騰訊的客服這次算是把知名搞笑主持人謝娜給逼急了：微信登不上，找客服半天沒聯繫上。最後，她把這事兒拿到自己的微博上吐槽，沒想名人效應立竿見影，消息一發出，一下午都沒能解決的問題，只用一個多小時就解決了。

具體事發經過如下：7月23日，謝娜突然發微博稱自己的微信登不上去。微博上謝娜表示，按照騰訊上面的提示也登錄不進去，然後打電話給線下客服人員也沒有人接聽，每次響十幾分鍾就掛斷。找線上客服按照相關提示也沒有登錄進去，來來回回很多次也沒有解決，耗費了整個一下午時間。

1個多小時後，騰訊客服@謝娜回覆，謝娜微信的登錄問題已經解決了。

騰訊客服還藉機作了一番宣佈：微信有安全風控機制確保帳戶安全，如果存在以下情況微信則會被限制登錄：

一是發佈違規內容，包括侵權類、色情類、暴力違法、賭博類、危害平臺安全類、涉黑涉恐類、非法物品類、欺詐信息類、不實信息類、誘導分享和誘導關注類以及其它違規類內容等等。

二是違規支付，包括非法吸收公衆存款、集資詐騙、爲犯罪分子提供協助等等。

按理說，問題解決了，事到此就應該結果了。可沒想，這事兒卻在網上炸開了鍋，引發不少網友的共鳴和吐槽：

還有更多網友表示對整個互聯網行業習慣弱化人工客服表示不滿。比如在淘寶、京東等電商平臺上買東西，客服大多是線上溝通，對方是人是鬼都不知道，經常說半天是對牛談琴，尤其是一些年紀偏大，不喜歡打字的網友，更是對這種線上客服或者機器客服的服務方式表示反感。而有的平臺雖然設有人工座席客服，但你卻不知道在哪兒能找到其客服電話，有的即使找到，要麼無人接聽，要麼很難打進。

“我有一次也是急哭了，突然我的錢不見了，我就找客服，然後客服是機器的那種，要我選擇我的類型，我選擇了以後也沒有人反饋給我，到底是出了什麼問題?然後我就去百度微信的人工客服，結果打不通，沒有人響應，十幾分鍾一直在想辦法找自己的錢，真的是急哭了。”網友白日既匿說。

還有網友給中國移動打了一次廣告，吐槽說，互聯網公司爲什麼不像電信、移動、聯通那樣大力發展線下人工客服。你看移動10086的電話，估計只要是中國移動的手機用戶都知道，但有幾個網友知道自己使用的互聯網產品背後公司的人工客服電話?如今各大互聯網公司的用戶規模遠遠超過傳統行業，其消費投訴也層出不窮，線下人工客服電話是消費者急需的溝通工具，號稱用戶第一的大廠們，你們不大力推廣線下人工客服，又是在怕什麼呢?

作 者：挖挖機

編 輯：一 姝

圖 源：網 絡

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