腾讯的客服这次算是把知名搞笑主持人谢娜给逼急了：微信登不上，找客服半天没联系上。最后，她把这事儿拿到自己的微博上吐槽，没想名人效应立竿见影，消息一发出，一下午都没能解决的问题，只用一个多小时就解决了。

具体事发经过如下：7月23日，谢娜突然发微博称自己的微信登不上去。微博上谢娜表示，按照腾讯上面的提示也登录不进去，然后打电话给线下客服人员也没有人接听，每次响十几分钟就挂断。找线上客服按照相关提示也没有登录进去，来来回回很多次也没有解决，耗费了整个一下午时间。

1个多小时后，腾讯客服@谢娜回复，谢娜微信的登录问题已经解决了。

腾讯客服还借机作了一番宣布：微信有安全风控机制确保帐户安全，如果存在以下情况微信则会被限制登录：

一是发布违规内容，包括侵权类、色情类、暴力违法、赌博类、危害平台安全类、涉黑涉恐类、非法物品类、欺诈信息类、不实信息类、诱导分享和诱导关注类以及其它违规类内容等等。

二是违规支付，包括非法吸收公众存款、集资诈骗、为犯罪分子提供协助等等。

按理说，问题解决了，事到此就应该结果了。可没想，这事儿却在网上炸开了锅，引发不少网友的共鸣和吐槽：

还有更多网友表示对整个互联网行业习惯弱化人工客服表示不满。比如在淘宝、京东等电商平台上买东西，客服大多是线上沟通，对方是人是鬼都不知道，经常说半天是对牛谈琴，尤其是一些年纪偏大，不喜欢打字的网友，更是对这种线上客服或者机器客服的服务方式表示反感。而有的平台虽然设有人工座席客服，但你却不知道在哪儿能找到其客服电话，有的即使找到，要么无人接听，要么很难打进。

“我有一次也是急哭了，突然我的钱不见了，我就找客服，然后客服是机器的那种，要我选择我的类型，我选择了以后也没有人反馈给我，到底是出了什么问题?然后我就去百度微信的人工客服，结果打不通，没有人响应，十几分钟一直在想办法找自己的钱，真的是急哭了。”网友白日既匿说。

还有网友给中国移动打了一次广告，吐槽说，互联网公司为什么不像电信、移动、联通那样大力发展线下人工客服。你看移动10086的电话，估计只要是中国移动的手机用户都知道，但有几个网友知道自己使用的互联网产品背后公司的人工客服电话?如今各大互联网公司的用户规模远远超过传统行业，其消费投诉也层出不穷，线下人工客服电话是消费者急需的沟通工具，号称用户第一的大厂们，你们不大力推广线下人工客服，又是在怕什么呢?

作 者：挖挖机

编 辑：一 姝

图 源：网 络

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