河北理財網綜合：（通訊員 申崢）近日，客戶龐某的母親向利安人壽保定中支送上一面錦旗，並表示“買利安的保險產品踏實省心，是自己的事利安服務細緻、周到，不是自己的事利安也熱心幫忙，真真正正把客戶當親人，實實在在爲客戶服務”。

新冠疫情期間，客戶龐某在山東不慎摔傷並就近治療，當時全國正處於疫情防控最嚴峻的時刻，受當地疫情防控措施限制且家人無理賠經驗，龐某家屬在向醫院、社保機構辦理理賠相關手續中面臨極大困難，千頭萬緒，無從入手。

利安人壽保定中支客服部瞭解後，指派客戶服務專員幫助龐某進行理賠資料收集，同時開展前期調查，將部分工作前置，確保客戶能在第一時間拿到理賠款。在醫保報銷完畢後，公司立即啓動理賠程序，並於當日結案、賠付，賠付金額2.6萬餘元。