●本报记者 陈辰酉 通讯员 杨 珺 赵 静／文 林丽琼／图

对于每一个家庭而言，装修都不是件小事，但却是实实在在的烦心事。从决定进行装修开始，业主们就要做好不断陷入各种困扰和麻烦的心理准备。由于大部分商品房是毛坯房，入住前需要进行室内装修，有些人为了省钱，选择所谓的“马路游击队”，经济能力允许但因上班没时间盯的人，就委托装修公司承包全部。这个过程中，就出现了一些诸如装修材料不合格、装修质量差等问题，导致装饰装修纠纷产生，诉讼维权案件不断。2019年以来，市市场监督管理局共受理房屋装修服务类的投诉举报25件，为消费者挽回损失17.26万元。

装修瓷砖大面积开裂

2019年1月份，三元区海翼·左岸名都的业主饶先生从三元区某瓷砖批发店购买瓷砖，装修工人在贴瓷砖过程中发现了不平整问题。于是，饶先生立即联系了瓷砖批发商到家里查看。商家认为，瓷砖的质量问题不大，只是一些不平整的小瑕疵，只是影响工人的工作效率，贴得慢一些而已，但是不影响效果。之后给装修工人补了点工时钱，就当问题解决了。

3月份，饶先生新房室内装修完毕。5月中旬，他在新房打扫卫生时，发现有6片瓷砖出现大面积开裂。商家和厂家业务员一起来到饶先生新房查看开裂的瓷砖并拍照，业务员现场和饶先生保证：这6片瓷砖出现问题是意外，因为每个批次瓷砖在烧制时温度没有控制好，导致开裂的现象，其他的瓷砖不会。

在一番协商下，商家补偿给饶先生600元。饶先生不放心，要求瓷砖批发商写保证书，达成了书面协议：承诺其他瓷砖不会再出现大面积开裂，如果出现，瓷砖批发商应在接到饶先生通知后3天内无条件更换全部瓷砖，因更换造成的装修破坏、结构损坏等损失，批发商应无条件恢复原状，如无法恢复原状，要承担全部经济补偿。

6月20日，饶先生搬进新房入住。晚上坐在客厅沙发上，他清晰地听到瓷砖开裂“咔咔”的声音，走近一看，发现其他瓷砖也在陆续出现开裂的痕迹。第二天，厂家业务员查看后，说要向厂里领导反映情况后，就没有再回复了。这之后，饶先生多次找瓷砖批发商解决问题。批发商表示，他们只负责产品销售，不负责售后服务，对之前签下的书面保证书概不认账。

无奈下，饶先生向市12315热线投诉。经过半个月的协调，瓷砖批发商和厂家同意将饶先生所购买瓷砖的费用全部退还，并补偿给饶先生敲打更换新瓷砖所需的人工费用。

家人建议饶先生通过司法途径解决问题，会得到更多的补偿，但这样不仅要花费很长的时间，还要搜集很多证据。要寻找检测瓷砖、水泥、地基等多种检测机构进行检测，确定瓷砖开裂的原因，程序较为繁琐，做生意的他根本没有时间和精力去处理这些事情，因此同意了12315的调解方案。

装修公司无故拖延工期

辛辛苦苦攒下钱买一套房子，因为忙于工作外包给装修公司，结果工期一拖再拖，装修前承诺“天上宫阙”，装修后收房“哪哪都缺”，沙县的胡女士就陷入了装修劳心劳神、维权费时费力的窘境。

今年2月，胡女士与沙县某装修公司签订装修合同，公司表示：一定可以按期交房。装修开始时，工程进展很顺利，胡女士也按照合同的约定，验收付款。

谁料工期到一半的时候，却突然停工了。“我去询问原因，施工工人说公司里的装修材料还没到货，只能等。”由于胡女士和装修公司签的是“包工包料”的合同，所有材料都由装修公司负责提供，可是“暂时缺货”只能让装修工人放假休息。

“我平时忙，想着找公司省心省时，没想到问题一大堆。”胡女士气愤地说，无故拖延了7个月才交房就算了，验收房屋时许多地方还出现了问题，感觉自己被装修公司坑了。多次协商无果后，胡女士给沙县12315打电话求助。

沙县市场监督管理局工作人员在深入调查后组织双方进行调解，指出装修公司的行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条、第二十条、第二十四条等规定，胡女士与装修公司签订装修合同，她按照实际工程完成进度结算工程款。而装修公司没有在合同约定的时间内将房屋装修好，属违约行为，因此应当承担相应的赔偿。经过调解，公司给胡女士造成的损失给予了经济补偿。

延期，是业主和装修公司都不希望看到的结果，但是即便如此，延期依旧是装修过程中普遍存在的现象，只是不同的装修公司延期的时间不一样。沙县市场监督管理局工作人员表示，选择实力雄厚的装修公司，即便延期，时间也比较短，而实力弱的装修公司延期的时间可能比较长，但不管怎样，业主都不要忘了在合同上标注清楚彼此的义务与权益，以保障自己的利益。

签合同别忘了违约赔偿条款

当然，也不是所有的业主遇到这样的事都能维权。采访中记者了解到，一些不规范的装修公司会将违约赔偿一栏用斜线划掉，如果消费者签字后就表示认同合同条款，那么公司就有理由不赔偿业主损失。所以，如果要避免损失，业主一定要睁大眼睛看清楚与公司签订的合同是不是有违约赔偿的内容。

对于装修维权，市市场监督管理局消保科工作人员表示，履行合同义务不完全或是违约，违约方应当承担违约责任，其违约责任的承担是法定的，并不因当事人之间约定与否而免除。根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条规定，基于装修逾期及业主待新房入住之情形，业主可要求装修公司承担逾期期间的租房租金损失，若协商不成，业主可通过法律途径予以维权。

福建省邱宁江律师事务所律师邱宁江建议：装修前，业主要选择规模大、信誉好、经营状况良好的装修公司，重点看公司是否有营业执照和家装资质证书，了解是否有专业的施工队伍；要与装修公司签订正规的装修合同，合同尽可能详细、明确，内容涵盖装修的质量标准，建材的规格、质量等级、价格，付款方式、施工期限等方面，并明确违约责任及双方的权利和义务，为今后的维权提供保障；不要轻信低价装修、高额赠品，严防消费陷阱。

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