財見2020年7月31日，尼爾森進行“香港個人銀行服務綜合市場研究 2020”，研究顧客對虛擬銀行業務的看法。根據研究，愈來愈多的銀行消費者曾聽聞過虛擬銀行，認知度從2018年的67%急升至2020年的93％。然而，認識虛擬銀行的受訪者中，42%受訪者知道虛擬銀行但對此沒有足夠的瞭解，38%受訪者無法正確指出任何虛擬銀行的名稱。而且調查顯示，使用虛擬銀行服務的意願從2018年的20%激增至今年的37%。

是次研究還剖析出虛擬銀行的使用意向與使用電子錢包的關係。超過一半每週使用電子錢包的活躍用戶（51%）表示打算在將來使用虛擬銀行服務，相比之下，不活躍的電子錢包用戶中，明顯只有較少（27%）用戶的有此傾向，而非電子錢包用戶中更只有16%表示有意在將來使用虛擬銀行服務。

在受歡迎的虛擬銀行服務方面，調查顯示約75%的潛在虛擬銀行客戶傾向通過開設存款帳戶作爲使用虛擬銀行的第一步。而用戶對虛擬銀行的信用卡服務的亦有一定需求，超過一半的受訪者（54%）對虛擬銀行信用卡應用程式表示感興趣。然而，客戶對其中一個被視爲用以流入市場的虛擬個人貸款服務的興趣相對不大，只有18%的客戶聲稱他們將來會考慮申請虛擬銀行貸款。