务”，给游客推荐旅游产品线路，应该走进游客的内心。走不进游客的内心的旅游线路，就算去了5A景区，您的服务满意度也不会理想。我认识的一些旅行社就是这样，参加旅游的人数很多，投诉也多。为什么会这样？旅行社的功利心太重，过重的追求经济效益，忽略游客的体验。我们再来说说，自驾游和组团游哪个投诉率高，想都不用想，肯定是组团游。我几乎没有听说自驾游的人说景区服务不好的，顶多会说景区可观赏的、可体验的一些不太理想。很多旅行社在服务游客的时候，遇到游客不满的意见，没有认真对待，觉得游客就是那样的德性。实际上真的是游客德性不好吗？要是不好，为什么找你服务，既然选择了您，您就要拿出“高标准的品质”。

③塑造团队，创新思维。

我这里说的团队，不仅仅是公司内部的成员。据我所知，在15年16年到现在，大多数的旅行社的下面的门市部就逐年萎缩。萎缩都是说得好听的了，实际是淘汰。面对市场的检验的时候，经不起考验的门市部，市场这把“无情刀”无不犹豫割掉这个“毒瘤”。我们永东也犯过这个错误，所造成的后果也挺严重的。后面我们重新定位门市部，重新对门市部进行一次改革。推出“网格化门店”，从某种意义来说，算是门市部，但实际情况已经发生不同，这里面和原来最不一样的就是团队塑造。我们永东在塑造团队计划里面大体是这样的，所有网格化门店的从业人员定期参加公司的服务礼仪培训、产品设计培训、技能技艺培训等，回到岗位后，在所在区域与顾客进行互动交流，建立“信任关系”，做好“走心服务”，而且提倡所有网格化门店的职业经理人、员工和所在网格化区域的顾客都一起参与旅游产品设计中来。结合P2P旅游模式，公司将他们设计的产品发布在我们平台上，所有额网格化门店及所关注平台的用户都能看到，一旦有人付费体验，设计者本人可获得经济收益。我们知道疫情后，移动办公成为趋势。

④开源节流，网格门店。

这个比较简单，以往旅行社下面开拓门市部是有门槛的，需要缴纳加保证金和统一使用形象VI系统的，门店的租金和装修都是合作方承担，经营期间，自负盈亏。在这个旅游动荡阶段，是不是挺难的。我们永东打破原来建立门市部的规则，以共享经济和社群经济为理念，建立“网格化门店”，第一年不收取保证金或者不收。而且我们“网格化门店”选择合作方的标准就是已经具有经营主体的人来一起合作，最具核心的合作政策是，如果顾客直接在我们公司交费体验旅游服务的，顾客所在的“网格化门店”合作商也是享有收益的，这就是体现“经济共享”的理念，从而促使“网格化门店”进行“社群推广”，实现“社群经济”。另外，我们“网格化门店”还有“线上网格化门店”。“线上网格化门店”打破线下“社群经济”的壁垒，同时不影响“线下网格化门店”的经济利益前提下进行。

总的一句话，我们永东核心竞争就是：“线下网格化门店”+“线上网格化门店合伙人模式”+“人人都是旅游产品设计者”+“P2P旅游”，四位一体的运营模式。

华民网《对话企业家》：您对您所从事的行业有什么见解？或者说您为什么看好您所从事的行业？

蔡方毅：见解谈不上，只是分享一下。先说旅游要素，业界有很多说法。我比较认可绿维文旅总结的旅游“十八大要素”，“九大基础要素”——吃住行游购娱厕导智，“九大发展要素”——商养学福情奇文体农，并且认为任何一个要素都是一种业态，每一种业态都有不断创新发展的空间和结构。比如：吃方面，3D投影餐厅、古食谱体验。住方面，郊野木屋、集装箱度假小屋太空胶囊旅馆。行方面，低空飞行、滑翔伞、游轮旅游。智方面，AR/VR旅游、智慧酒店。养方面：中医养生、创意瑜伽、室内健身。学方面，研学旅行、国学旅游、科考游。文方面，创意工坊、文创集市、手工体验。体方面：泥浆足球、奇酷单车。农方面，田园认领、农事体验、稻田画。

总的来说，深耕旅游行业，应当改变思维，在不违背法律法规的前提下，大胆尝试。我相信，下一阶段的旅游行业的巨变后，目前的旅游法律法规也会随着行情越来越人性化。

　华民网《对话企业家》：您对公司未来发展有哪些规划和发展目标呢？

　蔡方毅：面对今年疫情影响，各旅行社也许都在等待行情复苏。恰好这段时间属于春季，那么我就隐喻《周易》里面的震卦的话来回答您这个提问——临危不乱。在这旅游行情复苏之际，试行“线下网格化门店”+“线上网格化门店合伙人模式”+“人人都是旅游产品设计者”+“P2P旅游”，四位一体的运营模式。发展目标就是用一年的时间把“四位一体”的运营模式试点成功，进一步建立贵阳、黔东南、黔南、黔西南、安顺、毕节、铜仁和六盘水的“四位一体”的基站，同时为各同行提供企业转型升级的经验，大家一起不断服务和提升贵州旅游品质。

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