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近日，吉林延邊的王先生爲家裏的一臺電冰箱煩惱不已。

今年7月初，王先生購買了一臺創維電冰箱，一個月左右的時間後，電冰箱出現不通電的故障，售後人員檢查發現是電冰箱的電路主板燒壞所致，併爲其免費更換新的電路主板。不過，對於新購買的產品出現嚴重質量問題，王先生要求創維方面退貨或者換新，不過並未得到回應。

8月18日，創維集團公關負責人告訴《消費者報道》，創維方面爲王先生免費更換電路主板的措施符合國家三包政策的相關規定，具體情況還需要聯繫王先生進行覈實。

電冰箱剛買一個月電路主板燒了

今年7月1日，王先生花費1999元，在天貓創維冰洗旗艦店購買了一臺型號爲BCD-415WP的電冰箱。出乎王先生意料的是，這臺電冰箱在購買一個月後就出現故障。

“8月3日那一天，我看到冰箱顯示屏上沒有顯示任何信息，我一開始以爲是停電了，後來才發現是冰箱出現故障。”王先生告訴《消費者報道》。

發現問題後，王先生斷開電冰箱的電源並重新通電 ，發現電冰箱依然處於不通電、不能使用的狀態。隨後，王先生馬上聯繫創維售後人員上門檢修電冰箱。

王先生表示，售後人員檢查後指出，電冰箱的電路主板已經被燒壞，導致電冰箱不能正常使用。對於這樣的檢查結果，王先生感到非常不解：“一臺冰箱新買回來才一個月，最重要的主板零部件就壞了，這是不是很嚴重的質量問題？”

▲電冰箱的電路主板被燒壞，表面出現一個窟窿

從王先生提供的照片可以看到，涉事電冰箱的電路主板被燒壞，表面出現了一個窟窿。

爲此，王先生向售後人員詢問主板損壞的原因，不過對方並未作出詳細回答，只表示“需要向上級部門申請該電冰箱的新主板並進行更換”。

▲維修人員爲王先生開具的維修單據

消費者質疑售後“怠慢”

無奈之下，王先生只能等待售後人員拿新的主板配件上門進行更換。然而，王先生告訴《消費者報道》，創維的“怠慢”的售後服務進度同樣令他感到不滿。

“8月3日當天維修師傅上門後就沒有工作人員聯繫我了，從8月9日開始，我每天都有撥打創維的客服電話，客服人員每次都說會有工作人員聯繫我，但是一直沒有人聯繫我。”王先生表示。

直到8月16日，創維的工作人員才爲王先生的電冰箱更換了新的主板配件。然而，對於這樣的處理結果，王先生仍然不認同：“新買一個月的電冰箱就出現質量問題，換了新的主板配件也不知道會不會再次出現類似的故障。”爲此，王先生多次撥打創維的官方客服電話，希望創維可以提供退貨或者換貨處理，不過並未得到回應。

▲王先生向深圳市消委會投訴創維集團

8月17日，《消費者報道》進入天貓創維冰洗旗艦店，發現涉事型號冰箱目前處於在售狀態，在該店的總銷量中排名第三。在商品詳情頁面，商家重點介紹了該款冰箱的電腦控溫技術。“當時購買這臺電冰箱就是看中了它的智能配置，沒想到現在卻這麼糟心。”王先生無奈地說道。

8月18日，創維集團公關負責人告訴《消費者報道》，創維方面爲王先生免費更換電路主板的措施符合國家三包政策的相關規定，具體情況還需要聯繫王先生進行覈實。

法律從業者、知名法律博主郭小明指出，王先生遭遇的問題如果確實是創維冰箱存在質量問題所致，王先生有權利要求創維方面承擔免費修理、更換、退貨等責任。

屢被消費者投訴，創維業績大幅下滑

實際上，隨着更多品牌攪局家電市場，創維的行業龍頭地位也受到了一定程度的挑戰。

據《消費者報道》不完全統計，在黑貓投訴、聚投訴等平臺上，關於創維產品質量和售後服務的的投訴不斷，已有超過930條，其中大多數與產品質量問題和開機廣告相關。

除此之外，新冠疫情的爆發也給創維集團的經營帶來了不小的衝擊。奧維雲網（AVC）的數據顯示，2020年上半年，創維曾經重點打造的OLED電視銷量不到一萬臺，未能進入OLED電視市銷量前五名。爲積極去庫存，今年上半年，創維旗下彩電產品價格出現同比14.5%的降幅。

而創維公佈的2020年第一季度業績報告顯示，1-3月公司營業額爲67.52億元，較去年同期下滑26.3%；同期毛利潤爲15.39億元，也較同比下降10.5%。其中，中國大陸市場的營業額約43.77億元，較去年同期下滑34.8%。

面對彩電市場的“滑鐵盧”，創維近年來四處出擊，除了在家電行業繼續深耕，包括進入廚電領域，還積極推動旗下主打智能電視系統運營技術的深圳市酷開網絡科技有限公司進行上市。

不過，面對競爭激烈的市場，創維急需做的，是在消費者業務上打一場漂亮的翻身仗，改變消費者屢屢投訴質量問題和售後服務的現狀，提供更加優質的產品和服務。這對於創維而言，何時何地都是一道必做題。