如果你在网上购买过珠宝，那么你一定体验过顺丰包邮；如果你给朋友邮寄过珠宝礼物，那么你应该还了解一些珠宝包装和快递保价方面的知识。大众对于珠宝物流的了解，基本上仅此而已。

珠宝物流就如同物流业的隐秘角落，甚少被谈及。究其原因：一是珠宝作为一个古老的行业，一直以来都是以“面对面”交易和“人肉快递”为主，尤其是中高端珠宝，安全起见，由专人乘坐飞机、火车异地取送也不足为奇；二是珠宝物流的发展即便业已取得很大进步，但珠宝行业较高的门槛，使得真正介入其中的企业数量并不多，且珠宝行业本身也推崇低调，因此业界关于珠宝物流的发声自然少见。

正如云南一位珠宝商所言：在B2C电商领域，用顺丰发货顾客才认为是珠宝，而用其他有的快递发货顾客会认为是工艺品。反过来看，对于物流企业而言，获得珠宝业的认可，其意义或许远超珠宝物流业务本身，更多还是一种能力的象征。

走近珠宝物流你会发现，其服务方案和技术水平在近年所取得的突破，很可能超乎你的想象。

珠宝送检这件“小事”

众所周知，珠宝检测是珠宝销售前的重要一环。一份鉴定证书等同于一件珠宝首饰的“身份证”，直接关系着产品定价与顾客接受度。同时，珠宝企业在珠宝首饰设计制作完成后，必须拿到鉴定中心经过鉴定合格之后才能上市。

国家珠宝玉石质量监督检验中心（NGTC）北京实验室坐落在北京朝阳区环球贸易中心C座大楼，这间实验室的珠宝检测能力也代表了国内顶级水平，每天，全国的珠宝都向这里汇聚。

在这间实验室，NGTC为一项新业务的合作伙伴顺丰提供了专门的窗口，用快递送检模式取代送检人亲自到场的模式。在这个专门的窗口上方，共有五六个摄像头360度无死角进行监控，同时窗口台面上铺着一层皮质的垫子用来保护珠宝，一旁还备有开箱的小工具方便顺丰快递小哥拆箱。

每天，顺丰经过严格筛选和培训的快递小哥来到这个专门的交接窗口，都会当着实验室业务人员的面，将送检的包裹拆箱，在窗口上方360度无死角监控的环境下，打开多层快递包装后，将送检珠宝摆在铺着保护垫的台面上，由实验室的工作人员将其与系统上取件时的照片进行比对，确认没问题之后，快递小哥拿起手机拍照，更新送检的路由。

接下来，这件珠宝就开始进入实验室的检测流程。在珠宝检测完之后，NGTC会按照“NGTC物流送检”微信小程序上的回寄地址，联系顺丰快递小哥上门。快递小哥到场后，仍然在顺丰专用窗口360度无死角监控下，对珠宝进行现场检验、拍照，在比照珠宝与系统照片无误后，快递小哥开始将珠宝和鉴定证书、发票一起打包，并尽量使用寄件人的原包装，以保证原件原装返回到寄件人手上。

在打包好后，快递小哥会用NGTC工作人员签过字的封条对包装进行封签，并在特别为项目制做的GBOX包装加上密码锁。此时，快递小哥再将面单贴到快递包装上并扫描寄件，送检人手机上会同时收到最新的包裹路由信息。接下来，珠宝快件将通过安贞门点部汇入顺丰大网，并一路享受“特殊照顾”。

珠宝物流迈出一大步

“通过与顺丰合作，传统珠宝送检过程中遇到的送检成本高、周期长等问题得到了有效解决，因为有保险的助力，安全性也得到了提升。”对于顺丰快递送检这项新业务，NGTC业务部主任韩冬如此评价。

“顺丰送检珠宝这项新业务，目前主要还是基于树立行业标准和规范的层面来考虑。由于传统的线下送检方式对珠宝行业的发展形成制约，我们双方（与NGTC）合作的愿景是促进行业发展。”7月10日下午，顺丰特种物流业务发展项目负责人赵天意向《中国物流与采购》杂志介绍，“具体而言，通过打通珠宝产业链的上中下游，升级珠宝物流解决方案，让顾客更加放心，一是希望能借此促进珠宝消费，助力提振国家经济；二是树立珠宝物流新的服务标准，改善珠宝消费。”

据NGTC方面介绍，在2017年之前，珠宝行业所有的检测都是线下送检。不管是珠宝商家还是消费者个人，需要送检珠宝，都必须到检测点、检测站，“面对面”地与受理检测的业务人员交接珠宝货品。

“面对面”交接珠宝货品，对送检人心理上来说或许是最安全的。但时间成本、人工成本和金钱成本的消耗却非常大，尤其对珠宝商而言。“为了检测，一来一回至少要跑两次。尤其如果鉴定中心在外地比较远的城市，还要坐飞机或火车亲自跑一趟，加上鉴定过程需要3至5个工作日，所以还得在当地住几个晚上。”近日，一位珠宝商介绍。异地检测的需求，决定了珠宝企业必须配备专人甚至专门的车辆，定期或不定期往返于企业与鉴定中心之间，每年花出去几十万交通费和住宿费的情况屡见不鲜，另外带着很多珠宝旅行安全性也很差。

为了适应珠宝电子商务的发展，解决检测成本高企问题，同时也为了NGTC的进一步发展，NGTC决定在珠宝送检方面与快递企业展开合作。2018年，NGTC开始与顺丰集团进行初次对接，对接的难点在于如何保证送检的流程透明化，其中包括消费者下单送检流程、顺丰快递运输流程、NGTC内部检测流程和回寄客户流程等所有检测涉及到的流通环节。

针对所有流程，顺丰与NGTC一起做了通盘的考虑与调研，历时将近半年，最终于去年11月14日在中国国际珠宝展上联合推出了基于微信平台的第1版“NGTC物流送检”小程序。自此NGTC北京实验室就开始频繁出现上文中由顺丰快递小哥送检珠宝的一幕。

由此可见，快递送检珠宝这件“小事”的实现，无异于珠宝物流迈出的一大步！

消费者个人如需通过顺丰送检珠宝，只要在微信搜索“NGTC物流送检”小程序，进行实名注册就可以进行下单了，上传样品图片后，就可以坐等快递小哥上门取件，并等待送检物品与鉴定证书、发票一同寄回了。

而对于需要通过顺丰代检测的珠宝企业来说，则需要在NGTC独立的App下单。顺丰对于大批量、高价值的送检需求，匹配专业的安保物流服务，并且可以提供专车专送服务。值得注意的是，在整个送检过程中，送检用户均可通过NGTC的官网、行业网随时查询检测信息。

“仓检配”一体化方案成形

新冠疫情的发生，更加凸显了物流在珠宝送检过程中的重要作用。无论是送检方还是珠宝检测实验室的工作人员，都无需再“面对面”接触。更加难能可贵的是，由于物流渠道在消费者和专业检测实验室之间架起了一道桥梁，由此打通了珠宝产业链的上下游，并在产业链拓展方面实现了更多的可能性。

或者也可以这么理解，如果说以往珠宝物流已经实现了仓配一体化服务，那么珠宝检测则成为其中的一堵墙，阻碍了珠宝供应链一体化服务的实现。正是由于快递送检珠宝的实现，使得珠宝产业从传统的“面对面”交易和“人肉快递”，到如今“仓检配”供应链一体化解决方案的成形和真正实现全程可视化、全程可追溯。

“珠宝供应链一体化解决方案，实现珠宝从生产、检测、挂牌、销售、配送，到达用户手中，乃至回收在内的全程一体化服务，真正全程可溯源，减少‘面对面’交易。”赵天意分析认为，对于珠宝商而言，顺丰打通整个珠宝供应链的意义，不仅是迎合了疫情之下的“无接触”配送刚需，更多的其实是实现了更大程度的集约化和降本。

“以往，顺丰的珠宝物流业务侧重于配送服务，未来将依托顺丰自身的资源优势，包括航空能力和产业园等方面优势，并将投入更多的资源，向珠宝市场提供‘仓检配’一体化解决方案。”赵天意透露，结合当前火热的珠宝直播销售模式，顺丰今后可以提供后台代运营服务，客户只做线上销售即可，由顺丰来提供后端所有的配套服务，包括仓储、包装、分拣、检测、挂牌、保险、质押等等在内的一揽子服务。

“打个比方，以前一家珠宝商需要找七八家物流供应商，现在有了‘仓检配’供应链一体化解决方案之后，找一两家就能够解决问题了，那么对那家珠宝商而言，他的综合物流成本自然降低了。”他补充说。

据悉，顺丰在云南瑞丽的抖音基地目前已经开始启动“仓检配”一体化物流服务。“通过顺丰与NGTC合作开发的那套系统，客户实现了APP一键下单、批量检测。整个检测过程中，客户都可以通过视频进行监控，检测完的珠宝可以回寄给送检企业或直接寄给末端顾客。”7月10日上午，云南顺丰速运有限公司销售总监饶文强向《中国物流与采购》杂志介绍，在瑞丽，顺丰还将仓库与检测中心合并，两者设在一起，并因此实现现场检测。“总的来说，顺丰致力于为客户提供更多增值方案，让他们能够省心省力省时，最后还省钱。”

此外，对于顺丰珠宝物流的主要特点，饶文强还补充介绍了两点。一是包装，“顺丰总部的包装实验室专门为珠宝玉石设计了防盗防损包装。”他介绍说，按照珠宝价值的不同，包装方式分为很多种，价值较低的珠宝最常用的就是丰·BOX包装，而价值较高的就用上文提及的GBOX（需要加上密码锁）包装。

二是“特安件”，其主要针对货值或保价超过2万元的物品。在后台，“特安件”会由顺丰特种物流总部指挥调度中心及地区二级调度中心对车辆行驶线路、车辆时速、车辆停靠、行驶情况、操作流程进行24小时监控；在操作流程上，要求从收件、中转到派件的每个环节都有严格的操作标准，包括轻拿轻放、不允许倒置或抛件等等一系列规范化的操作流程；通过线路规划植入，对车辆的异常进行系统预警，出现异常值班人员立即介入处理，协调全网有效资源应对；全网统一管理，每个地区设立安全保卫部门，与各地公安部门均有密切联系，对异常情况可快速联合公安等相关执法部门进行相应处理，全环节监控、动态报告实时更新。（本文刊载于《中国物流与采购》杂志2020年第14期封面专题）

（2020年14期《中国物流与采购》杂志封面）

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