新浪科技 楊雪梅

熱瑪吉、光子嫩膚、玻尿酸注射、水光針美服、隆鼻、吸脂……脫下隱祕又昂貴的外衣，醫美項目正以常態化姿態進入大衆視野。

近年來，醫美行業迎來曙光，已經成就了千億級市場，在線上化趨勢之下，也誕生了赴美上市的互聯網醫美平臺第一股。

不過，一邊是欣欣向榮的“顏值經濟”，另一邊是令人扼腕、難以挽救的醫美事故和套路貸陷阱。醫美爲互聯網企業帶來了諸多增量和現象空間，也帶來了更加嚴峻的挑戰。

醫美行業將走向何處？

隱身醫美App背後的套路貸，正在覬覦你的錢包

近幾年醫美行業線上化是趨勢，很多互聯網醫美平臺的出現，讓消費者多了選擇空間，但是滋生了更多的問題。

在接受新浪科技採訪時，一位李女士表示，自己在去年3月通過醫美平臺美美咖App購買了一個脂肪填充項目。由於她當時只有1.2萬資金，不夠支付整個項目，在美美咖的建議和對接下，李女士通過貸款的方式，向銀行貸款4萬元，加上利息共6.8萬元。

美美咖客服人員告訴李女士，平臺可以通過每月返還積分的方式分36個月返還5萬積分，積分可提現或者在其商城購買東西，也就是說，最終這個項目只需要花費1.8萬元。

“其實這個項目在其他醫院做，2萬多就能下來，我當時因爲錢不夠，才簽了貸款合同，想着反正最後我也不會虧。”

隨後，李女士在美美咖合作的南京一家美容醫院做完了脂肪填充項目，美美咖App也從2019年3月開始以承諾的每月1380元積分的方式返還到其賬戶內，李女士均已成功提現。

但是從今年1月份開始，積分返還就出現了異常，到今年5月的這幾個月內，要麼無積分返還，要麼只返還93元。

李女士聯繫美美咖客服，對方最開始以受疫情影響公司虧損嚴重爲由拖欠積分返還，隨後在5月份，又向其推薦了一個女王卡項目，聲稱剩餘該返還的積分可以兌換成一張女王卡，李女士可以在10個項目中任選6個項目消費。李女士也因此兌換了該項目。

但是近期當李女士想做項目時，曾經對接的美美咖醫美顧問卻一度失聯，客服回應該顧問已離職，公司目前也沒有合適的合作醫院來爲李女士做這些項目。後來，客服又表示有一家武漢的醫院可以爲李女士做該項目，但是需要加錢，至於具體加多少並沒有明確的說法，必須要到醫院後才能確定。

李女士告訴新浪科技，感覺自己受騙了，做了一項最多需要2萬元的項目，卻付出了兩倍多的價格。目前貸款和利息仍在償還中。

在醫美流行的當下，這樣的案例比比皆是。

在黑貓投訴平臺上，圍繞美容貸、定金、亂收費、退款等問題的投訴不在少數。

一位消費者表示，2016年和2017年使用某平臺貸款分期醫美貸款接近2.7萬，於2019年已經全部結清，但是近日卻收到銀行短信提示貸款逾期，要求還款，而該消費者稱在還完此前的貸款後，並沒有其他貸款業務。

還有一位消費者稱，在某貸款平臺辦了3.5萬元的美容貸款，分24個月還完，如今還了一半了，但是因爲財務問題逾期幾天，利息就達到了一千多……

“選擇醫美主要還看醫生技術是否可靠，後續也需要持續性投入資金。整個行業魚龍混雜，很多亂七八糟的中介會幫醫美機構拉客戶，所以選擇醫院一定要謹慎，可以考慮身邊人親自去做了且效果好的。”一位嘗試過多項醫美項目的消費者告訴新浪科技。

由於醫美的復購率較大，需要長期的資金投入，套路貸問題較爲普遍。前有“校園貸”“培訓貸”，現在有“美容貸”。

近日，北京警方就打掉了多個“招工美容貸”詐騙團伙。這些團伙會以“整容後能獲得高薪工作”爲由誘騙求職者申請美容貸。警方查獲的消費明細顯示，標價近十萬元的綜合整形手術，實際成本僅有四千餘元，而介紹求職者來的機構可分成八萬餘元。

而這些醫美產業中五花八門的套路貸，還只是行業暗面的冰山一角。

暴利醫美“滋養”出行業百態 醫美機構僅14%合法

整容在過去一直屬於隱祕、備受爭議的領域，女明星整容可以算是黑歷史了。但是如今，消費者愛美的訴求越來越主流化，醫美行業迎來了它的春天。

相比而言，整形手術失敗的結果幾乎是難以承受的，國內大多數醫美消費者更容易接受標準化程度更高、失敗風險更小的“微整”、輕醫美。比如玻尿酸注射、光子嫩膚等，在各大醫美平臺上都屬於熱門選項。而消費者從面診、到設計，最後項目結束，僅需要幾個小時。

這也造就了醫美行業成爲新的消費增長賽道。

根據《醫美市場趨勢洞察報告》，2020年中國醫美市場規模預計達1975億元，受疫情影響雖然增速下挫，但年複合增長率預計仍將超過15%。2023年中國醫美市場預計將突破3000億元。

從宏觀視角來看，整個醫療美容行業的用戶增長和需求都進入高速增長的上升階段，未來潛在醫療美容用戶市場或將高達4億人次。這不僅包括女性用戶，也包括男性用戶，同時用戶羣體還呈現年輕化的趨勢。

但高速增長的行業蛋糕背後，黑醫美現象也在同步氾濫。

黑貓平臺醫美類投訴一年超過7400件，涉及商家超過200家。據此前中消協一項統計顯示，我國平均每年因整形美容導致毀容的案例近2萬起，90%-95%皆是因“黑醫美”導致。

據《2020年中國醫療美容行業洞察白皮書》顯示，2019年中國具備醫療美容資質的機構約1.3萬家，而非法經營的醫美店鋪數量超過8萬家，合法醫美機構僅佔行業的14%。在合法的醫美機構中，依然存在15%超範圍經營的現象。

消費者面臨的問題是，想去正規靠譜的醫美機構，但根本辨別不出哪些是正規的，網絡平臺一查全是營銷和推廣，真假難辨。

醫美行業是暴利行業，很多醫美亂象一定程度上也因此滋生。

比如玻尿酸一直以來都是暴利產業。以玻尿酸爲主要產品的愛美客，其招股書顯示，2017年-2019年，愛美客的毛利率分別爲86.15%、89.34%、92.63%，2019年毛利率甚至超過貴州茅臺（91.3%）。醫美行業利潤之高可見一斑。

醫美行業近些年迅速發展，也吸引了諸多企業通過自主研發或兼併收購的方式進入。

就線下機構而言，從機構是否具備相關資質，到醫生是否具備相關資質，再到藥物是否玻尿酸合規，都存在層層陷阱。

由於受獲利豐厚、違法成本低等因素影響，中國醫美市場上充斥着大量黑診所。一家黑診所一年可以獲利上百萬元。這樣的黑診所藏匿在美容院、美甲店、居民樓甚至是旅館裏。因此而受騙受損的消費者不在少數。

互聯網醫美平臺的出現確實解決了一部分問題。不過，整個醫美市場目前還處於野蠻增長的態勢，普遍存在無法評級、無法標準化，廣告營銷、口碑運作，虛假內容和刷單現象寸生等問題。

在監管難題上，互聯網、大數據、平臺化仍需要發揮更大的作用。

野蠻生長催生新產業，互聯網並非解藥

2020年的新冠疫情對醫美行業來說是個轉折點，由於線下業務受限，一大批小機構迎來倒閉潮。工商數據顯示，今年上半年醫療美容相關企業新註冊量爲1600餘家，同比下降29.25%。

這在一定程度上自然淘汰了部分小微機構，同時也倒逼線下機構線上化轉型，包括直播帶貨、內容運營，以及進入互聯網中介平臺。

醫療美容產業的線上化是未來發展的必然。醫美與互聯網行業的結合，也帶動了關聯行業的繁榮。

一方面，在小紅書、知乎等內容平臺上，大量美妝和醫美博主在“安利”和“種草”，新氧的內容社區，更是不乏此類內容。

另一方面，醫美爲互聯網醫美平臺帶來實打實的營收和利潤。

互聯網醫美平臺靠什麼盈利？

以新氧爲例，其2020年二季度財報數據顯示，Q2總營收爲3.282億元，同比增長15.2%。營收中，信息服務營收爲2.345億元，佔到了71.5%；其餘由預約服務營收貢獻，爲9370萬元，同比增長28.4%。

新氧的營收均來自醫療機構，信息服務費即醫療機構在新氧投放的廣告費；預約服務費是用戶在平臺預約後，機構給的返點。

醫美行業繁榮之下，互聯網企業看中了其中的生意。美團、京東健康等綜合性平臺，以及新氧等垂直醫美App入局，讓這個市場充滿誘惑。

作爲互聯網醫美信息中介平臺，新氧的收入與醫療機構緊密相關。

而醫美爲美團帶來的貢獻也是顯著的，在2020年618活動期間，美團醫美線上交易額超過21.7億元。

但同時，互聯網信息和平臺的便捷度，也讓更多新的問題滋生，有可能也是“黑醫美”的溫牀。

近期，新氧、美團都曾發起過行業自律倡議和標準。在互聯網醫美這個新賽道上，要通過數字科技推動醫美行業的健康發展，需要機構、醫生、上下游全供應鏈的共同努力。

今天的醫美行業，需要大刀闊斧的變革，從玩家優勝劣汰，到模式線上化、規範化。

中國整形美容協會副祕書長朱美如就表示，唯有第三方平臺、醫美機構、整形醫生、新聞媒體和消費者端持續參與到醫美行業自律行動中，才能推動醫美行業的線上化、平臺化、規範化、專業化發展。

人們變美的訴求已然發生變化，當醫美成爲新的消費增長點，也必然會造就了新的產業生態。

醫美行業潛力巨大，不過要真正成爲規模，使企業、用戶均收益，還需要一段艱難的路要走，任重道遠。