訪談嘉賓：蔡方毅 （P2P旅遊理念發起人、網格化旅遊門店開創者、旅遊消費投資設計者。）

訪談企業：遵義永東旅行社有限公司是遵義地區成立較早、規模最大、實力最強、出境組團和本地接待綜合實力最強的專業旅遊公司。

訪談時間：2020年5月10日

訪談期數：第1期

華民網《對話企業家》：您好，我是《對話企業家》訪談欄目主持人江小民，請您介紹一下您自己和您所經營的企業。

　蔡方毅：我來自一個平凡航天系統家庭，大學畢業後從事了很多行業，讓我一直堅持從事的行業就是現在這份事業。我本身就喜歡喫喝玩樂，符合我興趣的行業，旅遊是一個最佳的選擇。貴州大半景區我都走訪了一遍，這個過程主要做一些景區發展規劃、景區營銷運營和旅行社商務合作。做着做着，當真正從事了這一行業時間久了後，才知道遠並非自己想象的那麼簡單。從我加入旅遊業開始的時候，旅遊還是“喫住行遊購娛”六要素，後面就在原旅遊“六要素”上，增加了旅遊新“六要素”——“商、養、學、閒、情、奇”，簡單的來說就是商務旅遊、康養旅遊、研學旅遊、休閒度假、去情感旅遊、探險探祕。隨着旅遊從業的開創者的不斷創新，使得旅遊行業不斷升級。我相信一點，每個時代的轉折，必然挑戰一個行業的高度，突破它。除了高新技術行業以外，旅遊業的升級也是如此。新老更迭，推陳出新。我之所以選擇在遵義永東國際旅行社有限公司就是最好的證明。我們公司這幾年的發展一直走在前沿，雖不敢說是行業的開創者，但可以肯定的說是行業領先者。年輕的團隊，嫺熟的服務，人性的管理，先進的理念，促使永東國際旅行社在整個遵義旅遊行業裏屹立不倒。

華民網《對話企業家》：您認爲您的企業在行業競爭中有哪些競爭優勢？

蔡方毅：對於同行來說，企業的競爭優勢幾乎都作爲商業機密保護起來。我覺得沒有什麼，畢竟紙包不住火，是金子肯定會發光。那我代表永東跟各位分享一下我們永東的競爭優勢是什麼。

①順勢而爲，敢天下先。

爲什麼要順勢而爲，旅遊的老前輩是最清楚的。前五年旅遊和後五年旅遊的發展數據一看，什麼都清楚了。就拿今年疫情來說，多少家旅行社首發團是順利開展的，能發成團都是花了九牛二虎之力。難道我們說旅遊人數減少了嗎？不是的。根據旅遊市場有效地調研，這段時間的旅遊出行方式，選擇自駕遊佔旅遊市場的70%。這70%的數據像不像以前旅行社組團出行的數據，太像了。隨着各省之間、省市縣之間的高鐵開通、家庭經濟收入提高，家庭購車增多、互聯網+旅遊的推動，打破旅遊行業信息不對稱格局等現象來看，旅行社不會順勢而爲，還拿原來旅遊市場眼光來經營現在的旅遊市場，旅行社所佔市場份額就會越來越少。基於這一點，我們永東旅行社不再像以往一樣，拼價格、組大團、進購物店等。

②提升品質，服務至善。

提高旅遊品質，我不得不說，遊客來旅行社交錢獲得旅遊服務感到不值。爲什麼呢？貴州的景區的旅遊產品幾乎大同小異，東拼西湊，修改一下文字內容，改一下價格。搞瘋旅遊產品設計者，惹惱景區營銷員，弄出來的旅遊產品就是一個“旅遊快餐”。當然也有一些增加了拓展活動、美食推薦等，在我看來，旅遊產品服務的品質是“走心服務”，給遊客推薦旅遊產品線路，應該走進遊客的內心。走不進遊客的內心的旅遊線路，就算去了5A景區，您的服務滿意度也不會理想。我認識的一些旅行社就是這樣，參加旅遊的人數很多，投訴也多。爲什麼會這樣？旅行社的功利心太重，過重的追求經濟效益，忽略遊客的體驗。我們再來說說，自駕遊和組團遊哪個投訴率高，想都不用想，肯定是組團遊。我幾乎沒有聽說自駕遊的人說景區服務不好的，頂多會說景區可觀賞的、可體驗的一些不太理想。很多旅行社在服務遊客的時候，遇到遊客不滿的意見，沒有認真對待，覺得遊客就是那樣的德性。實際上真的是遊客德性不好嗎？要是不好，爲什麼找你服務，既然選擇了您，您就要拿出“高標準的品質”。

③塑造團隊，創新思維。

我這裏說的團隊，不僅僅是公司內部的成員。據我所知，在15年16年到現在，大多數的旅行社的下面的門市部就逐年萎縮。萎縮都是說得好聽的了，實際是淘汰。面對市場的檢驗的時候，經不起考驗的門市部，市場這把“無情刀”無不猶豫割掉這個“毒瘤”。我們永東也犯過這個錯誤，所造成的後果也挺嚴重的。後面我們重新定位門市部，重新對門市部進行一次改革。推出“網格化門店”，從某種意義來說，算是門市部，但實際情況已經發生不同，這裏面和原來最不一樣的就是團隊塑造。我們永東在塑造團隊計劃裏面大體是這樣的，所有網格化門店的從業人員定期參加公司的服務禮儀培訓、產品設計培訓、技能技藝培訓等，回到崗位後，在所在區域與顧客進行互動交流，建立“信任關係”，做好“走心服務”，而且提倡所有網格化門店的職業經理人、員工和所在網格化區域的顧客都一起參與旅遊產品設計中來。結合P2P旅遊模式，公司將他們設計的產品發佈在我們平臺上，所有額網格化門店及所關注平臺的用戶都能看到，一旦有人付費體驗，設計者本人可獲得經濟收益。我們知道疫情後，移動辦公成爲趨勢。

④開源節流，網格門店。

這個比較簡單，以往旅行社下面開拓門市部是有門檻的，需要繳納加保證金和統一使用形象VI系統的，門店的租金和裝修都是合作方承擔，經營期間，自負盈虧。在這個旅遊動盪階段，是不是挺難的。我們永東打破原來建立門市部的規則，以共享經濟和社羣經濟爲理念，建立“網格化門店”，第一年不收取保證金或者不收。而且我們“網格化門店”選擇合作方的標準就是已經具有經營主體的人來一起合作，最具核心的合作政策是，如果顧客直接在我們公司交費體驗旅遊服務的，顧客所在的“網格化門店”合作商也是享有收益的，這就是體現“經濟共享”的理念，從而促使“網格化門店”進行“社羣推廣”，實現“社羣經濟”。另外，我們“網格化門店”還有“線上網格化門店”。“線上網格化門店”打破線下“社羣經濟”的壁壘，同時不影響“線下網格化門店”的經濟利益前提下進行。

總的一句話，我們永東核心競爭就是：“線下網格化門店”+“線上網格化門店合夥人模式”+“人人都是旅遊產品設計者”+“P2P旅遊”，四位一體的運營模式。

華民網《對話企業家》：您對您所從事的行業有什麼見解？或者說您爲什麼看好您所從事的行業？

蔡方毅：見解談不上，只是分享一下。先說旅遊要素，業界有很多說法。我比較認可綠維文旅總結的旅遊“十八大要素”，“九大基礎要素”——喫住行遊購娛廁導智，“九大發展要素”——商養學福情奇文體農，並且認爲任何一個要素都是一種業態，每一種業態都有不斷創新發展的空間和結構。比如：喫方面，3D投影餐廳、古食譜體驗。住方面，郊野木屋、集裝箱度假小屋太空膠囊旅館。行方面，低空飛行、滑翔傘、遊輪旅遊。智方面，AR/VR旅遊、智慧酒店。養方面：中醫養生、創意瑜伽、室內健身。學方面，研學旅行、國學旅遊、科考遊。文方面，創意工坊、文創集市、手工體驗。體方面：泥漿足球、奇酷單車。農方面，田園認領、農事體驗、稻田畫。

總的來說，深耕旅遊行業，應當改變思維，在不違背法律法規的前提下，大膽嘗試。我相信，下一階段的旅遊行業的鉅變後，目前的旅遊法律法規也會隨着行情越來越人性化。

　華民網《對話企業家》：您對公司未來發展有哪些規劃和發展目標呢？

　蔡方毅：面對今年疫情影響，各旅行社也許都在等待行情復甦。恰好這段時間屬於春季，那麼我就隱喻《周易》裏面的震卦的話來回答您這個提問——臨危不亂。在這旅遊行情復甦之際，試行“線下網格化門店”+“線上網格化門店合夥人模式”+“人人都是旅遊產品設計者”+“P2P旅遊”，四位一體的運營模式。發展目標就是用一年的時間把“四位一體”的運營模式試點成功，進一步建立貴陽、黔東南、黔南、黔西南、安順、畢節、銅仁和六盤水的“四位一體”的基站，同時爲各同行提供企業轉型升級的經驗，大家一起不斷服務和提升貴州旅遊品質。

　欄目介紹：《對話企業家》是華民網、長征網、深耕財經策劃主辦，並在搜狐、網易、騰訊、百度、今日頭條、新浪、鳳凰等媒體平臺發佈傳播的企業家訪談欄目，旨在幫助企業在互聯網上實現品牌營銷推廣，並通過互聯網平臺展示企業家形象和個人魅力。