原載於《中國青年》雜誌2020年第15期

文／本刊記者 王鐳錚

近日，共青團中央、人力資源社會保障部聯合舉辦並表彰第20屆全國青年崗位能手。圓通快遞安徽當塗縣網點快遞員陳剛獲評“全國青年崗位能手標兵”稱號，是民營快遞企業中唯一獲此殊榮的一線快遞員。

他是營業網點的廠內操作部主管，也是單位內有名的“十項全能”。

他是一名曾經懵懂卻有着一股韌勁的青年，也是滿腔溫柔善於爲別人設身處地着想的“服務行業從業者”。

圓通快遞安徽當塗縣網店快遞員 陳剛

他在平凡的工作崗位，用最平凡的堅守作出了不平凡的貢獻。

懵懂中求生存的少年

2012年初夏，高中畢業後的陳剛被圓通的招聘啓事吸引，抱着“人總要先生存，才能考慮生活”的闖勁兒，成了一名圓通快遞員。

“那時候，快遞員是幹什麼的都不知道，一門心思就想着先找份工作養活自己。”陳剛抱着迷霧般的懵懂與未知，從起初的派送、收寄，到現今在廠內分揀打包，一路跌跌撞撞，憑着一股韌勁兒從一個“毛頭小子”做到廠內操作部主管。在這個過程中，他也從最初的“求生存”變爲了“發自內心地想幹點事業出來”。

與所有的故事一樣，開頭總是萬般艱難。

回憶起八年裏最委屈的一件事，陳剛苦笑着說：“最初送快遞的兩年，快遞小哥並不像現在得到了許多的關注。有次派件時，收件人不在家，電話徵詢意見時，對方提出讓我放在門衛處，他下班會去取。到了晚上時，我卻接到對方的電話，說沒有找到快遞，我明確告知了存放的地點與位置，讓他依據位置再仔細找一下，對方卻很不耐煩地說‘憑什麼讓我找？你快點過來給我找！’”陳剛只得迅速趕去，將存放完好的快遞找出交到收件人手上。對方不但沒有爲自己的態度與誤解道歉，甚至連一句道謝、一個善意的微笑都沒有。

陳剛在工作中

還有一件讓陳剛感到心酸又好笑的事。在八年前的當塗縣，快遞業並不那麼發達，網購也不像現在這麼普及。陳剛像往常一樣穿梭在各小區裏送件時，對面樓的大姐突然拉開了陽臺的窗戶對他說：“哎！收破爛兒的！我家有一堆廢紙箱和破報紙，你過來一趟取走啊！”

年輕的陳剛數次質疑自己的就業選擇，他好幾次不禁自問：“難道做這個工作就不配得到尊重嗎？難道這是一個‘下等人’做的工作嗎？”

但八年後的今天，提起這兩件事時，陳剛卻有了新的看法：“我們這個工作說白了就是爲大家服務的，作爲服務行業的一員，就是要將客戶的體驗和感受放在前面。這八年裏，我很感謝這份工作，因爲它不止給了我安身立命、照顧家人的資本，更讓我收穫了很多陌生人的善意與認可。我如今只慶幸自己的堅持。”

用實力讓生活另眼相待

這世界總是不忍辜負努力的人。

自2013—2014年度，陳剛被評爲馬鞍山市“青年崗位能手”後，全網創新“金點子”、馬鞍山市第六屆職業技能大賽 “快遞業務員二等獎”、圓通速遞全網收派員業務練兵 “實操筆試”二等獎、業務練兵“綜合獎”三等獎、圓通速遞總部 “優秀收派員”等獎項、榮譽接踵而至……

數不清的獎項與榮譽襲來，早已轉廠內操作的陳剛，每日依舊專注於分揀、打包時的每一個細節，精益求精地落實每一個工作計劃。提及這些榮譽，陳剛只是笑了笑說：“工作中的每一個細節、嚴肅認真的態度是做好一件事情的關鍵，端正態度，認真努力，生活會給你答案。榮譽這些是認可，但也都是次要的，在過程中的收穫纔是真正的財富。”

陳剛在進行廠內分揀

春節期間，一場突如其來的新冠肺炎疫情席捲全國，各大快遞公司紛紛推遲節後復工時間，以響應國家防疫措施。但陳剛沒閒着，大年初二他便回到工作崗位，提前爲公司籌集測溫槍、口罩、酒精、消毒液等防疫物資，以備隨時復工復產。同時，他還配合公司領導制定了廠區定時定次物理消殺、進出人員測溫登記、建立消殺臺賬等制度。隨着復工復產，員工紛紛返崗，想到快遞行業的特殊性，每日奔波、進出，快遞員的風險無疑是巨大的。此時的陳剛再次主動請纓，承擔了入廠測溫登記、軌跡查詢、環境消毒、室內通風、懸掛條幅等任務。提起與同事的關係，陳剛樸實地說：“我們單位的氛圍和工作環境很好，大家團結友愛，在一起默契又自然，總的來說，在公司和在家的感覺是一樣的。”

每日早晨8點到單位，非旺季時晚上七八點回家，趕上雙十一、6.18則常加班到半夜十一二點。上午時分揀快件，分發給快遞員配送，在短暫的打掃歸類後，陳剛與同事又開始一日的掃描打包工作。除重大年節與特殊情況外，年復一年，他都是這樣度過的。

陳剛總覺得，只有毫不停歇地更加努力生活，纔對得起同事的信任和家人的依賴。

最平凡的堅守，卻是不平凡的貢獻

八年裏，陳剛通過自己堅持不懈的學習和刻苦鑽研，不斷更新個人的知識儲備，盡心盡職，不僅解決了快件操作處理過程中的電腦、巴槍、縫包機、建包器、電三輪車、傳輸帶等設備設施故障，還主動學習快遞管理知識及快遞機械維修技能。同時，他還密切關注着整個行業的發展趨勢。近兩年，隨着上市快遞公司的增多，市場格局基本成型，幾家快遞公司競爭壓價做市場，市場層面利潤點已經足夠低，派費上漲難、從業人員工資越開越高、快遞員流失率高已成爲亟待解決的現狀。

陳剛在一次與公司經理的談話中，將快遞末端網點綜合整合的想法與公司經理進行了交流，他的想法和建議給公司領導的經營決策提供了很好的依據。但區域建立快遞綜合末端網點和門店標準化建設，前期卻遇到了很大的阻力和困難，陳剛設身處地地向客戶梳理網店整合的好處：無收費現象、取件方便、寄快遞時效性強、快件破損情況可以及時有效地進行溝通等。同時他也積極勸說身邊的快遞員：雖然單費收益要被網店分走一部分，但單量的增多、節省的時間，實際對快遞員是利大於弊。陳剛很清楚，只有快遞行業的大環境好了，快遞員才能真正感受到獲得感和幸福感。

陳剛在工作中

2019年，當塗縣快遞末端網點開始鋪設，下一步還會將日用百貨、蔬菜、水果和一些特色產品納入社區居民服務範圍。這不僅能提升末端網點的增值，也能實現快遞承包區及其分部的增效。

提及此次獲得的榮譽對日常生活的影響，陳剛笑着說：“好像此次讓我有了一些知名度，但我還是會一如既往地在我的工作崗位上奉獻，也會一如既往地鑽研更多技能、有更多的思考，會一如既往地愛我的家人、好好服務我的客戶。不忘初心嘛，堅定付出就一定會有所回報，這句話想要與大家共勉。”

監製：皮鈞

終審：藺玉紅

審校：陳敏 劉曉

責編：小倉

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