一年一度的“质量月”已经到来，苏溪市场监管所工作人员近期也陆续接到多起产品质量相关消费投诉，这些纠纷大多与群众生活密切相关。为此，苏溪市场监管所总结了多个案例，借此提醒消费者提高警惕，谨防遇到类似情况而遭遇侵权损失。

# 案情介绍

有市民来电反映：2020年6月在某直播间网店购买了一款LED手电筒产品，该产品在直播时宣传远射9万米，超强防水，收到货后发现该产品无生产厂家生产日期和联系方式，用的时候发现发热，实际使用效果也与商品的介绍宣传完全不同。

市民收到产品后第一时间和卖家客服联系，但卖家自动回复的内容也含糊其辞，而且该手电筒充电和使用会发热，有很大的安全隐患。市民诉求希望市场监管部门能够处理这件事，要求赔偿损失，并对黑心商家处理。

经苏溪市场监管所调解，被投诉人退款退货并进行相应补偿，苏溪所还对当事人销售三无产品的行为立案调查。

# 套路分析

近两年，直播带货经济爆火，近万亿元的直播带货大市场中，不乏有物美价廉的好商品。但也有些直播带货依靠不正当手段营造虚假繁荣，暗藏刷单、商品以次充好等猫腻。

“网红带货”模式多为商家与经纪公司合作，由经纪公司安排“网红”推广产品。经纪公司只与商家约定带货的产品和流程，并不负责产品销售和售后服务。主播很少会事先对产品进行全面了解，工作内容只是在镜头前进行产品推荐。因此，由于产品质量不过关，带货直播“事故”屡屡发生，鱼目混珠、避重就轻甚至涉嫌虚假宣传、虚假交易的情况也屡见不鲜。

传统电商平台对产品质量和服务有比较严格的要求，但为节约成本，大量“网红带货”目前多在短视频平台上流行，这类平台对产品质量缺乏明确的准入门槛和规范标准，“三无”产品和小作坊借机进入，导致行业鱼龙混杂。

按照相关法律法规要求，产品或者其包装上的标识必须真实，并有产品质量检验合格证明和中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；限期使用的产品，还应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期。

# 相关法律

《中华人民共和国电子商务法》

第十七条 电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

第三十八条 电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。对关系消费者生命健康的商品或者服务，电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。

《中华人民共和国产品质量法》

第二十七条 产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：(一)有产品质量检验合格证明；(二)有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；(三)根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；(四)限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；(五)使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。

《网络商品交易管理办法》

第十六条 网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。网络商品经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；网络商品经营者和消费者另有约定的，按照约定。

#温馨提示#

# 理性消费 不被折扣迷惑

一些消费者在折扣力度相对较大的商品促销面前往往失去理性易冲动消费，只追求低价却忽略了商品的质量。消费者在购买前应确认自己的实际需求，不被折扣迷惑和误导，提高对低价劣质、仿冒商品的防范意识，不轻信主播的夸张宣传。

# 慎选平台 不点不明链接

网购时尽量选择正规的交易平台，此类平台在商品质量、投诉维权等方面有更好地保障，不要轻易登录陌生网站或者APP，避免点击不明链接。

# 留存凭证 以便日后维权

消费者在网络购物时，要注意保留促销活动细则、商品宣传图片、商品订单页面、与网店的聊天记录、物流记录等网购交易信息。一旦遇到消费纠纷，可以通过协商和解，请求消费者组织、行业协会或者其他依法成立的调解组织调解，向有关部门投诉，提请仲裁，或者提起诉讼等方式解决。

来源：苏溪市场监管所 金宇鹏

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