文/李光鬥

《2020年高考搜索大數據報告》顯示，人工智能、物聯網工程、大數據技術等在內的各類“科技範兒”十足專業，獲得了今年考生與家長的普遍青睞，其中人工智能居十大熱搜專業之首。與之相呼應的，人工智能專業是我國大學增設備案數量最多的，在全國26個省區180所大學都有新增備案。人工智能儼然已成爲未來最火爆的風口行業，高薪的代名詞，更成爲中國國家戰略需求和社會發展的重中之重。

新冠疫情在全球的不斷蔓延開啓了一個百年未有之大變局。雙邊和多邊的博弈都正在或明火執仗或悄然無聲地上演。反全球化抬頭，各國都開始建設自己的產業鏈，從消費互聯網向工業互聯網和智能互聯網演進。

說到未來影響一國市場興衰的人工智能，高科技的屬性是人們的第一印象。馬斯克的腦機接口試驗：多芯片植入，硬幣大小，無線傳輸……給人的感覺高、大、上，也更吸引眼球，但對於中國的產業升級首先要引領消費升級則更具現實意義。中國正在從傳統資源驅動型爲主導的發展模式向自主創新、科技驅動爲主導的新興模式轉型升級。人工智能則被視爲推進轉型升級的新動能。令人鼓舞的是，中國5G、人工智能、大數據、互聯網基礎資源等領域核心技術已形成具有中國特色的高科技優勢，自主創新能力不斷增強，產業融合加速推進，激發產業鏈和供應鏈的創新。在這方面，海爾基於中國家電製造近40年積累的巨大優勢，從製造到智造，從智聯到智家，將人工智能運用場景化、生活化，爲中國產業在後疫情時代的抗壓升級的找到一條更接地氣的道路。

日前，海爾智家北京001號體驗中心盛大開業並舉行發佈會，發佈全球首個場景品牌“三翼鳥”。三翼鳥作爲海爾智家旗下全球唯一的場景品牌，提供陽臺、廚房、衛浴、全屋空氣、全屋用水、視聽等全場景解決方案，並通過帶來局部煥新及整裝升級服務，爲億萬家庭升級智慧家，推動定製化智慧美好生活的全面普及。三翼鳥的發佈體現了海爾智家從家電品牌到高端品牌到場景品牌的時代引領性，開闢了從賣產品到賣場景的新賽道。

海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏曾指出，產品會被場景替代，行業將被生態覆蓋。因爲消費者將不再滿足於單一實用的產品，而是需要一個更加智慧的場景體驗，消費者需要能夠跟產品“對話”，大家需要一個能連接超市、農場的冰箱，而不單純是儲存食品的容器。物聯網新引擎就是以場景品牌覆蓋傳統品牌。如今，海爾“三翼鳥”作爲一個新發布的場景品牌，是一個行業新物種。這預示着物聯網時代，海爾智家已經不僅僅是一個賣冰箱、洗衣機、空調等的家電品牌，而是實現了從家電引領到場景的引領。家電的領先優勢是基礎、是起點，海爾智家最終的目的是圍繞用戶的需求，通過極致的網器提供更好地定製場景、場景化生態服務。

場景分強場景和弱場景，從營銷學的角度而言隨處可見的場景更易產生了新的商機。在特定的場景下，消費需求最迫切，往往能事半功倍。場景品牌“三翼鳥”恰好是一種強場景的運用，在物聯網時代多變的行業環境下，將依據用戶需求提供定製化的場景方案，吸引各方共創共贏，加速智慧家庭的落地普及。同時，也意味着“三翼鳥”具有顯著的蝴蝶效應，通過對用戶需求的感知，把衆多用戶的小痛點、小需求聚合成快速變現的大市場。

“場景化應用”是指把“應用”貼合到經過梳理和劃分後的各類場景中，並以此爲基礎，根據用戶的實際需求提供綜合、定製的個性化服務，並進行實時互動。場景營銷要建立特定的連接。人與人的連接、人與產品的連接、企業與產品的連接。場景營銷一定要馬上解決問題，發掘消費者痛點，讓消費者在營造出的場景中即時消費。而場景品牌“三翼鳥”則實現了這些需求，不同於以往的產品品牌，將帶來場景、生態、用戶3方面差異化價值：

首先是場景價值。“三翼鳥”能夠實現場景自裂變，簡單來說就是方案多而全，用戶想要的這裏都有。一句話概括就是“升級智慧家，就找三翼鳥”。以三翼鳥智慧陽臺場景爲例，用戶除了能通過洗衣機、乾衣護理機組成的“洗烘聯動”實現衣物即洗即幹，還可以定製綠植場景、萌寵場景、閱讀場景等方案，即使是閱讀場景方案，還裂變出美式閱讀場景、中式閱讀場景等方案。目前，智慧陽臺場景已裂變出休閒、健身、親子等37個場景，今年1-8月在智家體驗雲平臺已經有26.5萬個用戶定製了智慧陽臺場景方案。

其次是生態價值。“三翼鳥”將各領域、各行業、各品類合作伙伴鏈入智家體驗雲平臺，共同打造爆款場景服務用戶需求，實現開源增收、共創共贏，這也是各方趨之若鶩的主因。在現場可以看到，用戶在陽臺場景中除了能定製洗烘聯動、洗晾聯動等智慧方案，還可以配套生態方懶貓木陽臺、迪卡儂健身器材、箭牌衛浴等個性化服務方案，不僅保證了用戶個性化需求的滿足，還帶動了生態方的品牌增值。據統計，融入三翼鳥陽臺場景後，懶貓木陽臺客單價較之前提升了40%。未來，隨着越來越多生態資源方的湧入，“三翼鳥”生態服務的廣度、寬度、深度將持續提升，越來越專業。

最後是用戶價值。在智家體驗雲平臺上，用戶可以管理網器、升級功能、迭代體驗、享受終身服務，體驗三翼鳥“讓服務永不過時”的終身價值。正如海爾智家所描繪的：上海陸家嘴的馬女士在海爾智家APP購置了一套廚房煥新方案，從智慧廚電配套到櫥櫃設計、送裝、調試完成，總共只用3天時間。這還只是“三翼鳥”服務的開始。後續，馬女士可以通過智家體驗雲平臺管理烤箱等網器，還有專業客服提供的專屬服務。她還可以像手機系統升級一樣給網器升級，讓它不斷“學習”新功能，比如此次亮相的“無感支付”場景，冰箱發現雞蛋沒了、牛奶不多時會自動下單補給，洗衣液檢測到洗衣液餘量不足就會自動購買。未來隨着生態資源方的持續加入，馬女士可以通過冰箱購買的食材、專業健身食譜的種類也會越來越多。

我國社會主要矛盾已經轉化爲人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾，中國的老百姓理應獲得更優質的健康、智能的生活環境與品質。誰能率先更高層次地把握住這一個消費升級的這一趨勢，誰就搶佔了未來的商業先機。對此，海爾集團副總裁、首席體驗官、海爾智家總經理李華剛指出：“三翼鳥”場景品牌的三大核心目標，就是基於差異化優勢爲用戶打造無縫體驗、無界生態、無感支付的美好生活：無縫體驗就是做到用最快速度發掘用戶需求，爲用戶提供“交互、場景和感知”全流程無斷點的體驗，創造終身用戶價值；無界生態則是基於海爾智家網器強、方案全以及三萬家店的觸點優勢，吸引生態方蜂擁而至，不斷打破現有服務的邊界，讓用戶體驗持續升級、帶動多方共創共贏；無感支付是由“物”主動爲用戶做出“支付決策”並下單付款，也就是通過物聯網技術實現自動支付，讓“支付”變成場景體驗的一部分。

人工智能與物聯網正一步步的滲透並改變我們的生活方式，將掀起一場新的財富革命和分配革命，產生新的朝陽產業和新的經濟增長方式。海爾智家基於對用戶需求、行業趨勢的精確洞察，率先進行場景品牌佈局和戰略轉型。從更名海爾智家到私有化海爾電器、再到此次發佈首個“三翼鳥”場景品牌，海爾智家在“人單合一”模式下，通過一系列動作加速落地智家體驗雲，推動行業轉型升級、提升用戶場景體驗。與此同時“以國內大循環爲主體、國內國際雙循環相互促進”，成爲疫後中國經濟的新戰略方向。中國擁有全球最完備的製造業產業鏈，面對競爭激烈的全球市場，多一些像海爾這樣的原創品牌創新升級，把人工智能的科技優勢進行更生活化的場景運用，將有助於更高層次地打開消費升級的廣度與深度，有效抵禦“逆全球化”與“去中國化”的負面影響。

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