數據隱私設計：重視隱私計算對產品設計的思維啓發
本文通過隱私計算的產品設計方法講解了5點方法，提升在數據隱私背景下設計產品。最後建議產品設計提高用戶感知價值的產品設計，簡化操作流程的產品設計和減輕用戶的風險感知的產品設計思維，與大家分享。
本文先決條件是我們已經身處數字化的內核，在面對數據隱私關注問題時我們該如何提升產品設計展開。
（1）我們已經身處全天候7*24H被監控的狀態
用戶自己數據泄露的方式有哪些？社交平臺利用你的照片做深度學習訓練數據的來源，社交平臺利用你的地理位置信息做廣告推薦的參考，智能手機的陀螺儀採集你的行爲數據，敲擊鍵盤算法模型知道你的輸入內容，麥克風的Audio Procession模型會採集分析你的語音，這樣看來我們已經處在全天候被監控的狀態……
接下來產品設計如果不注重隱私計算的設計方法，產品設計上將可能難以促活和留存用戶。
（2）用戶想要的是數智人不是數字人
上段的例子只能說明我們人類是數字人而不是數智人，否則就不會有人投訴FACEBOOK泄露用戶數據，不會厭煩微信分析你的消息文本，更不會討厭攜程用RFM模型數據分析你的消費能力。
（3）數智人對產品設計有不同的期許
白天工作用微信，晚上生活用抖音。用戶在社交平臺發送狀態除了怕BOSS同事看到外，背後還有哪些邏輯是影響用戶發佈文字、圖片和視頻的？
（4）5點隱私計算方法提升產品設計力
一款產品應該注重五點方能滿足用戶對作爲數智人的產品期許。
- 注重用戶的隱私關注設計
- 注重用戶的感知易用性設計
- 注重用戶的感知有用性設計
- 注重用戶的Value Add設計
- 注重用戶日日是好日的產品設計
一、隱私關注設計
隱私關注決定用戶使用你的產品的成本，隱私關注分爲兩個部分，一個是信任值，一個是榮譽值。
用戶使用一款產品隱私關注度高，使用產品的成本高，用戶進而不使用這款產品的功能。
也就是一款產品或者一個功能用戶的隱私關注越高，對用戶使用產品的負向影響越大。
產品設計需要注意的隱私關注有3個點：
1. 信息收集設計
在下載APP過程中，你有沒有體驗過一開始就想讓你必須選擇一堆你自己也不懂的標籤，如下圖：
時下爲了數據而數據的公司不少，在產品設計團隊的表現就是在信息收集頁增加用戶隱私關注的成本。不建議用上圖方式設計產品，建議做隱私計算，計算隱私關注的成本的大小後再做設計。
2. 不適當的信息錯誤訪問設計
常見的有404頁面，404頁面是客戶端在瀏覽網頁時，服務器無法正常提供信息，或是服務器無法回應，且不知道原因所返回的頁面。
還有403頁面，如下圖：
這對用戶產生的影響是極度不佳的，隱私關注成本會倍增。首先不建議設計漏出此類頁面，其次如果不確定是否會漏出那麼就設計適合的文案和適合的界面來預防。建議在上線前內側中注重不適當訪問頁面的設計。
3. 二次使用四個維度
在公司強調用數據說話，在國際上強調數字化的背景下，我們每個產品設計都在努力搞數據、搞數據、搞數據！
下圖爲暗網上被交易的數據主要類型，例如在有些微信羣也會有公開叫賣數據的，一條帶支付信息的數據可以賣到1元甚至更高。
關於數據二次使用的設計目前慣用的方式是徵的用戶的同意，例如：XXX產品保證在未經你的同意之前不會將你的數據分享給第三方。這種設計也能起到一定的降低隱私關注的成本，但是更好的做法是給用戶留一個如果不需要本平臺提供的產品和服務用戶可以刪除自己的數據。
二、感知易用性產品設計
產品給予用戶感知易用性特別重要，10年前我特別怕調試打印機複印機，因爲我怕在場的人說一個浙江大學的碩士研究生居然打印機都搞不定，爲了不聽到這句話我買了兩款主流的打印機放在家裏練習。
但是至今打印機給我的印象還是難用，這種對用戶造成的是感知不易用的代表。
在產品設計上感知易用性是用戶不存在筆者的上述面對打印機產品時心理的。
感知易用性分爲感知操作難易程度和感知操作熟練程度，感知操作難易程度是指還沒有使用產品就已經通過朋友圈、各種媒體資訊、或者親密圈就有耳聞某某產品很難用，例如25年前筆者在學校學習計算機的時候得使用DOS命令才能啓用PC電腦，每次上機筆者對電腦這種產品都產生了感知是操作難度高。
去遊戲廳我們打拳皇，跳鍵盤舞操作熟練的人往往會在上面蹦的歡，2016年當抖音剛剛上升流行的時候，筆者在走在成都的街頭會發現很多小姐姐小哥哥在拍抖音，因此筆者頁下載體驗抖音。抖音這種產品就是感知易用型產品設計的典型案例。
用戶對產品感知越易用，用戶就越愛用。
三、感知有用性產品設計
感知有用性是影響用戶對產品設計採用的態度、動機與行爲的核心要素，它反映產品設計對於用戶的效力和有用程度，是用戶使用新產品設計獲得的總價值。
感知有用性在產品設計中可以關注4個點：
1. 即關係性價值設計
產品設計者在推出一款新產品時總是會在乎用戶是否認可這款產品或者這款功能，那麼是什麼關係決定了用戶對新產品和新功能的認知呢？
用戶在認同一個新產品設計的時候，第一反應是對標自己熟悉的或者已經有廣泛認知的產品設計。
例如：我們在給風險投資者介紹先產品設計時，我們會說滴滴是中國的Uber,淘寶是中國的Ebay，這樣投資者作爲用戶一聽就明白了了你的產品設計是啥。用戶通過關係性價值快速判斷這款產品是否對他有用。
2. 交流性價值設計
用戶披露更多信息能夠讓用戶與他人交流更多的觀點，例如：在一個小型分享會上，首先在破冰環節，大家介紹完自己的家庭、工作和背景以後，很多用戶就會發現這場分享會是否有價值，同理，在產品設計上用戶發了什麼、產品設計者與用戶互動了什麼，又或者能爲用戶提供哪些互動對用戶感知有用性提升是有幫助的。
3. 信息性價值設計
用戶在產品上披露更多信息能夠讓用戶跟上這個時代，用戶披露信息能夠參與到朋友圈的話題討論中 。
例如：筆者經常看到，平時不聯繫的朋友，但是一發朋友圈就着某個話題大家會在朋友圈交流起來。
4. 工具性價值設計
用戶對產品設計還要一種訴求就是工具性有用，例如：有些單身的小姐姐喜歡曬照片，然後就會有很多紅娘說幫她介紹對象；有些創業者喜歡曬加班和對互聯網的深刻認知哲學，然後很多FA就會幫創業者聯繫VC投資機構。
工具性的產品設計能夠幫助用戶獲得更多的身份認同感。
總之讓用戶感知到你的產品有用，這種產品設計就是有效的。
四、用戶的Value Add
日常我們聽過喬布斯在電梯問蘋果員工：“你對公司的Value add 是什麼？” ，員工驚奇但是沒有回答好這個問題，結果這個員工被開除了的事。
那麼產品設計也是一樣，一個新的產品或者一個新的功能對用戶的Value Add是什麼呢？
例如：小程序的Value Add是用戶不再需要下載一款既佔用手機內存又浪費下載流量的APP，滴滴的Value Add是不用再在雨中或者炎熱的太陽下等待就可以直接打到車。智能窗簾的Value Add是不再需要用戶下地板就可以語音控制窗簾的開和關。
Value Add筆者的理解就是用戶不知道原來功能還可以帶來這樣的體驗呀，酷！Value Add是超出用戶的期許的產品或者功能。
五、注重用戶日日是好日的產品設計
日日是好日的產品設計是指無論是處在產品的那段生命週期，都不會爲了收集數據而收集數據，而是注重用戶的隱私關注點，同時提升用戶的感知易用性和感知可用性。
總結，數字化趨勢不可逆，但是數據隱私更不可違，產品設計者要把握好隱私計算的上述五點方法方可在用戶產品體驗和用戶數據隱私間獲得產品設計的平衡感。對隱私計算思維感興趣的可以聯繫筆者進一步溝通。
#專欄作家#
連詩路，公衆號：LineLian。人人都是產品經理專欄作家，《產品進化論：AI+時代產品經理的思維方法》一書作者，前阿里產品專家，希望與創業者多多交流。
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