因爲這事兒，中石油一銷售分公司被約談！你也可能遇到過

中國消費者報

油箱漫油了，積碳嚴重、氣味太重，燃燒不充分，需要用燃油添加劑清潔一下……

在加油站你可能會聽到“加油員”這樣說

▐ 加油站加油被套路

四川瀘州市消費者陳先生4個月前買了輛新車，行駛里程不到5000公里。7月6日早上，他到廈蓉高速一處服務區加油站加油，沒想到卻遇到奇怪的一幕。

穿着工作服的“加油員”

打開油箱蓋就告訴他

油箱裏的汽油都漫出來了

說明油箱積碳嚴重

需要用燃油添加劑清潔一下

“加油員”給他看燃油添加劑

說每次要加兩支

看到垃圾桶有很多空瓶子

想兩支燃油添加劑應該不貴

就同意添加

結果加完才被告知

連同油費900多元

“加完後才告訴我，必須一次買兩盒，每盒5支，添加時必須每盒各加一支，每支69元，10支共收費690元。”陳先生說，“我生氣的是，這些事前都沒有說，全程都沒有介紹過價格和用量。”

被坑的遠不只陳先生一人

成都的柴先生剛拿駕照不久，去加油時被告知油箱漏油時嚇壞了，趕緊詢問加添加劑要多少錢。成都高新區天府四街一處加油站的加油員回答“69元”，並且拿出一疊購貨單給他看，上面顯示已經有很多車主購買。柴先生就同意了添加。

沒想到最後結賬時被告知

需要買兩套共10支

總共690元

柴先生無奈只能被迫買單

去年以來，《中國消費者報》四川記者站接到30起關於加油站強制推銷燃油添加劑的投訴，涉及成都、瀘州、綿陽等多地。　

▲在資陽強制添加的汽油複合劑

▐ 推銷手法如出一轍

資陽市保護消費者權益委員會祕書長楊文清告訴記者，在加油時推銷汽油複合劑，“加油員”套路基本一致：

打開油箱，以一副被燻得難受的樣子捂住鼻子，然後非常熱情地告訴車主，汽油沒有充分燃燒導致臭味，需加一種幫助清潔汽油的複合劑，還可以增強汽車動力。車主經不起遊說，等加完油，複合劑也加進油箱了，“加油員”才說“兩支要120元”。車主才恍然，自己掉進了消費陷阱。

▲在資陽強制添加的汽油複合劑

記者通過梳理消費投訴發現，這些“加油員”的欺騙手法大同小異，主要體現在制服誤導、漫油危言等多個環節，步步設套。

記者調查發現

在加油站推銷燃油添加劑的“加油員”

主要是和加油站有合作關係的

第三方公司的銷售員

他們穿着和加油員一樣的工作服

甚至直接爲消費者加油

讓消費者誤認爲是加油站的員工

消費者劉女士：“我以爲他們是加油站的員工，相信服務是規範的。可發生糾紛後，到加油站收銀臺詢問，才發現加油和燃油添加劑是分開付款，分開開票，根本不是加油站的服務。”

還有一種欺騙手法是貼標籤

車主胥先生：“加油員不知道耍了什麼手段，油箱一打開就有汽油流出來，說油箱漫油了不安全，要用燃油添加劑。他拒絕後，對方又稱，其油箱蓋上貼了標籤，提醒加油的時候要用燃油添加劑。下車查看，果然發現了標籤，誤以爲真。之後才發現，這其實是一種欺騙手法，油箱蓋上的標籤是加油站人員臨時貼上去的。”

▐ 中石油拿出整改方案

在《中國消費者報》四川記者站的積極介入下，上述投訴均得到了妥善處理，與加油站合作的第三方公司出面爲消費者辦理了全額退貨退款，並將處理情況進行了書面回覆。

▲投訴和解

“

楊文清表示，經營者強制推銷商品的行爲涉嫌違反《消費者權益保護法》有關規定，侵犯了消費者的知情權、選擇權、公平交易權等多項權利，同時還違反了《反不正當競爭法》的有關規定。

”

針對資陽當地中石油加油站出現的上述問題，7月16日上午，資陽市消委會同市場監管部門反不正當競爭執法監督科、消費者權益保護科、法制科，約談了中石油四川資陽銷售分公司有關負責人。

▲約談

該公司有關負責人現場表示，將立即對違規項目進行停業整頓，全面清理，並舉一反三，自查自糾公司涉及的其他經營項目有無類似違法違規情況，及時整改，依法誠信經營，切實維護消費者權益。

楊文清告訴記者，7月17日，中國石油四川資陽銷售分公司將一份《關於加油站燃油添加劑有關問題的整改方案》送到資陽市市場監管局，表示高度重視，立即響應，積極回應社會關切，將盡快全面落實整改措施並及時報告。

方案中提出了7條具體整改措施：

約談當天晚上全部撤出合作第三方銷售人員，停止一切銷售行爲；

通知第三方解除合作關係，積極消除不利影響；

積極回訪，回應投訴，維護消費者合法權益；

強化對其他合作方的常態化監管約束；

加強與政府職能部門的彙報溝通，做實日常的業務監管工作；

聘請多個層面的特約監督員，加強對服務質量的及時監督；

定期邀請人大、政協、媒體等監督力量到服務窗口檢查、指導工作。

最後提醒消費者

當遇到類似問題時

要及時投訴舉報

依法維護自己的合法權益

責任編輯：梁斌 SF055