原標題：依託數字化打造全場景生態圈，浦發銀行零售金融向“全領域”進軍

隨着數字經濟的發展，以雲計算、AI人工智能、大數據、深度環境學習、API、5G等技術爲代表的金融科技關鍵技術進入加快應用階段，推動傳統銀行服務向以用戶體驗爲中心的全渠道、無縫式、定製化服務轉型。

通過廣泛的“生態鏈接”以“非接觸式服務模式”讓客戶觸發交易，是銀行順應數字經濟，解決客戶脫媒難題的經營新模式。正因如此，浦發銀行零售業務堅持開放、融合、共享的發展理念，以客戶爲中心、聚焦客戶需求，融入不同的場景生態中，真正做到“智聯生活”。

2019年以來，浦發銀行開展了一系列的業務創新，持續推進API Bank的對外合作，提升創新場景影響力，推動平臺整體規模快速增長。在此基礎上，浦發銀行不僅做到爲C端服務，也爲B端賦能，緊貼市場和用戶的需求，進一步強化與合作伙伴的跨界融合。

數據顯示，僅一年間，浦發銀行已部署近千個API接口，對接數百個合作方，API交易數量超過1.6億筆，涵蓋賬戶管理、貸款融資、投資理財、權益活動等九大類業務領域，滿足企業和個人的金融和非金融需求。

該行與BATJ以及衆多垂直領域的頭部互聯網企業探索基於API直連的跨界合作，通過融合雙方權益與服務實現客戶的一體化經營，場景覆蓋商旅出行、生活消費、小區物業、金融機構等領域，當年累計獲客超百萬。

除與外部場景鏈接合作以外，在生活服務、居家住宅等日常場景方面，浦發銀行零售業務還孵化了“浦惠到家”、“甜橘”等多個自建APP，並全面升級服務，讓客戶在日常生活中體會更有溫度的金融服務。不僅形成生態圈共營、共贏的經營模式，也打造了安居生活生態圈。

面對今年的突發疫情，浦惠到家APP及時上線抗“疫”急需的口罩預約、體溫登記、線上問診服務等功能，幫助中小企業、社區服務和個人客戶解難題，惠及全國150多個城市，4000餘家復工企業，覆蓋客戶人數達295萬。

結合國家倡導的復工復產和消費提振的要求，浦惠到家APP聚焦上海55購物節，推出消費優惠券服務，發放近50萬張消費券。8月，浦惠到家對標一線電商平臺推出新商城功能，聯合美的、小米、光明、北大荒、西貝等數十家知名品牌開展惠民活動，並堅持平臺思維和互聯網營銷模式，利用大數據進行精準營銷推廣，取得實效。以美的爲例，旗艦店上線75天，總銷量突破5萬單，吸引新用戶超18萬戶，銷售商品118款，真正實現B端賦能和C端服務的融合經營。隨着平臺功能和入駐商戶的日益豐富，浦惠到家註冊用戶數有望在年內突破1000萬戶。

同期重磅推出的甜橘APP，作爲一款針對購房客羣開發的集找房、看房、按揭申請和生活優惠權益等爲一體的線上服務平臺，爲客戶提供購房全流程閉環服務，囊括了在線面談、徵信查詢功能，更與貝殼、碧桂園等服務商直連。今年2月正式推廣以來，累計下載量達到9萬次，發起的按揭貸款預申請總筆數超過5萬筆。

數字科技已經成爲一種激發業務變革的關鍵要素，金融科技正在從表層“結合”走向深層次“融合”，將詮釋“銀行即服務”的內涵。客戶在哪裏，浦發的服務就在哪裏，隨着科技的融入，金融服務創新運用越來越多，已經從客戶最基礎的“存、貸、匯、投”需求，到遠程金融服務、虛擬場景服務，乃至生態圈領域。“泛在式服務”的場景生態方面，通過開放後臺接口，浦發銀行將金融和非金融服務嵌入到衣、食、住、行等生活場景，在生鮮配送、在線教育、健康醫療、生活物業、保險理財等多個領域滿足客戶多元化的金融場景需求，做到銀行服務無處不在。

目前，浦發銀行通過底層賬戶的構建，爲各家生態合作伙伴深度賦能。以物業公司爲例，爲碧桂園物業、綠城物業等企業成功打造“電子錢包”，面向全國超3000+樓盤園區以及超2000萬業主，輸出賬戶、資金查詢、資金劃撥、支付結算等一系列全流程解決方案，實現與物業集團自身生態的全場景鏈接，包括業主服務、線上商超、權益服務等，實現便民利民。

商旅出行方面，浦發銀行積極響應長三角一體化發展國家戰略，更好地支持上海“五個中心”建設，拓展城區功能服務輻射半徑，與上海機場就“掌上機場”新型基建項目合作會員賬戶服務，助力其構建全球機場會員體系，將賬戶管理、支付結算等金融服務進行組裝，通過API接口方式對接，實現滿足行業場景方對底層基礎服務的靈活調用，打造一站式閉環服務，給予客戶更優越的出行體驗。

金融保險方面，浦發銀行創新性地將太平洋產險“產品+權益”內生態與銀行金融服務、消費支付的外生態相結合，達成“太保錢包”業務合作，爲客戶提供了集“保費支付、退保理賠、餘額增值、線下消費”等服務形態於一體的“全功能數字錢包”。助力合作方貼近市場需求，豐富使用場景，提升產品整體競爭力，實現“客戶共營、合作雙贏”。

此外，浦發銀行聯合餓了麼、本來生活、百果園等開展各類民生服務活動，包括在疫情期間開展“爲武漢親友買菜”活動、1分購外賣優惠活動、利用直播平臺開展“公益助農”活動等，獲得市場廣泛關注與一衆好評。

同時，浦發銀行陸續推出發唄、小浦支付等具有天然“鏈接”基因的產品。其中，“浦發發唄”信貸業務從客戶真實消費需求出發，通過消費場景+支付+金融信貸的方式，將金融服務全方位、無縫銜接到客戶的消費體驗中，提供全流程在線的消費融資體驗。

據悉，爲建立轉型發展的核心驅動力，不斷創新經營模式、提升服務水平、強化內控管理和管理效能，浦發銀行打造了“生態、服務、營銷、風控、管理”等五位一體零售數字化經營體系總體佈局。其中，依託數字生態打造新零售經營體系，形成生態圈共營、共贏的經營模式是是浦發從“金融領域”向“非銀領域”乃至“全領域”延展的重要佈局之一。未來，浦發銀行將依託生態數字的發展，覆蓋客戶全方位需求。