作者/張喆 編輯/ 馮寅傑（本文原載於《創業人》雜誌 原標題《二手奢侈品，“Touch”打動顧客——訪Touch二手奢侈品店合夥創始人馮田、雷雨》）

提起奢侈品，人們首先就會想到它高昂的價格，因此，許多心儀者最終只能在它的面望而生嘆。但近些年，隨着從事二手奢侈品代賣店的興起，許多價格高昂的奢侈品，通過半價甚至更低的價格，讓心儀者即滿足了意願又節省了資金。

位於朝陽建外SOHO9號別墅二樓的Touch，就是這樣一家以經營名牌包爲主的二手奢侈品店，店中既有愛馬仕、古奇、LV等名牌包，也有如香水、手錶、服裝等貨品。

兩名創始人馮田、雷雨，最初只是自己本身喜好，隨着感覺到自己身邊喜好二手奢侈品的朋友越來越多，他們預感到這裏面蘊含着非常龐大的市場需求。

因此倆人決定，趕早不趕晚合夥成立這家名爲Touch的二手奢侈品店。從09年成立至今，這家位於建外SOHO的小店，已經受到了北京電視臺、北京晚報等多家媒體的報道，Touch已成爲，京城一個讓顧客滿足奢侈品之夢的新選擇。

從朋友圈到實體店，開啓奢侈品創業夢

來到建外SOHO的九號別墅，最吸引要求的是東田造型的大字招牌。這裏堪稱京城時尚標籤，不但衆多廣告、影視劇在此選外景，而且大小明星、時尚達人也常流連於此。而Touch店的所在地，就在這裏的二樓，店面不大隻有35平方米，但走入店面就會被其中琳琅滿目的各類型奢侈品所吸引，當中最多的要數女性消費者最鍾愛的“包包”。

店裏的兩個合夥人馮田與雷雨的歲數都不大，但在奢侈品這一領域的積累卻堪稱資深。倆人因爲對奢侈品有着非常癡迷的喜好，所以一直夢想搭建一個奢侈品共享的平臺，但因爲一直沒有找到一個好的機會，自己的夢想也不知道如何付諸於實踐。

因此，倆人最初只能每天過着朝九晚五的職場生活，但就在職場的這段歲月中，他們發現身邊有許多朋友與自己一樣喜歡奢侈品，在偶爾茶餘飯後的討論中，大家都在討論如何以更低的價格買到自己心儀的奢侈品。

那時仍在在職的他們，就決定先在網上試水，讓自己的夢想踏出第一步。Touch二手奢侈品店店主之一的馮田對記者說：“雖然我們實體店是在2009年開始運營，但在07年我們就已經在網上開始我們最初的奢侈品生意，那時因爲有一些朋友以及自己經常出國，所以主要是爲身邊朋友進行代購。”

在代購的過程中他們發現，在國外，二手行業規模已經非常成熟，有着非常健全合理的收購和寄售銷售體系，也因此得到了很多年輕人的追捧。瞭解的越多，他們心中那份打造平臺的夢想就愈發的強烈。

爲此，他們走遍歐洲和亞洲的一些一線城市，深入瞭解了二手店的經營模式。慢慢的自己從單純的爲朋友圈彼此流通奢侈品，進而在09年決定變成實體經營模式。

馮田與雷雨說它們成立的初衷，除了夢想之外，更希望讓人們能夠用到奢侈品。讓奢侈品從冷冰冰的高高在上，變的平易近人，帶有更多的環保色彩和人情味，從此人們可以不必仰視，原來奢侈品也成爲了生活中的一部分”

Touch店的主要經營模式：收購與寄賣

二手奢侈品店顧名思義相當於一家置換店。奢侈品的持有者可以將奢侈品賣給店主，同時也可也可將自己的奢侈品交給店主尋求代售。Touch店也同樣如此，在這裏顧客可以選擇現金收購及寄貨代賣兩種。

對於能現金收購的貨品，他倆爲了保持貨品的真實性，也設定了有一定的要求。首先，品牌上的高要求，揹包及挎包，要求以愛馬仕、CHANEL 、LV 、GUCCI、PRADA；首飾上爲卡地亞、寶格麗、蒂芙尼；鐘錶則以百達翡麗、江詩丹頓等世界十大名錶爲主。

同時，每一樣貨品客人帶來店內。首先要經過兩個人以上的專業鑑定，確認是真品後，他們再和客人商談價格。雷雨說：“在價格上面，全新和二手的貨品會有一定的差距，主要以成色決定價格，可保證在同行業中現金收購的價格是相對較高的，這樣我們既保證了我們的利益也會在最大限度上保證顧客的利益。”

而相對於現金收購，賣家寄貨代賣，也是店裏奢侈品的來源之一。他倆介紹說：“一般有兩種情況客人選擇寄售：一是有些不能現金收的品牌，二是在價格方面，寄售會比現金收購稍高一些。”

在賣家選擇將貨品寄售給Touch店後，店內會出具正規的寄售合同，一般寄售期爲兩個月，售出後提取客人百分之十的佣金，而許多同行業中的佣金價格，一般是15%-20%，除此之外，他倆不再收取其它的任何費用，兩個月內沒有售出，顧客可以繼續選擇寄售，沒有任何其他額外費用產生。

除了這兩項主要服務外，雷雨還補充道：“除此之外，我們還可以爲顧客提供國外代購、訂購奢侈品清洗保養、奢侈品鑑定師培訓等多種附加服務，可以說只要是顧客需要的，我們就儘可能的爲顧客提供，而且我們認爲，要一切站在顧客角度，多爲他們的利益着想。”

Touch店的立足之道：真實與誠信

奢侈品因爲其不菲的價格，真實性在這個行業中就顯得尤爲重要。而二手奢侈品更是如此與國外相比，內地沒有專業的“奢侈品鑑定師”只能靠多年經驗鑑定，沒有可供參考的規章、標準，也沒有監測儀器。

“最大的瓶頸是鑑定。”雷雨與馮田談到經營難點時對記者說到。所以爲了保證每一樣貨品的真實度，Touch要求所有店內銷售的奢侈品，必須是源自專櫃的真品，對此店內的團隊已經通過多年的磨練練就了一雙火眼金睛，並且在不斷的提升中，普通的包包只需透過肉眼即可分辨真假。

雷雨說：“一般情況下，物主會拿着自己的奢侈品，連同購物發票等等相關票據。但有些東西，由於年代稍有些久遠，或者物主粗心大意，票據並不完全。在這種情況下，我們的辨別能力就非常關鍵。”

雷雨很自信地告訴記者，他還沒有被騙過，“基本上，用手摸一摸，仔細看看，就能分出真假。”同時，在鑑定過程中，如果倆人有一個人有疑問，他們就不會選擇將貨品賣給消費者，爲的就是保證消費者不會花錢買到假貨。

與普通的二手店只能對包類的真假進行鑑定不同，TOUCH店的又一個特色就是因爲經營的種類比較全面，鑽石 、手錶、首飾等具有高端技術含量的貨品，都可以藉助輔助的工具來辨別真假，從而進行銷售。

“除了保證奢侈品的真實性外，更重要的就是我們自己要真誠經營。”爲了向記者解釋何謂誠信經營，雷雨以包的成色爲例，在貨品的成色上，他們絕不欺瞞消費者，因爲包的新舊程度和價格有直接關係，所以會有個人或者店鋪對包進行徹底的翻新處理，從而以舊充新高價銷售，牟取利益。在這方面TOUCH店是嚴格進行把關的，他們認爲，做事和做人是一個道理，中國二手奢侈品行業他們已身在其中，任重道遠，只能一步一個腳印的前行。

網店與實體相結合的銷售模式

如今實體店輔以網店經營，已成爲許多行業與領域經營者採用的經營模式。而Touch從最開始就已經認識到了這一點。因此，在開始經營的09年，就於同年的4月在淘寶創立了TOUCH網店。

雷雨說：“這也是因爲經過了多年的積累，除了北京實體之外，我們也有積累了很多外地的客人和朋友，爲了給他們提供便利並讓更多的人瞭解二手奢侈品行業，而創立了淘寶網店。”

網店成立後，倆人會隨時對Touch網店的貨品進行及時更新與同步銷售，對於店內出售的每一樣貨品，都會有店內的標記，並開具出售單據，註明購買客人、時間以及貨品的編號，這樣做是爲了避免貨品郵寄過程中，有掉包以及其他一些不必要的現象發生，最重要的是保證是店內出售的貨品，若有存在真假問題的疑義，可隨時憑單據聯繫，只要是這個貨品，店內會對真假問題負責到底。

目前他倆完全有實力開設新的店面，但倆人都非常默契的對記者表示，現在還是求穩，不追求擴張的速度。他們解釋原因時說：“我們現在不開新店面的原因主要還是考慮消費者的利益。爲了能夠提供更多的奢侈品品種讓消費者選擇以及在渠道、成本上更加精簡，從而達到更大的價格優勢，我們還需要做一些準備。”

未來，他們兩個希望Touch能夠成爲如米蘭站那樣的知名二手奢侈品專門店，但現在他們考慮更多的還是穩定而非擴張。“從長遠角度，經營屬於自己的品牌，我們期待三年、五年、十年以及更長，所以，我們不能爲了擴張而擴張，我們希望消費者能與我們共同成長，但這絕非一朝一夕就可達成。”倆人在採訪最後時肯定的說到。

⊙ 以上內容版權歸屬「iNews新知科技 」所有，如需轉載，請務必註明。