質量標杆成問題標杆的現象在地產行業越來越常見。

萬科（000002.SZ/02202.HK）與萬科尚城業主之間的維權也不過是房屋質量問題的冰山一角。

在行業來看，房企規模日漸增大，並不斷探索科技住宅、綠色住宅等前沿領域，在住房標準化、工藝工法等層面對標發達國家。但與之對應的另一面是，產品質量問題層出不窮。即便是千億營收的龍頭房企也難逃這一尷尬局面。

維權事件頻發

少有商品能夠匹敵房屋這種大宗商品。但凡質量出問題，就會帶來對開發商信任感的快速崩塌。

萬科各地頻發的質量糾紛只是地產行業類似問題的一個縮影，就連業內公認的質量優等生龍湖，也曾遭遇過長沙業主的接連維權。

放眼全國，幾乎沒有城市不會爆發關於房屋的質量維權事件。以房企聚集的深圳爲例，各類維權事件屢見不鮮。

目前，已經維權成功的金地·鷺湖1號商品房李姓買家此前不幸踩坑金地集團（600383.SH）的虛假宣傳，包括違規搭建，“贈送”面積等。

“最早我看到金地·鷺湖1號樓盤樣板房和宣傳資料明確載明涉案別墅包含地下負一層和地下夾層，但實際收房的時候，開發商反倒不承認了。”儘管，最終以勝訴收尾，但言及這段耗時近兩年的打官司歷程，李姓業主仍舊是心情複雜。

近年新開工面積增長較快的精裝修房，更是高頻爆雷地帶。

裝修產品質量不到位，裝修交付和購房承諾有出入，精裝修背後牽涉房企偷工減料、亂收費等各類問題層出不窮。

動輒數百萬元的精裝修房，一旦引發矛盾就通常牽扯房企、承包商、分包商、產品生產商等各方，導致購房者維權起來困難重重。忌憚於精裝修房中消費者的弱勢地位及維權複雜，很多購房者內心對於精裝修房持保留態度。

數位有購房經驗的置業人士都有向第一財經記者表示：“爲杜絕後患，能自己裝修的還是儘量自己去裝修，能買毛坯房還是儘量買毛坯房。”

購房的雷遠不止精裝修領域，還有很多，例如延期交付、五證不全、樓盤違建、捆綁銷售、樓盤爛尾等等。

知名大開發商樓盤質量尚且無法保證，小開發商在近兩年房企融資政策收緊後，更是屢屢出現豆腐渣工程。

中國消費者協會數據顯示，房屋裝修及物業服務類投訴2017年爲8647件，2018年這一數據增長至17352件。2019年，這一數據雖小幅下滑至15507件，但仍屬於近年高位。房屋建材類投訴近年整體呈上升之勢，2019年增長至28060件，也同屬於近年高位。

質量與速度難平衡

“天下武功唯快不破”，但在房地產行業，對增長速度的極致追求，其負面效應卻是房屋質量的顯著下滑。

自2012年以來，在房地產市場進入政策管制、政府引導，調控深度博弈的下半場，開發商的共識漸成，淨資產回報率的提升轉而依託週轉率的加快。賺錢的玩法迅即發生轉變，“得高週轉而得天下”的邏輯也深入人心。週轉率越高，淨資產收益率纔會越趨於理想。

作爲“高週轉”的代表房企，碧桂園（02007.HK）是國內地產界首個銷售規模突破5000億元的房企。它所謂的拿地後三個月開盤等高週轉打法也引發更多覬覦規模排位、財務回報訴求的房企效仿。在房企貼身肉搏的2017年前後，高週轉似乎成了房企抵抗風險最有效的手段。

但高週轉戰略最大的挑戰在於企業的管理能力。

有房企人士在接受第一財經記者採訪時表示，在高週轉的行業背景下，房企內部投融資和營銷口的地位高，關涉房屋產品質量的設計和工程部、對客戶的客戶服務部門、對產品驗收的質量檢驗部門在房企內部話語權普遍較弱。這也爲企業項目建設部門倉促趕工、偷工減料等問題，埋下了產品質量的雷。

這兩年部分龍頭房企在精裝修房中使用新材料、新工藝，實際落地效果往往大打折扣，甚至難敵傳統材料。細究一番：爲追求快速完工，項目層層外包導致偷工減料；高層管理意志難以落地；施工工藝跟不上質量等，都是爆雷房企們存在的共性掣肘。

在三亞萬科森林度假公園，踩雷房屋質量的多位業主在提及自身維權感受時，幾乎都向第一財經記者表示：“房企如今越來越像金融機構，越來越像外包團隊，越來越像代建企業，唯獨不再像地產開發商。”

房企在消費者心中造成的角色困惑背後是不再將房屋質量奉爲圭臬。

早在2012年5月，在經歷了“毒地板門”等系列質量問題之後，彼時萬科的創始人王石在股東大會上說：“只要保持質量就有未來。如果萬科一意以利潤爲導向，那麼後千億時代可能面臨覆滅式的危機，最終被消費者所拋棄。”如今，王石一語成讖，萬科也難逃質量維權泥淖。

可以說，整個行業都面臨信任危機。一方面，房企高舉高打科技住宅、綠色住宅等前沿領域的大旗，並在住房標準化、工藝工法等層面不斷向歐美日等國對標；另一方面，房屋維權事件頻出，消費者買到靠譜放心好房子的難度越來越大。房屋產品質量問題也令房企的品牌信任度一次次面臨考驗。

若不能堅守好質量底線，地產商提及的關注人居、生活、環境的可持續發展口號、推進的綠色建築和工業化技術應用又有何意義呢？