沒有顧客企業就不會發展，沒有顧客企業就會倒閉。因此，顧客是企業的生命。在做市場營銷模式的時候，要重視企業與顧客之間的關係。創業的老闆和職場精英們，可以採用關係營銷模式，拉近顧客與企業的關係。那麼，什麼是關係營銷模式呢？

所謂的關係營銷模式是指，企業與每個關係方通過互動建立長期、穩定、相互信任，實現共贏的一種營銷模式。

我們的企業必須與以下幾種顧客建立關係：終端顧客、供應商、內部、競爭對手、分銷商、其他組織。

在關係營銷中，企業要具備以下特徵

1、溝通

溝通是雙方面的，不是單一方面的。在溝通中企業只有與每個關係顧客進行廣泛的信息交流，企業纔會獲得每個關係顧客的支持。

2、共贏

所謂的共贏是指，通過企業與關係顧客進行合作形式來，實現每個關係顧客共同獲得盈利。在關係營銷中，共贏是企業與關係顧客建立良好關係的一個基礎。共贏不是一方損害其他關係方的利益。

3、情感

在關係營銷中，共贏是基本條件。在基本條件下，建立和維持良好的關係，情感是不能忽略的。只有滿足每一關係方利益和情感，關係才能穩定和發展。

在市場營銷中，必須遵守以下原則

1.主動溝通原則

所謂的主動溝通是指，每個關係方都應主動與其他關係方相互溝通信息，相互瞭解情況。

2.承諾信任原則

在關係營銷中，每個關係方要做出書面或者是口頭承諾，同時，要以行動履行自己的承諾，贏得關係方的信任。

承諾的實質是企業一種自信的表現，而履行承諾是企業維護和尊重每個關係顧客利益的體現，也是獲得每個關係方信任的關鍵。

3.互惠原則

關係營銷中企業在與每個關係方交往過程中，要做到公平、公正、公開，並且滿足每個關係方的利益。

關係營銷的核心是，企業通過與每個關係方建立和發展良好關係，從而留住顧客，提高顧客的忠誠度。

關係營銷的好處：1、可以降低交易成本 2、是減少不確定風險 3、保留有價值的顧客

下面我們來看一個，關係營銷的案例

近些年科技不斷的發展，家用電器已經普及每個家庭了。一個賣冰櫃的老闆，發現自己的銷售量直線下滑。老闆爲了提高銷售業績，將自己的生意扭虧爲盈。

於是，他和幾個員工開始對家用電器市場進行走訪和調查。

經過，他們對市場的一段時間走訪和調查後，發現普通家庭對家用電器特別是，冰櫃和冰箱的需求，除了準備結婚的新人和必須更換有所需求之外，基本上已經趨於飽和狀態。但是，市面上飲品的種類和啤酒的種類是越來越多。而且，夏天人們都喜歡喝涼的飲料和啤酒。餐飲和超市行業對冰箱和冰櫃需求量增加。

於是，他就找到了當地的賣飲料和啤酒的分銷商進行洽談與合作。他們將冰櫃租給分銷商，分銷商只需要按天付給他租金即可。

因爲，餐飲行業倒閉和新開的比較頻繁，餐飲老闆不會爲自己經營不善而導致餐廳倒閉，冰櫃再次出售時，受到價格的損失。

而分銷商將冰箱或冰櫃免費提供給餐飲和超市的老闆，拉近分銷商和餐飲和超市的老闆。這樣一來超市和餐飲店就會向顧客大力的推銷，分銷商的產品。

與此同時，也增加了分銷商在當地市場的競爭能力。