裝修糾紛那些事兒
●本報記者 陳辰酉 通訊員 楊 珺 趙 靜／文 林麗瓊／圖
對於每一個家庭而言，裝修都不是件小事，但卻是實實在在的煩心事。從決定進行裝修開始，業主們就要做好不斷陷入各種困擾和麻煩的心理準備。由於大部分商品房是毛坯房，入住前需要進行室內裝修，有些人爲了省錢，選擇所謂的“馬路游擊隊”，經濟能力允許但因上班沒時間盯的人，就委託裝修公司承包全部。這個過程中，就出現了一些諸如裝修材料不合格、裝修質量差等問題，導致裝飾裝修糾紛產生，訴訟維權案件不斷。2019年以來，市市場監督管理局共受理房屋裝修服務類的投訴舉報25件，爲消費者挽回損失17.26萬元。
裝修瓷磚大面積開裂
2019年1月份，三元區海翼·左岸名都的業主饒先生從三元區某瓷磚批發店購買瓷磚，裝修工人在貼瓷磚過程中發現了不平整問題。於是，饒先生立即聯繫了瓷磚批發商到家裏查看。商家認爲，瓷磚的質量問題不大，只是一些不平整的小瑕疵，只是影響工人的工作效率，貼得慢一些而已，但是不影響效果。之後給裝修工人補了點工時錢，就當問題解決了。
3月份，饒先生新房室內裝修完畢。5月中旬，他在新房打掃衛生時，發現有6片瓷磚出現大面積開裂。商家和廠家業務員一起來到饒先生新房查看開裂的瓷磚並拍照，業務員現場和饒先生保證：這6片瓷磚出現問題是意外，因爲每個批次瓷磚在燒製時溫度沒有控制好，導致開裂的現象，其他的瓷磚不會。
在一番協商下，商家補償給饒先生600元。饒先生不放心，要求瓷磚批發商寫保證書，達成了書面協議：承諾其他瓷磚不會再出現大面積開裂，如果出現，瓷磚批發商應在接到饒先生通知後3天內無條件更換全部瓷磚，因更換造成的裝修破壞、結構損壞等損失，批發商應無條件恢復原狀，如無法恢復原狀，要承擔全部經濟補償。
6月20日，饒先生搬進新房入住。晚上坐在客廳沙發上，他清晰地聽到瓷磚開裂“咔咔”的聲音，走近一看，發現其他瓷磚也在陸續出現開裂的痕跡。第二天，廠家業務員查看後，說要向廠裏領導反映情況後，就沒有再回復了。這之後，饒先生多次找瓷磚批發商解決問題。批發商表示，他們只負責產品銷售，不負責售後服務，對之前簽下的書面保證書概不認賬。
無奈下，饒先生向市12315熱線投訴。經過半個月的協調，瓷磚批發商和廠家同意將饒先生所購買瓷磚的費用全部退還，並補償給饒先生敲打更換新瓷磚所需的人工費用。
家人建議饒先生通過司法途徑解決問題，會得到更多的補償，但這樣不僅要花費很長的時間，還要蒐集很多證據。要尋找檢測瓷磚、水泥、地基等多種檢測機構進行檢測，確定瓷磚開裂的原因，程序較爲繁瑣，做生意的他根本沒有時間和精力去處理這些事情，因此同意了12315的調解方案。
裝修公司無故拖延工期
辛辛苦苦攢下錢買一套房子，因爲忙於工作外包給裝修公司，結果工期一拖再拖，裝修前承諾“天上宮闕”，裝修後收房“哪哪都缺”，沙縣的胡女士就陷入了裝修勞心勞神、維權費時費力的窘境。
今年2月，胡女士與沙縣某裝修公司簽訂裝修合同，公司表示：一定可以按期交房。裝修開始時，工程進展很順利，胡女士也按照合同的約定，驗收付款。
誰料工期到一半的時候，卻突然停工了。“我去詢問原因，施工工人說公司裏的裝修材料還沒到貨，只能等。”由於胡女士和裝修公司籤的是“包工包料”的合同，所有材料都由裝修公司負責提供，可是“暫時缺貨”只能讓裝修工人放假休息。
“我平時忙，想着找公司省心省時，沒想到問題一大堆。”胡女士氣憤地說，無故拖延了7個月才交房就算了，驗收房屋時許多地方還出現了問題，感覺自己被裝修公司坑了。多次協商無果後，胡女士給沙縣12315打電話求助。
沙縣市場監督管理局工作人員在深入調查後組織雙方進行調解，指出裝修公司的行爲違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第十六條、第二十條、第二十四條等規定，胡女士與裝修公司簽訂裝修合同，她按照實際工程完成進度結算工程款。而裝修公司沒有在合同約定的時間內將房屋裝修好，屬違約行爲，因此應當承擔相應的賠償。經過調解，公司給胡女士造成的損失給予了經濟補償。
延期，是業主和裝修公司都不希望看到的結果，但是即便如此，延期依舊是裝修過程中普遍存在的現象，只是不同的裝修公司延期的時間不一樣。沙縣市場監督管理局工作人員表示，選擇實力雄厚的裝修公司，即便延期，時間也比較短，而實力弱的裝修公司延期的時間可能比較長，但不管怎樣，業主都不要忘了在合同上標註清楚彼此的義務與權益，以保障自己的利益。
籤合同別忘了違約賠償條款
當然，也不是所有的業主遇到這樣的事都能維權。採訪中記者瞭解到，一些不規範的裝修公司會將違約賠償一欄用斜線劃掉，如果消費者簽字後就表示認同合同條款，那麼公司就有理由不賠償業主損失。所以，如果要避免損失，業主一定要睜大眼睛看清楚與公司簽訂的合同是不是有違約賠償的內容。
對於裝修維權，市市場監督管理局消保科工作人員表示，履行合同義務不完全或是違約，違約方應當承擔違約責任，其違約責任的承擔是法定的，並不因當事人之間約定與否而免除。根據《中華人民共和國合同法》第一百零七條規定，基於裝修逾期及業主待新房入住之情形，業主可要求裝修公司承擔逾期期間的租房租金損失，若協商不成，業主可通過法律途徑予以維權。
福建省邱寧江律師事務所律師邱寧江建議：裝修前，業主要選擇規模大、信譽好、經營狀況良好的裝修公司，重點看公司是否有營業執照和家裝資質證書，瞭解是否有專業的施工隊伍；要與裝修公司簽訂正規的裝修合同，合同儘可能詳細、明確，內容涵蓋裝修的質量標準，建材的規格、質量等級、價格，付款方式、施工期限等方面，並明確違約責任及雙方的權利和義務，爲今後的維權提供保障；不要輕信低價裝修、高額贈品，嚴防消費陷阱。