财见2020年7月31日，尼尔森进行“香港个人银行服务综合市场研究 2020”，研究顾客对虚拟银行业务的看法。根据研究，愈来愈多的银行消费者曾听闻过虚拟银行，认知度从2018年的67%急升至2020年的93％。然而，认识虚拟银行的受访者中，42%受访者知道虚拟银行但对此没有足够的了解，38%受访者无法正确指出任何虚拟银行的名称。而且调查显示，使用虚拟银行服务的意愿从2018年的20%激增至今年的37%。

是次研究还剖析出虚拟银行的使用意向与使用电子钱包的关系。超过一半每周使用电子钱包的活跃用户（51%）表示打算在将来使用虚拟银行服务，相比之下，不活跃的电子钱包用户中，明显只有较少（27%）用户的有此倾向，而非电子钱包用户中更只有16%表示有意在将来使用虚拟银行服务。

在受欢迎的虚拟银行服务方面，调查显示约75%的潜在虚拟银行客户倾向通过开设存款帐户作为使用虚拟银行的第一步。而用户对虚拟银行的信用卡服务的亦有一定需求，超过一半的受访者（54%）对虚拟银行信用卡应用程式表示感兴趣。然而，客户对其中一个被视为用以流入市场的虚拟个人贷款服务的兴趣相对不大，只有18%的客户声称他们将来会考虑申请虚拟银行贷款。