出行前先在網上訂好酒店，這是大多消費者的常規操作，但由於臨時行程改變，想取消酒店預訂的情況也時有發生。有些商家在預訂首頁備註“免費取消”，消費者是不是就可以放心下單，毫無後顧之憂了呢?四川消費網最近接到這樣一件投訴諮詢，消費者在網上預訂了一間可以“免費取消”的酒店，但在真正要取消的時候就不免費了，要扣除一定比例的違約金。

案例：

2020年8月16日上午，成都的張先生通過某app預定山東日照一家五星級酒店，計劃8月17日入住，8月19日離店，預定首頁 “免費取消”幾個字清晰可見。張先生填寫“入住信息”時涉及“預計到店時間”一項，當填寫完到店時間後，下面出現一行黃色小字“您的到店時間變化，訂單變爲不可取消”，這行小字並不特別引人注意，原頁面 “提交訂單”也變成了“去擔保”。張先生並不清楚“去擔保”的具體含義，以爲是預先交房費給酒店方，隨後便在線付了款，下了單。

8月16日下午，張先生因工作原因導致無法出行，登錄app去取消訂單，發現訂單不能取消。張先生致電某app客服，對方態度強硬，稱酒店方已經給張先生留房，取消會導致酒店損失，無法退款。張先生質疑，預定時首頁不是標明瞭“免費取消”嗎?從上午下單到下午取消，僅僅幾小時內，就對酒店造成損失了?

張先生重新翻看預定頁面，發現“預計到店時間”頁面滑至最底端有“扣款說明”和“擔保說明”兩項提示，張先生下單時並沒有看到，其提示的內容是：“擔保是從賬戶中凍結或暫扣一部分金額用於提前鎖定房源，預計離店後4個工作日內解凍或退還，房費需到店另付”；“該訂單確認後不可被取消修改，若未入住擔保費用將不予退還”。仔細閱讀後張先生才明白，自認爲交的是房費，其實交的是擔保金。

張先生立即致電酒店方詢問，酒店方稱取消訂單對酒店並無損失，“扣款說明”和“擔保說明”兩項提示是某app方的規定，酒店並沒有此項規定。張先生再次聯繫某app客服，幾經溝通均無果，賬戶中仍被扣除374元違約金。

四川消費網建議消費者：

1、網上預訂酒店，對於不清楚的項目，一定要先打電話諮詢客服，問清楚後再下單。消費者在付款前要仔細閱讀預定規則，特別是手機下單，一定要將頁面滑至最底端，以免遺漏重要信息。

2、訂房時不要只關注首頁的“免費取消”，忽略了內頁“不可取消”的一些規定。尤其是一些特惠房型，除了設置“不可取消”，還要求提前預交擔保金。消費者選擇這些優惠房型後，一旦發生變數無法出行，預交的擔保金很可能就會打水漂。(黃小鰵)