智能化不僅僅走進我們的生活，更成爲銀行進化的未來。

近年來，伴隨着新一輪科技的發展，人工智能（AI）、區塊鏈、互聯網、雲計算、大數據等信息技術與傳統金融業務快速融合，已成爲光大銀行在智能金融時代創新轉型的重要方向。

銀行員工不僅僅要面對市場的競爭和業績的考覈，更要面對銀行超級智能化的競爭。

智能化轉型是商業銀行應對市場競爭的需要。互聯網、雲計算、大數據和人工智能正在不斷重塑金融業，商業銀行的盈利能力將不再依靠簡單的規模和傳統經驗決策，那種大而全的網點正在向輕型化、智能化、場景化方向轉型。

作爲銀行員工，我們可能正面臨一個最好的時代，一個每天日新月異的時代；也可能是一個最壞的時代，以人腦與電腦競爭、人與人競爭疊加人與智能的競爭。我們應該如何面對智能化的未來呢？是接受淘汰的結果，還是勇於挑戰面向未來？

首先，銀行員工要有較強的專業技能，提升專業能力是基本的技能優勢

智能化的衝擊會在一定程度上替代人工，但是無法完全替代人工，需要的那一部分人工應該是專業能力最強的人。

銀行智能化後受衝擊的是傳統的銀行人員如櫃檯人員等，但這並不意味着銀行的傳統業務人員會全部淘汰，而是以另一種形式存在。如銀行網點業務的轉型並不代表着銀行櫃員的會計業務全部消失，不過是換了一種形態存在而已。部分業務的處理是從前臺的直接操作轉入後臺的批量處理，所以一部分櫃檯人員從前臺撤離後會轉入後臺，如銀行近幾年後臺人員的大量集中如會計業務處理中心、單證處理中心、業務後督中心等都需要大量的人員。但留下的一定是那些具有較強的專業能力的銀行付諸員工。

同樣，還有一些專業性較強的崗位和職責是目前的智能難以實現的，這一類的崗位需要大量的專業人員，如產品設計人員、產品檢測人員、產品試驗人員。產品永遠是一家銀行的最重要、最核心的競爭力，以前以服務態度爲競爭力的時代一定會被產品的競爭力取代，未來在銷售端人工智能機器人將增加雖然不能完全取代人力，但是會有加快取代的趨勢，但是產品的設計、檢測、識別和試驗人員仍然需要大量的人員。高頓金融研究院的分析專家認爲，現在金融業最缺的是產品設計師、系統工程師、數據分析師和風控管理人員。可見，專業性比較強的人員需求量會加大，而具有較強的專業能力仍然是未來的競爭力。

其次，銀行員工要有一定的綜合業務能力，一專多能將成爲一種競爭優勢

以前我們一直強調一專多能以專爲主，甚至最近一段時間一些人質疑木桶理論的結論，認爲以前大家說木桶理論的結論是錯誤的，決定一個人的不是短板有多短而是長板有多長。也許這對於一些特別專業的人才是合適的，但是對大多數人應對人工智能的挑戰時，傳統的木桶理論仍然是適用的，即除了專業人才之外還需要一些綜合性人才。在銀行員工與人工智能機器人協作的時候，要拼專業的深度人力是無法與人工智能機器人拼的，但是對銀行業務的理解力、對銀行業務的認知力、對客戶直接的溝通能力和對銀行業務處理的經驗在短期內仍然具有非常大的優勢，這就是綜合能力。有一句小品說，這個時代拼斥是綜合實力，面對人工智能機器人的挑戰，銀行員工要與之競爭和PK的也是綜合實力。

未來需要的銀行員工不能僅僅熟悉銀行產品和銀行業務，還要能操作各種銀行智能機器如手機APP、平板電腦、網絡金融平臺和手機銀行等方式幫助客戶分析數據、介紹產品。未來的銀行員工，尋找客戶數據的能力、分析客戶大數據的能力、客戶溝通的能力是未來銀行業競爭的優勢。未來銀行的員工應該是 “一專多能”的金融人才，這些人要懂金融知識，也權懂線上交易，更能理解和體會用戶體驗，甚至還需要用代碼寫軟件。星展銀行在2014年已經設立了“資訊運營人才儲備計劃”，主要目的是爲了培養金融諮詢管理人才。永豐銀行成立了“空中分行”，新增線上理財專線和雲端開戶業務。

國泰人壽設立“客羣經營部”，專注客戶的大數據挖掘，分析用戶數據。另外，有報道稱有“全球金融第一考”之稱的CFA 考試，正在考慮將實施新的CFA評價體系，將更注重培養CFA人才的機器學習、大數據分析、機器人顧問等方面的內容。未來的金融入行門檻將會發生改變，除了金融學、經濟學之外，數據分析、風險管理、數學專業、計算機專業都應該是金融行業員工必須掌握的技能。

在目前人工智能銀行走向我們的時候，一些網點的員工將由業務辦理和處理轉變了營銷和服務，一些櫃檯人員在營業網點會就地轉爲營銷和服務人員如業務介紹和營銷等。還有一部分櫃員可以轉變了理財經理、信用卡經理、個人業務客戶經理等等營銷崗位。另外一部分櫃檯人員可以轉爲風險管理綜合、檔案管理、跟單服務等崗位。在轉型的過程中，員工的綜合能力決定着你對新崗位的適應能力和未來的競爭力。

其三，金融科技員工的需求量會大大增加，在智能化的時代科技賦能的能力非常重要

智能銀行的發展已經成爲一種必然的趨勢，藉助更多的人工智能替代人力也會成爲必然，雖然完全取代人力還不可能但是部分替代是越來越強的體驗。

人工智能的廣泛應用也必然會帶來銀行人員結構的變化，在金融科技融入銀行服務和業務的各方面同時，銀行也需要更多的金融科技員工。

現實中，人們可能更多的是關注櫃員的減少，反而忽略了金融對科技人才的需求加大。以四大銀行爲例，人們只關注到幾年來櫃員的裁員和減少，但同時金融科技人員佔比在提高。工商銀行近年來持續推進互聯網金融戰略，2017年推出了e-ICBC3.0版本，且對整個科技金融從體制、機制、產品、流程以及IT進行了全方位的改造。與之相應的結果是科技型人才的增加，數據顯示，截至2016年底和2017年底，信息科技崗位員工佔比分別爲3.2%和3.3%，即人數分別爲14775人和14950人。中國銀行在科技人才方面將不斷有大動作，不斷向社會招聘科技人才，未來3~5年要發展爲數字化銀行，金融科技人才佔比要達10%。

因此，智能銀行轉型對傳統銀行員工挑戰的同時，也爲金融科技人才提供了更多、更廣泛的機會。

其四，銀行戰略家將成爲未來銀行發展的關鍵，戰略永遠是智能化無法取代的，這纔是銀行家仍然會存在的核心競爭力

面對未來發展的錯綜複雜，面對高科技發展的日新月異，面對智能銀行發展的新未來，一家銀行的戰略選擇和制定對銀行的未來至關重要。一家銀行最大的失誤是戰略失誤，最大的成功是戰略的成功。有人說，如果方向選擇錯誤，向着這個方向越努力、能力越強則失誤和損失會越大，說的就是戰略的選擇重要性。

因此，銀行需要戰略家的存在，需要把握經濟、金融發展的趨勢和未來的脈搏，需要敏銳地判斷銀行的未來，需要有較強的戰略引領力來引領銀行實現未來的目標。所以，一家銀行的高級經營管理者是否有戰略管理能力和戰略引領力，就成爲未來銀行發展最重要的因素。（麒鑑）