面对突发事件，第一时间发现问题，紧急召开会议，仅用两天时间就给出全面的解决措施，长城皮卡的作为不仅仅是对产品质量负责，更重要的是保护了用户权益，真正展现了自主品牌的“温度”。

产品质量有保障

追本溯源，一切还要从网上流传的视频说起。首先，从视频中可以看出，在救援长城炮的时候，前车采取的是猛踩油门狠拉硬拽的方式。而这样的救援方式，在许多越野专业人士看来，十分错误。要知道，如果采用如此粗暴的救援方式，即便是把牵引绳固定在大梁上，都会把大梁拉弯，更何况是拖车钩呢？

再者，长城炮的说明书已经非常明确地说明了，长城炮的拖车救援作业只适用于平路救援，即“只能在硬质铺装路面上低速牵引一小段距离”，但是视频中的长城炮当时处于30度以上的陡坡状态，完全是越野级别的专业救援，应该需要专业越野设备和专业人员支持。因此，之所以会发生这一事件，根本原因在于用户操作不当，违背使用手册说明，长城炮自身的品质没有问题。

长城皮卡反应获专业人士认可

作为开启乘用化皮卡车的功臣，加上其本身的硬实力和高品质，长城炮一直是越野圈的宠儿。事件发生后，知名车评人兼专业越野爱好者吴佩就表达了自己的观点，他指出此次的救援方式既不专业也较危险，即便是其他非承载式SUV，采用这样的救援方式也是不合理的。

除了吴佩之外，其他权威媒体也表示，除了专业定制的拖车钩可以用作越野救援之外，其他拖车钩更应该被称为救援拖曳环，并不能起到越野救援的作用。而长城炮在不是自己责任的情况下，还积极处理解决，让专业人士和权威媒体颇为认可。

自主品牌责任感

以人为本，保障用户权益，是长城炮始终不变的准则，是责任，更是一种坚守。这件事如果放在某些国际品牌上，想必它们定会挥舞起专业和法律的大棒，将责任抛得一干二净——比如说前不久的“机油门”和“油泵门”事件，某些国际品牌就将问题归结于天气寒冷和用车太少导致的问题，甩锅寒冷天气和疫情，完全没有承担的意愿。

但长城皮卡在此次事故责任明显是车主使用不当的情况下，还是坚定地站在了车主的角度，承担起责任和义务。长城皮卡直面问题，想客户所想，积极地解决问题，除通知用户免费强化升级，还对在售车辆同步升级，并针对拖车钩实施“终身免费保修”，可以说是全方面、多角度保障了用户的权益，尽显自主品牌风范。

遇事有担当，始终心系用户，将用户权益作为最优先考量因素，兼备技术实力和品质保障，如此看来，长城炮能成为皮卡市场的宠儿，也是自然而然的事。