原標題：迪士尼英語停業，教育機構面臨“冰火兩重天”

進入中國市場以來，迪士尼可謂在電影、文旅、商業零售等各方面發展，還爲中國市場專門打造了迪士尼英語這一教育業務。然而，如今這一教育業務即將停止。

6月22日，迪士尼方面表示，在過去幾年，其注意到消費者偏好的改變，更多消費者傾向於在線學習體驗，而全球疫情更是加劇了這一趨勢，家長對恢復面對面的課外學習課程存在諸多顧慮，全國迪士尼英語中心自2020年1月以來一直未開放。經過慎重考慮後，公司決定將不再重新開放迪士尼英語中心。

第一財經記者多方採訪瞭解到，目前不少教育機構都面臨挑戰，線上和線下的教育機構存在“冰火兩重天”的格局，業內人士認爲，教育機構正面臨變革，如何做好線上和線下的融合是業者需要考慮的。

迪士尼英語業務暫停

迪士尼方面表示，其會確保會爲每一位迪士尼英語學員家庭退還剩餘的學費。自6月26日至7月21日，迪士尼英語中心將爲家長提供退費服務及處理其他相關事宜。迪士尼英語自3月19日起爲學員提供的免費在線課程將於6月22日起停止。同時，迪士尼會主動妥善照顧每一位受影響的員工，爲他們提供各項離職補償。

據悉，迪士尼英語中心內每日將實行限流，以確保中心內保持安全社交距離。家長們在前往中心前與中心提前進行預約登記。

談及突然暫停迪士尼英語業務的緣由，華特迪士尼公司亞太區消費品、遊戲和出版執行副總裁馬豪世表示：“迪士尼英語爲超過十萬位學員帶來屢次獲獎的英語學習課程，爲此我們深感自豪。在過去幾年，我們注意到消費者偏好的改變，更多消費者傾向於在線學習體驗，而全球疫情更是加劇了這一趨勢，家長對恢復面對面的課外學習課程存在諸多顧慮。經過慎重考慮後，公司做出艱難決定，將不再重新開放迪士尼英語中心。我們向迪士尼英語的所有學員、家長和我們的員工緻以誠摯的感謝。我們確保會爲每一位迪士尼英語學員家庭退還剩餘的學費，並會照顧每一位受影響的員工。”

第一財經記者瞭解到，疫情發生以來，與實體消費相關的產業都受到影響，其中、旅遊、演出、百貨、航空等受挫尤爲明顯，迪士尼樂園業務也在全球進行了暫時閉園的調整，不久前，上海迪士尼樂園作爲疫情發生後，全球第一家重新開園的迪士尼樂園，剛剛恢復營業。

線下教育機構進入“冰封期”

或許迪士尼英語的困境僅僅是一個行業的縮影，目前線下教育機構都面臨不小的挑戰。

“我給兒子報了三個課外興趣班，分別是樂高教育、兒童輪滑和繪本閱讀，三個都關門了。只有繪本閱讀給退錢了，另外兩個是去年底交了錢的，但從4月份到現在都聯繫不上人，也不知道該去哪裏投訴。”一位學齡前兒童家長對第一財經記者表示，“淨損失15000元。現在和我一樣的家長有很多，除了維權羣裏吐槽，也還沒有解決的辦法。”一位家長告訴第一財經記者。

據不完全統計，2018年10月以來，發生有“跑路”和突然關停的教育機構僅30家，其中不乏一些知名度較高的老牌教育企業，如韋博英語、樂高教育、環球雅思等，涉及早教、語言培訓、留學等多個曾讓投資着趨之若鶩的賽道。

二十一世紀教育研究院副院長熊丙奇對第一財經記者分析道，教育培訓機構的一個特點是，先交學費再上課。有的甚至是提前一次性交完多年的學費。商家會用課程疊加優惠的手段讓消費者購買長時間的課程。其風險就在於，如果培訓機構倒閉、關門，預先支付的學費，就可能“打水漂”。近年來培訓機構倒閉引發社會輿論關注，問題都集中在這方面。

第一財經記者留意到，國務院辦公廳在2018年80號文件中明確了，校外培訓機不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。各地教育部門要加強與金融部門的合作，探索通過建立學雜費專用賬戶、嚴控賬戶最低餘額和大額資金流動等措施加強對培訓機構資金的監管。

熊丙奇認爲，實行這樣的收費政策，肯定會影響培訓機構的現金流，對於那些以前靠營銷手段，跨年度收費生存的機構來說，會產生很大的經營壓力。對此，監管部門要通過加強過程監管，即實施備案審查制度，嚴格落實政策，而機構必須轉變靠營銷手段招攬生源的經營理念，重視教育培訓質量，3個月收費迫使機構要以質量吸引顧客，而不是先把顧客圈進來，國家明確控制收費時間，也是希望以此促進培訓機構重視質量，從根本上減少家長因對質量不滿而出現的退費風波。

一方面原有的付費程序存在漏洞，另一方面，受到疫情影響，使得線下教育機構苦不堪言。

賀霄（化名）去年6月在浦東最核心的商圈之一，開設了一家針對4~12歲兒童的高端英語培訓機構，從培訓場地裝修、師資人員配備、商場租金、購買教材版權等花費數百萬元。

“根本就是打水漂了，投入和產出完全不成比例。花了不少錢做地推獲得的客源，碰到疫情，全退錢了。還要倒貼做線上課程，維護退費的潛在客戶，”賀霄告訴記者，“商場在2月和3月給了兩個月的免租期，但這只是杯水車薪。”

自疫情發生以來，各地政府一紙“叫停”令，讓線下教育機構進入冰封期，無論是K12課外培訓、素質類培訓還是成人職業培訓都無一倖免。

在線教育風風火火挺進校內

不過，以線上爲主導的在線教育卻迎來前所未有的機遇期。根據騰訊數據，疫情期間直接帶動K12在線教育目標人羣觸達滲透率從37.5%到56.7%，K12在線教育頭部機構已經進入品牌建設階段。

納米盒、曉黑板、一起作業等紛紛挺進校內市場，猿輔導則是獲得了行業內迄今爲止最高的10億美元融資。跟誰學（GSX.US）、好未來（TAL）等儘管屢遭做空，但財報數據仍表現出較快的增長。

跟誰學2020年第一季度營收12.976億元，較上年同期的2.692億元，增長382%，較上一季度的9.35億元，增長38.8%；好未來公佈的最新財報則顯示，2020財年好未來總營收32.733億美元，比上一年增長27.7%。該公司預測，2021財年第一季度淨利潤在8.75至8.96億美元之間，同比增長30%至33%。

新時代證券研報顯示，疫情促進在線教育滲透率提升，強化教育信息化建設，直接使得線上教育流量短期內顯著增加，長期或提高在線教育的滲透率，尤其是在三四線城市的滲透率，這爲未來龍頭企業降低在三四線城市的獲客和業務拓展提供了良機。

英孚教育中國區企業事務部執行副總裁兼首席企業事務官柳盡染認爲，對於教育培訓機構而言，疫情下的新常態，不僅僅只是抓好防疫，經歷一場疫情，中國的教育行業正在經歷着一場大的變革。在過去近4個月時間裏，約有2億中小學生在線上課，“家裏蹲”促生了國內線上教育的井噴式增長。各大線上教育機構紛紛傳來“喜報”：累計用戶突破8億、完成新一輪10億美元的融資，創造了目前在線教育領域最高融資紀錄。不可否認，疫情的確加快了線下機構線上化，也加快了整個行業OMO的進程，但OMO不應是簡單的Offline To Online，而應該是O+O。未來的線下課一定會結合在線信息流，來幫助解決用戶的學習問題，從而形成一個完整的線下和線上的融合。