青島日報社/觀海新聞8月28日訊 27日和28日，公交李滄巴士216路線駕駛員畢峯燕連續兩天發現同一盲人在同一地點過馬路。得知這一情況後，她所在的路隊40名駕駛員做出了“攙扶承諾”，同時呼籲廣大車主遇有盲人站在路邊準備過馬路時，請減速禮讓，勿讓車輛轟鳴聲，擾亂盲人心中的方向。

8月27日20時53分左右，畢峯燕駕駛216路公交車途經福州路。此時，她看到馬路左側一位拄着導盲杖的盲人站在路邊準備過馬路。畢峯燕立即停車禮讓，但這名盲人卻顯得有些猶豫，遲遲不敢踏上馬路。見狀，畢峯燕打開雙閃飛奔來到盲人身旁，一邊表明身份詢問是否需要幫助，一邊示意私家車禮讓。在徵得盲人同意後，畢峯燕攙扶盲人穿過馬路。當得知這名盲人的行進方向後，畢峯燕小心地將這名盲人扶到路邊盲道，還囑咐道：“現在天已經黑了，一定注意安全啊，遇到困難向身邊市民尋求幫助。”這名盲人也非常感動，對畢峯燕連聲道謝。

巧合的是，28日11時25分，畢峯燕駕駛公交車駛過福州路時，又一次看到了這位盲人。此時的他，依舊站在馬路左側焦急地等待過馬路。這一次，畢峯燕仍然選擇下車攙扶。在向車內乘客解釋後，畢峯燕一路跑到盲人身邊，小心攙扶着盲人穿過。“還是我！下次不敢過馬路的時候，就在這等一等，216路公交車從早上5時30分到晚上10時50分一直有車經過，10分鐘左右一輛，一定會有人幫助你的。”畢峯燕一邊攙扶着他，一邊跟他說道。爲不影響道路行車秩序，將盲人攙扶到安全位置後，畢峯燕又匆忙跑回了車上，繼續駕車行駛。

當天回到總站後，畢峯燕將此事告知了216路線全體40名駕駛員。大傢伙紛紛表示，以後途經此地時會格外留意。如果遇到這名盲人，一定會伸出援手。“在幫助盲人過馬路時，不要直接伸手去扶，而是先問一句‘需不需要幫助’，以免對盲人造成驚嚇。”畢峯燕呼籲廣大駕駛員，遇有盲人在路邊舉起盲杖，請減速禮讓，在保證安全的情況下伸出援手。（青報全媒體記者 周建亮 通訊員 王正宇）

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217路公交推廣“五主動服務法”

全方位服務視障人士出行

“發現有視障人士等車，到站後咱們可以口頭大聲多報幾次站，方便他們瞭解，也可以詢問他們想要乘坐哪一條線路。”“有的盲人乘車時不知道咱的車門臺階有多高，我覺得應該攙扶他們上車、下車。”8月28日上午，公交隧道巴士第三分公司217路行車五班班組成員一下班，便在車廂裏你一言我一語地開起了討論會，探討如何爲視障人士提供更加全面的出行服務。

據瞭解，217路線途經青島盲校，爲使一羣特殊的乘客受到更加貼心的服務，217路線首次推出“五主動服務法”，即主動問詢乘車去向、主動提示車門臺階、主動告知卡機位置、主動幫助尋找座位、主動提醒攙扶下車。該服務法涵蓋了視障人士乘車的各個環節，在公交隧道巴士第三分公司所屬的21路、215路、217路、412路4條線路77部公交車上得到推廣，惠及視障人士出行。

“視障乘客每次出門都不容易，因爲他們看不見，所以我們願意當做他們的眼鏡和柺杖。”據217路線行車五班班組長王鵬中介紹，近年來，島城的視障人士乘公交出行可以通過電話預約或者通過導盲系統指引，方便快捷。“五主動服務法”則是駕駛員結合工作經驗、針對視障乘客從乘車、坐車到下車每一個環節的不同需要，逐項制定的暖心服務流程，使視障乘客在乘坐公交時，時時刻刻都感受到踏實、放心、安全。此外，王鵬中的車廂裏還張貼了關愛視障乘客的溫馨提示語，提示廣大市民們都爲視障乘客獻出愛心，提供方便，營造溫馨的車廂環境。

據悉，公交隧道巴士第三分公司也在所屬的21路、215路、217路、412路4條線路的百餘名駕駛員中開展了青島公交導盲項目的知識培訓，並對“五主動服務法”進行全面，讓駕駛員們結合導盲系統的提示，做好對接及延伸服務，讓視障乘客享受到全方位的乘車體驗。（青報全媒體記者 周建亮 通訊員 衣彥飛）

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