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文/張公子

來源：顯微故事（ID：xianweigushi）

原標題：我們是“羊毛黨”：和電商平臺“內鬼”勾結、把店主“薅”到關店 | 顯微故事

618電商節，既是消費者狂歡的日子，也是羊毛黨們狂歡的日子。

所謂羊毛黨，即那些在商家活動時鑽空子、找漏洞，利用監管技術漏洞，將優惠券套現交易的那羣人。

除了在電商平臺“薅”，羊毛黨大軍也盯上了消費券。

有媒體報道稱，多地採取消費券的補貼方式，來促進消費回暖，這些“羊毛黨”又出現了。他們藏身於貼吧、閒魚等平臺，兜售消費券及搶券外掛軟件。

本期顯微故事聚焦“羊毛黨”的故事：他們當中有月入過萬的羊毛黨羣主；也有曾被羊毛黨打擊損失數百萬的電商運營，一怒之下轉型電商風控；還有被羊毛黨鑽空子而無奈關店的網店店主……

以下是他們的真實故事：

我是月入2萬的大學生，

手裏掌握着1000多個羊毛黨

小八  | 20歲 | 男 | 羊毛黨羣主 | 學生

我日常最重要的工作有兩件： 

一、在自己的“羊毛羣”裏發各電商平臺的優惠券和價格漏洞產品，引導羣友消費獲取佣金；

二、在各平臺展示我“薅羊毛”的戰績，留下聯繫方式，吸引更多人成爲我的“合夥人”。

我大部分的“合夥人”是學生和剛工作的年輕人。對這些想和我一起“薅羊毛”的人，我一般直接複製這段話：

“只要拉人，不收手續費，按照成交額收20%佣金，一條龍服務，每天花1個小時，一個月保底1000塊”。

在確認我不會額外收費後，他們一般都會加入。

接着我讓他們建一些帶有”優惠"、“撿漏”、“秒殺”字眼的QQ羣，邀請多人進入，並把我設爲管理員，方便我拉自己小號（自動在羣裏發優惠券信息的機器人）入羣。

這個羣就算建好了。

接着我的這羣“合夥人們”會通過其他平臺引流，找到更多想買便宜貨的人入羣，讓他們通過我小號分享的鏈接進入電商平臺，低價下單。

每次成交我能拿20%的佣金：每1000人的羣、每月能產生1000-1500元的佣金，我可以賺200-300元不等。 

拉我入坑的是我的大學師兄，做“羊毛黨”也是我們學校的傳統兼職：我入學時，在某次聚餐一個“野路子”師兄問我，“想不想賺多點零花錢？”

得到我肯定回答後，師兄會隔三岔五給我發一些優惠券，讓我去各大電商平臺“撿漏”，接着我再把低價買到的東西轉手給同學，或者放在二手平臺上加價賣出。

後來有個學姐提醒我，師兄是通過我在賺“推廣金”，：原來大型平臺會設置促銷的隱藏券，通過特定的渠道發放，爲商家帶來銷售額的同時，也給推廣者佣金。

這些券一般買家是無法獲得的，需要特殊的“口令”（師兄發給我的字符或者鏈接）。

這種方式在電商行業叫做CPS分成，不少人通過此來獲取佣金：認識的人越多、下的單越多、返傭則越多。

於是我花了幾千塊錢“收”了同款軟件，也開始尋找那些想賺錢和貪便宜的學生，通過我發佈的口令來購物。

現在我的羊毛羣有1000多號人，還開了分羣，我還寫了一個小插件，每天在羣裏自動發最便宜的券。

電商平臺也知道我們存在的，而且是默許的，不然我們怎麼還在壯大?我們就是”存在即合理“的合理派。

怕遇到內鬼，

每到電商大促，我都緊張到失眠

小桃 | 28歲 | 女 | 電商運營

我是一名電商運營，每到大促的時候，我就會失眠，怕有失誤。

我們不怕普通羊毛黨，他們可以帶來銷量，也在我們能承受的範圍裏。我們最害怕的羊毛黨有三類：內鬼、職業羊毛黨、鑽運營bug的黑產。

一、內鬼：

做電商運營很容易觸及灰色地帶：因爲對公司的優惠政策很瞭解，運營經常會私下發一些優惠券給朋友。

這裏的內鬼是更可怕的一種情況：

我們曾做過回饋vip客戶的活動，結果發現本要給vip客戶的禮物被大量新用戶領走，損失幾萬元，後來報警後查出是內鬼勾結羊毛黨所爲。

再一細查，才發現這條內鬼線存在很久了，流程複雜且隱蔽。

品牌方常會策劃導流的營銷活動，如低價秒殺購買產品、積分兌換等。

內鬼往往是活動相關人士，一般活動開始前幾分鐘，外部人士就會提前從內鬼處獲得鏈接，然後轉給收費羣裏的羊毛黨。

我們當時的內鬼就是提前幾秒鐘打開活動開關、發鏈接給羊毛黨，以至於到了“開售”環節，只有極少數真實用戶買到產品。 

有時候他們也會組織羊毛黨“代拍”：羊毛黨寫指定地址，發生購買後我們也鑑別不了，只能認爲合規。

二、職業羊毛黨：

爲什麼現在的促銷活動越來越複雜？就是爲了防職業羊毛黨。

前幾年常有買正裝送贈品的活動，然後羊毛黨大量買進後申請退款（退正裝留贈品）。

我見過一個女生，靠此方式攢了足夠一年使用的大牌小樣，多出來的還拿去二手交易平臺出售，賺了幾千塊錢。

羊毛黨精於計算，他們還會針對滿減活動計算多種組合，低價到手後再申請產品原價退款，最終以極低，甚至幾塊錢的價格買入成百元的產品。

也有一些“有貢獻”的羊毛黨，他們專門挑“假貨”店鋪下手：一旦發現店鋪售假後，大量下單收貨後以"售假”要求“退款不退貨"或索賠，有不少賣假貨的店鋪就這樣被鏟了。

所以現在很多平臺上假貨少了，這一點還是值得肯定的。

三、鑽運營bug的黑產：

這種最不好界定，畢竟工作人員失誤在前。

黑產主要通過機器刷，經常幾秒鐘就能刷走幾十萬的羊毛，隨後馬上進入”洗白"環節（賣三方或者變現）。這種時候，想追也追不回來了。

只要有黑產加入，“薅羊毛“的鏈條往往會異常複雜，涉及我們最擔心的三類羊毛黨。

整個流程是這樣的：內鬼發現/設置漏洞後，通知黑產來刷，同時黑產告訴職業羊毛黨，通過龐大羊毛羣體把漏洞捅出去，最終吸引更多的小“撿漏”羊毛黨。

等平臺意識到時，黑產早就把大頭變現。調查時間長且結果未知，如果這時候平臺“砍單”（訂單被平臺取消），反而會遭遇更多用戶的投訴。

不要和羊毛黨合作，

他們會薅得你懷疑人生

小南 | 25歲 | 男 | 電商平臺風控運營

只要身邊有朋友從事電商行業，我都會送他們一句箴言：不要和羊毛黨合作，他們會薅得你懷疑人生。

這20多個字，是我用幾十萬人民幣換回來的血淚經驗。

剛畢業時，我在一家主打內容電商的創業公司做運營。對於許多新平臺來說，羊毛黨的出現不一定是壞事：他們會帶來銷量、流量、增加商品曝光，成本甚至比營銷費用低。

所以一開始，我們默許了羊毛黨帶日活的策略，只是私下警惕一些活躍且經驗豐富的羊毛黨賬戶。

最開始我們採用了發文給獎勵的激勵模式。只要用戶發文符合我們的標準，就按篇發購物卡。當週，用戶活躍數據一下就上去了。

年終，我們組織了一場全平臺的發文、點贊排行活動，每天給排名前10名的用戶發單價1000元的禮物，一共發10天，用戶活動期間只能獲獎一次；整個活動的採購金額超過10萬元。

活動規則很簡單，只要發文的用戶就獲得參與排行，越多人點贊，排名越高，但是每個人每天只有10次點贊機會。

規則漏洞很快被找到——只要分批集中點贊，就能獲得禮物。

於是在資深羊毛黨的策劃下，有100個用戶團結了起來，這100個用戶其中不少還有連帶關係，甚至是羊毛黨的小號。

隨後100個用戶被他們分爲10批，一批10個人，當天剩下的90個人只能給這10個人點贊，然後這10個人也互相點贊，於是每個人保底有99個贊，再隨便註冊幾個小號，就能過100。

她們甚至還分化出了盯榜者、發動身邊新用戶組、風控組。

其中風控組還優化了投票流程——怕被我們認定爲刷票，也怕其他的用戶抱團刷贊，所以每天分成幾批點贊，大部隊都在活動結束前十多分鐘統一點贊，讓其他自然用戶根本來不及反應。

要知道我們當時Dau才一萬出頭，普通用戶最多獲得30個贊。後來這10萬塊錢的禮物被他們盡收囊中。

這樣的事情不勝枚舉……

但是我們的用戶數量依舊沒有提高，甚至形成了了不發禮物，羊毛黨帶着用戶不發內容的“抵抗”局面；所以後面項目的被公司給“優化”了。

後來我們做覆盤的時候，發現我們被羊毛黨薅了大概有近百萬元，但是整個用戶量，和我們最開始啓動時沒有差別。

也是這個事情，讓我轉型成了風控運營，見證了更多的“羊毛黨”。

我的工作主要是抓出羊毛黨，有一些簡單的分辨方式：

比如同一賬號，短期內大量購買產品，隨後立即要求退款不退貨；

同一字段的賬號某一時間內大量下單；

同一收貨地址，短時間出現不同賬號的大量下單；

某個產品低於價格區間，瘋狂的被購買……

不過更多時候，這些零散的羊毛黨我們是沒辦法識別的。

尤其是有時候店鋪運營人員設置錯誤；或者想和一些機構合作“刷單”，結果被羊毛黨黑喫黑了的情況也是存在的。

很多羊毛黨曾擔任過運營，對平臺規則熟悉，甚至遭遇“砍單”也能撈一筆。更別說新開的店鋪，他們通常招的也是新人，不懂如何處理資深羊毛黨的“轟炸”。

說到底，羊毛黨就是一羣利用規則漏洞獲利的人，這樣的人你談什麼合作呢？

我被羊毛黨薅到關店，

還和朋友反目

小向 | 女 | 26歲 | 店主

大學時和好友合夥開店，我曾因爲設置錯誤、引來一大批羊毛黨，最後薅垮店，還讓我們彼此反目。

當時我們沒錢請人，進貨、上新、打包、發貨、售後都是兩個人包攬，時常超負荷工作。

有次晚上我看花眼，不小心設置錯了數量和價格，進價10塊錢的東西最後只賣不到1元，我沒發現就去睡了。 

第二天起來，發現“爆單”了。當時第一反應是驚喜，按照我們小店的排名來說這幾乎不可能實現，結果後來擦發現，是我設置錯了參數，導致羊毛黨前來薅。

大部分訂單集中在後半夜，顯然是因爲bug、奔着撿漏去的，每個訂單都拍了不止一件產品。

當時我們採用“以銷訂量”，（進少量現貨，賣得好再追單），所以每一個產品的庫存我們都設置的9999個：也就是說我們這個進價10多塊錢的產品，以幾毛錢的價格賣出了9999件。

如果全部發貨，只能換回一兩千塊錢。我們決定一個個聯繫賣家，請對方退款，如果對方不同意，再補償對方5-10元人民幣。

我們低估了羊毛黨的野心：羊毛黨靠這個發家致富的，當我們要求對方選擇“個人原因”退款時，沒人願意配合；更有甚者，在我們還沒有說出要補償紅包的時候，甚至說 “100塊錢我就取消，不然我就要求發貨”。

惡意羊毛黨太多，我和朋友關了店，這樣是損失最小的辦法，要是發貨，10多萬就沒有了。

關店的時候，朋友怨我，我也挺自責。後來遇到一個選擇“堅持”的同行，聽聞他的結果，我反而輕鬆了。

同行的店鋪規模比我大，也是因爲設置錯誤出現了被羊毛黨薅的情況。他去勸說人家退單，談不攏的退款補償，還不行的就堅持發貨，一共賠了幾十萬。後面貨款跟不上，店鋪還是倒閉了。

如果時光能夠倒流，我一定不跟朋友開店，就算開店了，我也絕對不馬大哈了。

（應受訪者要求，文中均爲化名）