正確的關鍵對話竟可以拯救一個英雄的生命！下邳之戰，關羽精疲力竭被困土山。就在關羽準備拼死一搏時，對話高手張遼與關羽展開了一場關鍵對話。張遼竟然說服了毅然赴死的關羽，挽救了關羽的性命，這也纔有了後來過五關斬六將的英雄關雲長。

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今天要講的《關鍵對話》這本書，就是講如何正確地進行關鍵對話。關鍵對話是指那些具有較高風險、衝突觀點和激烈情緒的對話。這本書的作者是科裏·帕特森等四人，他們長期致力於改善領導力和人際關係，已經用關鍵對話等知識在全球範圍內培訓了數百萬人。

在這本書的第五章，作者告訴我們通過四步創建法，即尋找共同目標、識別策略背後的目的、開發共同目的、構思新策略，去創建共同目的，建立安全感，改進關鍵對話。

讓我們看看張遼如何與關羽創立共同目標。

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在土山上捱到天亮，又困又餓的關羽，準備衝下山去，以死明志。這時張遼來了，生死存亡之際，面對敵將，關羽的不安全感油然而生，啓動自我防禦，警惕地問：“文遠欲來爲敵？”

張遼說：“非也。昨夜曹公已破下邳，軍民盡無傷害，差人護衛劉備家眷。”

關羽大怒：“言特說我？你是來勸我投降嗎？吾視死如歸，寧死不降。”

對話陷入了深深的敵意，因此張遼必須先消除關羽的不安全感，才能重啓對話。

首先，張遼積極尋找雙方可能的共同目的。

張遼解釋：“想故人舊日之情，特來相見。”

關羽問：“文遠欲助我嗎？”

張遼說：“非也。”

關羽生氣：“既不助我，來此何干？”

張遼尋找共同目標失敗。

其次，張遼轉爲識別關羽表面策略背後的真正目的，即用三罪啓發關羽。

張遼說：“兄今死，有三罪。

初與劉備結義，誓同生死；今戰死，倘劉備復出，則無法相助，違背當年盟誓。其罪一。

劉備付託家眷，今戰死，二夫人無所依賴，負劉備所託。其罪二。

兄武藝超羣，不思共劉備匡扶漢室，欲赴湯蹈火成匹夫之勇，爲不義。其罪三。”

就是說關羽你赴湯蹈火、寧願一死只是你的策略，但不是你的目的。輔助劉備、實現諾言纔是你的終極目的。

關羽恍然大悟，不安全感也消失了，對話氣氛也隨之緩和。

關羽沉吟：“我有三罪，我將如何？”

第三，張遼用“三便”爲關羽開發共同目的。

張遼說：“徒死無益，不如暫降曹操；另打聽劉備音信，如知何處，即往投之。一便可以保二夫人，二便不背桃園之約，三便可留有用之身。”

關羽心動。

最後，張遼與關羽一起構思“三約”新策略，即解決方案。

關羽說：“你有三便，吾有三約。

一約，只降漢，不降曹；

二約，二夫人處，不許到門；

三約，如知劉皇叔去向，不管千里萬里，便當趕去；

三約缺一，斷不肯降。”

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曹操欣然同意，張遼憑藉三罪三便三約，最終成功完成了與關羽的關鍵對話。

結果皆大歡喜，關羽放棄了原先必死的策略，忍辱降操又保留了名聲，更重要的是實現了他的目標，即日後東山再起、輔佐劉備；曹操也實現了收服關羽的目的，之後關羽爲報不殺之恩，幫助曹操斬顏良殺文丑大敗袁紹，還在華容道救了曹操一命。

所以，

沒有共同目的，強加自己目標於人，雙方就會劍拔弩張；有了共同目的，爲了共同目標努力，對話就會安全舒適。