三地旅遊門店店長:跨省遊市場復甦和想象的不一樣

（原標題：三地旅遊門店店長：跨省遊市場復甦和想象的不一樣）

來源：視覺中國

記者 |鄭萃穎

在關閉店鋪五個月之後，6月初，負責經營北京6家中青旅旅遊門店的區域經理趙陽和員工們準備躍躍欲試，每個銷售人員開始向微信上的幾千個客戶分享旅遊產品、美景、美食的圖片。而在新發地疫情爆發後的第二日，所有銷售分享的內容，又都變回了口罩、手套等防疫用品。

直到上週一（7月20日），北京文旅局宣佈即日起恢復跨省團隊遊，趙陽負責的所有門店開始全面復工，訂單諮詢量也終於顯著增長。銷售人員們也發現，客人們對“出門旅行”的推銷，不反感了。

不過恢復後的旅遊出行主力，和往年不太一樣。進入暑期，以往這時候的出遊人羣，會有大量放暑假的學生，或者帶孩子出門的家庭。但今年他們大多選擇去往北京周邊，或者最多跨出本市一小步—去津冀區域，比如去古北水鎮、金海湖、香河房車基地，或者前往北戴河的ClubMed和承德。

“因爲很多學校會對學生出行提出要求。”趙陽告訴界面新聞。攜程近日發佈的《遊客跨省遊意願調查報告》也顯示，影響遊客跨省遊意願的關鍵因素中，有74.6%的受訪者選擇了“一些省市倡導廣大師生和家長原則上不出省”。

趙陽發現，老年人反而成爲北京暑期跨省出遊、出行較遠的一批主力。“在家半年沒出門，他們想要出去看一看世界。並且現在出行，目的地的人沒那麼多，價格也比往年更便宜。”趙陽說。

她從門店諮詢和預訂單中發現，北京的老年遊客會選擇定製的小包團出行，最受歡迎的目的地，包括適合康養的海南，疫情影響較小且心中嚮往的西藏，還有希望體驗當地文化的山西。在她負責的6家門店中，目前大約六成的訂單仍然落在北京周邊，跨省遊訂單量佔到30%，還有10%的人選擇預訂7月底8月初的產品再出發。

在武漢，雖然沒有經歷北京的疫情反覆，但經歷了年初悲情時刻的人們，似乎對出門遠行更爲謹慎小心。

衆信旅遊武漢一家門店的店長劉玲，在2019年曾是衆信全國數百多家門店中的經營業績前幾名，但今年武漢的旅遊經營，比其他城市更難一些。

劉玲告訴界面新聞，武漢街市上有不少旅遊門店至今沒有開業。以往從事旅遊業的同行，由於承受不了租金和人員壓力，一部分從業者已經關店轉行，該做餐館、物業管理、汽車銷售、房產中介、保險銷售等行業。“以前的同行朋友圈的內容不再是發旅遊產品，而是各種其他行業的廣告。”她說。

在武漢的街道上，幾乎所有人都還戴着口罩，商場的人也還不多。想要出門透氣的人們，會在休閒時刻湧入東湖綠道。更多的武漢市民謹慎選擇了以家庭爲單位的自駕游去往本地及周邊景區。

劉玲和丈夫一起經營的旅遊門店，從7月跨省遊恢復後，共接到約20個客人訂單，訂單量與往年同期相比只是鳳毛麟角，主要是年輕白領，去往西北地區和雲南。有暫時沒有工作，孩子也沒上學的年輕人，趁着這時候帶孩子去三亞親子旅行。武漢的老年人們則更爲謹慎，覺得疫情還沒有完全結束。

雖然旅遊的生意沒有恢復，幸好衆信旅遊提供的日用品代銷平臺，在過去幾個月中補貼了劉琳一家的收入。另外，劉琳和丈夫接到不少找門店代訂回國機票的需求。

“武漢有不少人送孩子到國外讀書。由於疫情在國外仍然嚴重，從5月份開始至今，我們一直接到幫忙訂回國機票的需求。”劉琳說。但回國機票太貴，5月份曾有機票價格達到十幾萬一張，到7月回落到五六萬、七八萬的價格，並且訂回國機票需要有國際綠碼，和5天內的核算檢測證明，並不是所有諮詢者都會順利買到機票回國，大約有二十分之一的詢問最後轉化成訂單。

在重慶，新冠疫情確診病例較早實現清零。攜程旗下百事通旅遊門店的負責人羅建偉在過去兩週跨省遊逐步放開後，已經迎來業務量大增。

他在跨省遊恢復前，一直與老客戶頻繁互動，爲旅遊出行的恢復做準備。比如2月份疫情嚴格防控時，給客人郵遞一些消毒水、口罩等實用物品；向客人們介紹豚廠生活館的乳膠用品和電器；等到3月份出門更方便的時候，自己做了菜送給周邊幾個社區的老客戶。

今年4月，國內疫情防控穩定的部分城市，周邊遊已經有所恢復，包括重慶。羅建偉開始鼓勵客人出去走走。他先去鄉村踩點，確定線路，然後組織五六個人的小團，開啓鄉村之旅。雖然利潤微薄，但與客人們加強了聯絡和信任。

羅建偉的主要客羣是一批每年都有出境遊計劃的老年人。如今出境遊尚未恢復，他會邀請一些老人們出門逛公園，一起拍照、免費請喝下午茶，去重慶的禮嘉智慧公園體驗無人駕駛汽車。也有老客人會主動找羅建偉，和他們一起去公園散步留影。

從4月至7月，羅建偉自己去了一遍雲南、四川、貴州、青海和寧夏，去旅遊線路上實地打卡，在朋友圈曬美照和短視頻，用親測體驗，給自己三個微信號裏共一萬五千個好友“種草”。

7月上旬，羅建偉去了趟青海，回重慶後，接到共約20個遊客的訂單，同樣要去往青海。“雖然我自己去青海花了6000多元，收20個客人的利潤也就2000多元，但我覺得至少讓客人認可了，並起到引導作用。同時也會有其他門店從業者說，你看他敢走出去了，我們也都帶客人走出去吧。”羅建偉說。

他發現一個有意思的趨勢：雖然不能出境旅行，但國內那些具有異域風情的目的地，開始受到遊客關注。比如青海的火星一號營地，搭配雅丹地貌，穿上租賃的宇航服，拍出的照片就像在火星。還比如大理的聖托里里尼懸崖小鎮，在當地民宿、酒店拍照，看上去像在愛琴海。

跨省遊恢復後，不少疫情期間保持聯絡的老客人前來羅建偉的門店下單。目前所有訂單中，有50%以小包團的形式出遊，2-6人成團（親子、家庭、朋友、同學等形式組團）。只有大巴車的車輛供應商暫時失去了生意。“進入旅遊恢復期，我們需要告訴客人，有更豐富的產品可選。”羅建偉說。另外，按照文旅部的跨省遊通知，旅行社也會提醒遊客隨身配備洗手液、口罩，注意避免公共區域人羣擁擠和用餐衛生。