財見2020年8月5日，埃森哲發佈《加速增長：以客戶爲中心的供應鏈》報告，調研了全球10個國家和地區的900名企業高管。該全球調研顯示，近年來，企業希望供應鏈不僅可以幫助提升效率和規模，更能推動持續的業務增長。在新冠肺炎疫情暴發之前，僅有12%的受訪中國企業建立了彈性供應鏈，以客戶爲中心，推動業務增長。該比例略高於全球平均水平（10%）。報告指出，要打造以客戶爲中心的供應鏈，中國企業仍然面臨諸多挑戰，包括供應鏈基礎架構和資源不夠靈活，缺乏與生態夥伴進行共創的能力等。受疫情影響，這些挑戰顯得愈加艱鉅。

研究表明，在2017至2019年間，受訪中國企業平均投資1.8億美元用來改造供應鏈。但是，只有少數領軍企業能夠獲得滿意的投資回報，領軍企業的營收平均增長了11%，其他企業的營收則平均下降了4%。此外，彈性供應鏈對領軍企業營收的貢獻度是其他企業的4.3倍（營收貢獻度分別爲51%和12%）。

領軍企業之所以滿足了不斷增長和變化的用戶體驗需求，在於其制定了四項關鍵舉措，鞏固了行業領先地位：

專注客戶價值：將供應鏈戰略建立在客戶價值之上。如今，客戶價值的構成變得更爲複雜，更強調目的性和個性化。領軍企業在制定供應鏈戰略時，應當滿足關鍵的客戶價值，比如業務可持續性、數據隱私和安全、定製化交付和服務等。

打造協作架構：打造具有分析性、輕資產的協作架構，將顯著提高供應鏈對企業營收的貢獻，並在生態系統內外實現共贏。事實上，領軍企業的營收增長平均有一半以上來自協作工具和數據洞察。

培養專屬能力：領軍企業建立了實時細分客戶和產品的能力。在設計產品和服務的階段，領軍企業會積極發掘潛在供應商，以實現目標利潤。同時，領軍企業還投資並構建先進的網絡安全能力，應對數據泄露和盜用等日益嚴峻的安全威脅。

落實“一把手”支持：來自企業高管的支持是實現供應鏈轉型的關鍵。領軍企業的首席執行官更願意與董事會討論有關供應鏈的話題，並將這些討論轉化爲切實成果。這些首席執行官們會爲推動供應鏈創新劃撥專項資金，並配備頂尖團隊加速轉型。