“她的真誠是半徑,她的尊重是圓心,她送給顧客的,是一個滿意的大圓。”一封寫滿溫暖的感謝信,送到了豐縣移動營業廳的用戶意見箱中。

來自用戶的感謝信

寫信的是一位退休老教師。前不久,老人收到家人送的一部智能手機,又是欣喜又是猶豫,從來沒有用過智能手機,這把年紀了,能不能學會還是個問題。怕耽誤家人太多的時間,後來老人便來到移動營業廳,向前臺的營業員諮詢手機使用問題。營業員耐心細緻的講解、無微不至的服務讓老人倍感溫暖。從打電話到發信息,再到用微信、聽新聞。“我就是把在家怎麼教我爸媽的,在這裏給老人都說了一遍。聽不懂,就講兩遍,記不住,就讓他自己多操作幾次,我在旁邊引導提示。”營業員李秀傑說道。

營業廳工作人員收到信件後,第一時間聯繫老人,感謝老人對營業廳的鼓勵,並邀請老人常來營業廳轉轉,對智能手機、資費套餐等不明白地方,營業廳將派專人解決。

一滴水折射太陽的光輝。一次看似普通不能再普通的服務故事,傳遞出徐州移動客戶至上的服務理念。從滿足客戶到感動客戶,全心全意服務好客戶的初心正不斷昇華,徐州移動正用一點一滴的積累,一步一個腳印地向前邁進。