文/李光斗

《2020年高考搜索大数据报告》显示，人工智能、物联网工程、大数据技术等在内的各类“科技范儿”十足专业，获得了今年考生与家长的普遍青睐，其中人工智能居十大热搜专业之首。与之相呼应的，人工智能专业是我国大学增设备案数量最多的，在全国26个省区180所大学都有新增备案。人工智能俨然已成为未来最火爆的风口行业，高薪的代名词，更成为中国国家战略需求和社会发展的重中之重。

新冠疫情在全球的不断蔓延开启了一个百年未有之大变局。双边和多边的博弈都正在或明火执仗或悄然无声地上演。反全球化抬头，各国都开始建设自己的产业链，从消费互联网向工业互联网和智能互联网演进。

说到未来影响一国市场兴衰的人工智能，高科技的属性是人们的第一印象。马斯克的脑机接口试验：多芯片植入，硬币大小，无线传输……给人的感觉高、大、上，也更吸引眼球，但对于中国的产业升级首先要引领消费升级则更具现实意义。中国正在从传统资源驱动型为主导的发展模式向自主创新、科技驱动为主导的新兴模式转型升级。人工智能则被视为推进转型升级的新动能。令人鼓舞的是，中国5G、人工智能、大数据、互联网基础资源等领域核心技术已形成具有中国特色的高科技优势，自主创新能力不断增强，产业融合加速推进，激发产业链和供应链的创新。在这方面，海尔基于中国家电制造近40年积累的巨大优势，从制造到智造，从智联到智家，将人工智能运用场景化、生活化，为中国产业在后疫情时代的抗压升级的找到一条更接地气的道路。

日前，海尔智家北京001号体验中心盛大开业并举行发布会，发布全球首个场景品牌“三翼鸟”。三翼鸟作为海尔智家旗下全球唯一的场景品牌，提供阳台、厨房、卫浴、全屋空气、全屋用水、视听等全场景解决方案，并通过带来局部焕新及整装升级服务，为亿万家庭升级智慧家，推动定制化智慧美好生活的全面普及。三翼鸟的发布体现了海尔智家从家电品牌到高端品牌到场景品牌的时代引领性，开辟了从卖产品到卖场景的新赛道。

海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏曾指出，产品会被场景替代，行业将被生态覆盖。因为消费者将不再满足于单一实用的产品，而是需要一个更加智慧的场景体验，消费者需要能够跟产品“对话”，大家需要一个能连接超市、农场的冰箱，而不单纯是储存食品的容器。物联网新引擎就是以场景品牌覆盖传统品牌。如今，海尔“三翼鸟”作为一个新发布的场景品牌，是一个行业新物种。这预示着物联网时代，海尔智家已经不仅仅是一个卖冰箱、洗衣机、空调等的家电品牌，而是实现了从家电引领到场景的引领。家电的领先优势是基础、是起点，海尔智家最终的目的是围绕用户的需求，通过极致的网器提供更好地定制场景、场景化生态服务。

场景分强场景和弱场景，从营销学的角度而言随处可见的场景更易产生了新的商机。在特定的场景下，消费需求最迫切，往往能事半功倍。场景品牌“三翼鸟”恰好是一种强场景的运用，在物联网时代多变的行业环境下，将依据用户需求提供定制化的场景方案，吸引各方共创共赢，加速智慧家庭的落地普及。同时，也意味着“三翼鸟”具有显著的蝴蝶效应，通过对用户需求的感知，把众多用户的小痛点、小需求聚合成快速变现的大市场。

“场景化应用”是指把“应用”贴合到经过梳理和划分后的各类场景中，并以此为基础，根据用户的实际需求提供综合、定制的个性化服务，并进行实时互动。场景营销要建立特定的连接。人与人的连接、人与产品的连接、企业与产品的连接。场景营销一定要马上解决问题，发掘消费者痛点，让消费者在营造出的场景中即时消费。而场景品牌“三翼鸟”则实现了这些需求，不同于以往的产品品牌，将带来场景、生态、用户3方面差异化价值：

首先是场景价值。“三翼鸟”能够实现场景自裂变，简单来说就是方案多而全，用户想要的这里都有。一句话概括就是“升级智慧家，就找三翼鸟”。以三翼鸟智慧阳台场景为例，用户除了能通过洗衣机、干衣护理机组成的“洗烘联动”实现衣物即洗即干，还可以定制绿植场景、萌宠场景、阅读场景等方案，即使是阅读场景方案，还裂变出美式阅读场景、中式阅读场景等方案。目前，智慧阳台场景已裂变出休闲、健身、亲子等37个场景，今年1-8月在智家体验云平台已经有26.5万个用户定制了智慧阳台场景方案。

其次是生态价值。“三翼鸟”将各领域、各行业、各品类合作伙伴链入智家体验云平台，共同打造爆款场景服务用户需求，实现开源增收、共创共赢，这也是各方趋之若鹜的主因。在现场可以看到，用户在阳台场景中除了能定制洗烘联动、洗晾联动等智慧方案，还可以配套生态方懒猫木阳台、迪卡侬健身器材、箭牌卫浴等个性化服务方案，不仅保证了用户个性化需求的满足，还带动了生态方的品牌增值。据统计，融入三翼鸟阳台场景后，懒猫木阳台客单价较之前提升了40%。未来，随着越来越多生态资源方的涌入，“三翼鸟”生态服务的广度、宽度、深度将持续提升，越来越专业。

最后是用户价值。在智家体验云平台上，用户可以管理网器、升级功能、迭代体验、享受终身服务，体验三翼鸟“让服务永不过时”的终身价值。正如海尔智家所描绘的：上海陆家嘴的马女士在海尔智家APP购置了一套厨房焕新方案，从智慧厨电配套到橱柜设计、送装、调试完成，总共只用3天时间。这还只是“三翼鸟”服务的开始。后续，马女士可以通过智家体验云平台管理烤箱等网器，还有专业客服提供的专属服务。她还可以像手机系统升级一样给网器升级，让它不断“学习”新功能，比如此次亮相的“无感支付”场景，冰箱发现鸡蛋没了、牛奶不多时会自动下单补给，洗衣液检测到洗衣液余量不足就会自动购买。未来随着生态资源方的持续加入，马女士可以通过冰箱购买的食材、专业健身食谱的种类也会越来越多。

我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，中国的老百姓理应获得更优质的健康、智能的生活环境与品质。谁能率先更高层次地把握住这一个消费升级的这一趋势，谁就抢占了未来的商业先机。对此，海尔集团副总裁、首席体验官、海尔智家总经理李华刚指出：“三翼鸟”场景品牌的三大核心目标，就是基于差异化优势为用户打造无缝体验、无界生态、无感支付的美好生活：无缝体验就是做到用最快速度发掘用户需求，为用户提供“交互、场景和感知”全流程无断点的体验，创造终身用户价值；无界生态则是基于海尔智家网器强、方案全以及三万家店的触点优势，吸引生态方蜂拥而至，不断打破现有服务的边界，让用户体验持续升级、带动多方共创共赢；无感支付是由“物”主动为用户做出“支付决策”并下单付款，也就是通过物联网技术实现自动支付，让“支付”变成场景体验的一部分。

人工智能与物联网正一步步的渗透并改变我们的生活方式，将掀起一场新的财富革命和分配革命，产生新的朝阳产业和新的经济增长方式。海尔智家基于对用户需求、行业趋势的精确洞察，率先进行场景品牌布局和战略转型。从更名海尔智家到私有化海尔电器、再到此次发布首个“三翼鸟”场景品牌，海尔智家在“人单合一”模式下，通过一系列动作加速落地智家体验云，推动行业转型升级、提升用户场景体验。与此同时“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进”，成为疫后中国经济的新战略方向。中国拥有全球最完备的制造业产业链，面对竞争激烈的全球市场，多一些像海尔这样的原创品牌创新升级，把人工智能的科技优势进行更生活化的场景运用，将有助于更高层次地打开消费升级的广度与深度，有效抵御“逆全球化”与“去中国化”的负面影响。

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