渤海銀行董事長 李伏安

原標題：渤海銀行董事長李伏安： 銀行業要做好服務實體經濟和提升客戶體驗兩方面工作 來源：中國金融新聞網

9月23日，渤海銀行董事長李伏安在“2020中國銀行業發展論壇”表示，銀行業要做到“不忘初心，體驗爲王”。

李伏安認爲，雖然銀行業外部經營環境在改變、行業轉型節奏在加快，但銀行服務實體經濟的本質沒有變，人們對美好生活的嚮往和期待沒有變，客戶對金融服務優質化、個性化、便利化的永遠追求沒有變。

因此，銀行業需要回歸本源，迴歸服務實體經濟；堅持以客戶爲中心，深度分析挖掘客戶的全方位需求，解決客戶需求的痛點，提升客戶服務的體驗。

李伏安提出，在當前的商業環境下，以客戶爲中心創造價值，是整個銀行業戰略的共識和踐行的導向。在具體的實踐路徑方面，要重點提升金融服務的智能化、差異化、專業化的能力建設，做深做透客戶體驗，加快推進向數字化全面轉型和向敏捷化轉型，重視數據的價值挖掘，強化科技賦能普惠金融，並加快銀行從業人員的角色轉變。

責任編輯：杜琰 SF007