9月15日上午，一位中年妇女用轮椅推着一位老年人焦急的走进了工行延安宜川支行营业大堂，客服经理见状立迎上前，按照疫情防控要求为客户测体温、登记，然后询问：“请问您需要办理什么业务？”中年妇女急忙答道：“老父亲已经去世，这里有他的社保卡，他名下的存款，老母亲想取出来，密码也不知道，担心钱取不出来。”

听完客户的诉求后，考虑到客户母亲身体的原因，客服经理一边安抚客户，一边汇报给支行领导，及时启动了“特事特办”业务流程，专门为客户腾出柜台解决问题。考虑到这笔业务的特殊和客户母亲的身体原因，客服经理和其他工作人员始终陪伴在客户和其母亲身边，细心、周到、耐心地帮她们逐项办理相关业务，最终解决了客户疑难问题。

工行延安宜川支行急为客户之所急，想为客户之所想，时刻把客户的利益放在第一位。当客户进入大堂的那一刻，对特殊客户照顾有加，时时处处不忘服务好客户的初心。当大堂的其他客户看到这一幕，为贴心照顾老人的工作人员投来了赞许的目光，当推送老人的轮椅到厅堂外，路过的行人为工作人员纷纷点赞，当送别客户的那一刻，老人家感动地说：“感谢工行人，谢谢你们劳动的付出！为你们的真诚服务点赞，你们是好样的！”

工行延安宜川支行以“客户在心中，服务在心中”，为客户提供细心、体贴的优质服务，塑造“第一个人金融银行战略”品牌形象，用“贴心工行、极智工行、无界工行、放心工行”的标准，打造人民满意银行。

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