现在网购越来越多,商家通过快递可以把商品发给各个地方的买家。可以说非常的方便。杭州的李先生通过德邦快递发了三把椅子,1000块钱的货物,运费就要了579。这个价格让他无法接受。

据李先生告知:自己是在杭州给福建的客户发了三把椅子,当时联系的是德邦物流。当天工作人员上门取椅子的时候。自己问过对方运费的标准,是按照货物的体积还是重量来计算?当时对方和自己说了一个单价,30公斤以下的100多块钱,30公斤以上的每公斤要加价。后来还提了一句,重量不够按体积就来算。但是具体多少的总费用却并没有告知自己。

李先生表示:到了第二天的九点,自己收到了德邦快递的短信。上面写着:运费的费用是579块钱,而当时这三把椅子已经发走了。三把椅子的市场售价在1000块钱左右。单单这笔运费就超过了商品价值的一半。这点他认为太高了,不能接受这个运费。

李先生告诉记者:第二天德邦打电话给我说货物已经发走了,让我把钱给他转一下。会有短信发给自己。当时看到这个钱数,自己立马联系了他们。他们说这个是按照体积算出来的。这让李先生非常的生气,自己之前也发过几次德邦快递。但是每次货物发走之前,工作人员都会先报一个运费的总价。没想到这次的这家德邦快递的站点却没有这样操作,而直接就把货物发走了。李先生和对方进行了理论,但是双方没有谈拢。现在因为运费存在争议椅子已经被暂时放在了仓库里。

李先生认为:不管这个运费是多少钱。你都应该提前告诉我一下这个总价格。我有权利选择发或者是不发。现在你们直接就把货物发走了,告诉我一个这样高价的运费。我是不能接受。现在站点给出了一个处理态度是:给一个折扣券,打八折,让下次使用。李先生也没有接受,希望记者能帮自己讨一个说法。

记者电话联系了德邦快递的客服。客服表示:我们发货,体积重量都要考虑。然后是按高收费的。像李先生这个货物如果只按重量算,参考价格是180块钱。如果按照体积来算参考价格就是585块钱。现在这个收费标准符合我们的规定。记者提出:站点是不是要提前告知客户货物的单价和总价。客服表示:是的,这个是需要告知的。

李先生表示:关于德邦快递选择按高收费的规定,自己可以理解。但是前提是要给自己先进行报价。对此德邦站点儿的经理却认为他们的服务,并没有什么问题。经理表示:应该是货还没走啊!短信就已经发给他了。李先生直言:没有啊!当时货已经发走了。

张经理表示:我们也说了,给他优惠券补偿。让他下次使用。他说下次不想发德邦了。我们公司也拿出了我们的诚意,给他现金。你也不同意,是吧?李先生表示:他们说补偿80块钱。对于这两个解决方案,自己都不能接受,下一步会继续向德邦进行投诉。

对于这件事情,大家是什么看法?德邦的做法到底合适吗?李先生到底该不该支付这笔运费?

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