一年一度的“質量月”已經到來，蘇溪市場監管所工作人員近期也陸續接到多起產品質量相關消費投訴，這些糾紛大多與羣衆生活密切相關。爲此，蘇溪市場監管所總結了多個案例，藉此提醒消費者提高警惕，謹防遇到類似情況而遭遇侵權損失。

# 案情介紹

有市民來電反映：2020年6月在某直播間網店購買了一款LED手電筒產品，該產品在直播時宣傳遠射9萬米，超強防水，收到貨後發現該產品無生產廠家生產日期和聯繫方式，用的時候發現發熱，實際使用效果也與商品的介紹宣傳完全不同。

市民收到產品後第一時間和賣家客服聯繫，但賣家自動回覆的內容也含糊其辭，而且該手電筒充電和使用會發熱，有很大的安全隱患。市民訴求希望市場監管部門能夠處理這件事，要求賠償損失，並對黑心商家處理。

經蘇溪市場監管所調解，被投訴人退款退貨並進行相應補償，蘇溪所還對當事人銷售三無產品的行爲立案調查。

# 套路分析

近兩年，直播帶貨經濟爆火，近萬億元的直播帶貨大市場中，不乏有物美價廉的好商品。但也有些直播帶貨依靠不正當手段營造虛假繁榮，暗藏刷單、商品以次充好等貓膩。

“網紅帶貨”模式多爲商家與經紀公司合作，由經紀公司安排“網紅”推廣產品。經紀公司只與商家約定帶貨的產品和流程，並不負責產品銷售和售後服務。主播很少會事先對產品進行全面瞭解，工作內容只是在鏡頭前進行產品推薦。因此，由於產品質量不過關，帶貨直播“事故”屢屢發生，魚目混珠、避重就輕甚至涉嫌虛假宣傳、虛假交易的情況也屢見不鮮。

傳統電商平臺對產品質量和服務有比較嚴格的要求，但爲節約成本，大量“網紅帶貨”目前多在短視頻平臺上流行，這類平臺對產品質量缺乏明確的准入門檻和規範標準，“三無”產品和小作坊藉機進入，導致行業魚龍混雜。

按照相關法律法規要求，產品或者其包裝上的標識必須真實，並有產品質量檢驗合格證明和中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址；限期使用的產品，還應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失效日期。

# 相關法律

《中華人民共和國電子商務法》

第十七條 電子商務經營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，保障消費者的知情權和選擇權。電子商務經營者不得以虛構交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者。

第三十八條 電子商務平臺經營者知道或者應當知道平臺內經營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身、財產安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權益行爲，未採取必要措施的，依法與該平臺內經營者承擔連帶責任。對關係消費者生命健康的商品或者服務，電子商務平臺經營者對平臺內經營者的資質資格未盡到審覈義務，或者對消費者未盡到安全保障義務，造成消費者損害的，依法承擔相應的責任。

《中華人民共和國產品質量法》

第二十七條 產品或者其包裝上的標識必須真實，並符合下列要求：(一)有產品質量檢驗合格證明；(二)有中文標明的產品名稱、生產廠廠名和廠址；(三)根據產品的特點和使用要求，需要標明產品規格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以標明；需要事先讓消費者知曉的，應當在外包裝上標明，或者預先向消費者提供有關資料；(四)限期使用的產品，應當在顯著位置清晰地標明生產日期和安全使用期或者失效日期；(五)使用不當，容易造成產品本身損壞或者可能危及人身、財產安全的產品，應當有警示標誌或者中文警示說明。裸裝的食品和其他根據產品的特點難以附加標識的裸裝產品，可以不附加產品標識。

《網絡商品交易管理辦法》

第十六條 網絡商品經營者銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像製品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。網絡商品經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；網絡商品經營者和消費者另有約定的，按照約定。

#溫馨提示#

# 理性消費 不被折扣迷惑

一些消費者在折扣力度相對較大的商品促銷面前往往失去理性易衝動消費，只追求低價卻忽略了商品的質量。消費者在購買前應確認自己的實際需求，不被折扣迷惑和誤導，提高對低價劣質、仿冒商品的防範意識，不輕信主播的誇張宣傳。

# 慎選平臺 不點不明鏈接

網購時儘量選擇正規的交易平臺，此類平臺在商品質量、投訴維權等方面有更好地保障，不要輕易登錄陌生網站或者APP，避免點擊不明鏈接。

# 留存憑證 以便日後維權

消費者在網絡購物時，要注意保留促銷活動細則、商品宣傳圖片、商品訂單頁面、與網店的聊天記錄、物流記錄等網購交易信息。一旦遇到消費糾紛，可以通過協商和解，請求消費者組織、行業協會或者其他依法成立的調解組織調解，向有關部門投訴，提請仲裁，或者提起訴訟等方式解決。

來源：蘇溪市場監管所 金宇鵬

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