一個人站在深井邊望着井底，喃喃自語：“十三，十三......”旁邊路人問他：“什麼十三？”看井人還是望着井底：“十三、十三。”路人好奇，也伸頭往井裏看，看井人一腳踹了過去，路人掉進了井裏。看井人又開始數：“十四、十四......”

這不只是個冷笑話，在現實的職場，有多少小白都被領導當成了工作失誤的替罪羊，一腳踹入井底；甚至還被領導譏諷，你咋那麼笨呢，都第十四個了。

那如果換成你是員工（路人），你又該怎麼辦呢？

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《可複製的領導力》提到改善人際溝通的“溝通視窗”，又被稱爲“喬-哈里視窗”，根據“自己知道-自己不知”和“他人知道-他人不知”這兩個維度，將人際關係劃分爲四個區域：公開區（象限）、隱私區（象限）、盲點區（象限）和潛能區（象限）。

員工（路人）之所以被看井人踢進了深井，就是雙方信息溝通得不暢，甚至幾乎沒有溝通。讓我們從這四個象限出發分析員工如何改善溝通、培養領導力。

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公開象限就是自己知道、他人也知道的區域。

假設員工和看井人是親戚、是老鄉、是同學、是熟人，看井人會一聲不吭地把路人踢進深井嗎？路人和他們的根本區別就是：路人關係二者就幾乎沒有公開象限，其他關係二者的公開象限會很多。

領導力就是能夠快速找到與別人溝通信息上的交集，並用最簡練、最直接的方式表達出來。因此在職場中，我們的第一要務就是擴大和別人的公開象限，多瞭解別人，多推銷自己，與別人處於同一頻道、達成共識，這樣才能開始高效的工作。

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隱私象限是指自己知道、他人不知道的區域。

隱私象限包含：不可告人的、不好意思說的和忘了說的三種祕密。對於員工，就要大膽地說出自己的想法、疑問和特長，不要像路人那樣，把所有信息都悶在心裏。職場中的領導力就是通過不斷地自我揭示，減少隱私象限，擴大公開象限，達到信息共享的局面。

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自己不知道，他人知道的區域，是盲點象限。

作爲上級的看井人很容易陷入了“知識的詛咒”，即覺得自己已經交代得非常仔細了，或者覺得下屬應該心領神會啊，有些東西顯而易見的，還需要說那麼明白嗎？但員工實際根本沒有領會，交付的工作成果當然不是管理者想要的。

對於盲點象限，領導力就是通過請教（有效提問）和反饋（有效聆聽），去了解盲點區的信息。具體來說，管理者可以通過五遍法佈置工作，員工也可以用五步法接受工作。

第一主動詢問任務、認真聆聽並做好記錄；

第二步複述一遍；

第三步說出你理解中這次任務的目的；

第四步說在過程中碰到什麼意外，你會請示；

碰到什麼意外，自己可以做主；

最後一步說這件事自己做的話，有什麼想法和建議。

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自己不知道，他人也不知道的區域是潛能象限。

潛能象限最大的問題就是雙方的信息爲零，但這提供了一個機會，就是雙方可以對談，在交談中沿着正確的方向就能挖掘出有價值的未知信息。我們可以通過GROW模型提升領導力，G代表目標設定，R代表現狀分析，O代表方案選擇，W代表意願，該做什麼、何時、誰做以及這樣做的意願。

即使看井人沒有思路，員工路人可以和看井人一起坐下來進行充分地挖掘，找到問題的最優解決方案。

因此從員工（路人）角度，也可以管理、也可以提高領導力，實質就是不斷減少隱私象限、盲點象限和潛能象限的區域，同時擴大公開象限的過程。

《可複製的領導力》，作者樊登，北京交通大學語言與傳播學院教授，是樊登讀書創始人，目前樊登讀書會員已超過三千萬人。樊登消化吸收了數十本國外經典管理書籍，結合自己的創業經歷，推出了廣受歡迎的“可複製的領導力”課程，這本書濃縮了他一般需要三天課程的精華。

領導力，人人能學習，人人能複製。從員工角度，掌握了人生的四種溝通形態，可以幫助自己跳出職場陷阱。