舊貌換新顏，服務再升級。爲進一步營造舒適便民的政務服務環境，提升羣衆辦事體驗，芝罘區行政審批服務局對政務服務中心進行全面升級改造。歷時2個多月，芝罘區政務服務中心於9月28日正式揭開“紅蓋頭”，引起了不少市民的自發點贊。

由暗變亮，由散變聚

大廳環境、功能佈局煥新亮相

記者走進升級後的政務服務大廳，發現這裏的“顏值”十分亮眼，“高大上”的總服務檯融合了新穎的設計，與改造前的老舊服務檯相比不可同日而語。如今寬敞明亮的大廳，暖色調的裝修風格，讓人感到更加舒適、貼心，像是走進了開放式的“會客廳”。

“跟以前完全不一樣了，以前去辦事，大廳的光線比較昏暗，櫃檯、隔斷也是灰色調，總感覺比較壓抑，現在大廳寬敞明亮、滿眼綠植，扶梯口索引牌清晰明確，一進來就有工作人員指引，服務態度又好，真是讓人太滿意了。”前來辦理公司設立登記業務的市民張女士，對新大廳的環境與服務讚不絕口。

“我們按照規範、高效的原則，對服務大廳的功能區進行了優化設置，使其佈局更加合理，服務更加便利。”芝罘區政務服務中心主任陳偉說道。

優化佈局的目的在於提升效率、方便羣衆。一樓服務大廳重新進行功能分區，根據實際情況，設置市民服務區，涵蓋老年證、敬老卡、市民卡等常規業務，解決了老年人等特殊羣體上下樓不方便等問題；設置銀行服務區，組織建設銀行等6家銀行進駐一樓大廳，爲企業提供公司設立登記代辦、在線銀行開戶等服務，進一步縮短羣衆“最後一公里”辦事路程；開設24小時自助服務區，配備了自助打印終端等14臺智能設備，辦事羣衆可隨時辦理執照打印、稅務發票申領、市民卡充值等多個事項，實現了政務服務從“8小時”向“全天候”的跨越。

二樓服務大廳經過升級改造後，打造成“企業開辦專區”，逐步實現企業設立登記、刻制印章、稅務登記、社保登記等全環節同步辦理，讓辦事羣衆用最少的時間，提交最少的材料完成辦事流程。

三樓服務大廳則爲投資建設和社會事務窗口服務區，開通工程建設項目審批綠色通道，開設醫師護士登記、民辦培訓學校以及社會組織登記等高頻社會事項辦理專窗，爲辦事羣衆提供“一站式”服務。

此外，三層均設置了政務公開體驗區，羣衆可隨時查閱辦事服務指南以及政府公報、相關政策等。同時，高標準打造的母嬰室，爲前來辦事的女性哺乳期羣衆提供了溫馨、舒適、便捷的私密空間。

由弱到強，由少到多

自助設備、人員配置迭代升級

“您好，需要辦理什麼業務？”在政務服務大廳二樓，第一次來大廳辦理業務的市民孫先生還沒等開口諮詢，身披“紅色志願服務”綬帶的導服人員便主動迎上前去，引導他通過智能叫號機進行叫號，並幫其提前填寫好相關申請材料，以便更快地辦理完業務。

同一時間的自助服務區，在工作人員的指導下，市民王女士順利地在網上辦理完成相關業務，辦事等待時間與叫號排隊相比大大縮減。“現在真是不一樣了，自助區有很多工作人員在現場耐心指導，還配備了多臺自助電腦，辦事方便多了。”辦理完後，王女士不禁發出感嘆。

改造後的政務服務中心，新增了3臺智能叫號機、4臺自助查詢一體機、10臺自助電腦以及12面信息發佈大屏，並新推出了一鍵wifi系統、廣播系統，使網速更加順暢、尋呼更加及時。與此同時，服務人員的隊伍配備和綜合能力也有了質的提升，以往政務服務大廳裏的人員力量配備不足，在一定程度上導致業務辦理效率受到影響，此次升級改造後，區政務服務中心打造了專業服務團隊，新增諮詢導服、幫辦代辦等人員15人，爲辦事羣衆提供“一對一”的綜合諮詢、幫辦、代辦、領辦等服務，每名工作人員上崗前都會參加業務知識、禮儀規範、綜合能力等系統化培訓課程，並且定期實行“輪崗制”，確保具備高水平的業務能力和綜合素質，滿足羣衆需求，解決各類問題，進一步提升全區政務服務水平。

從無到有，從有到優

窗口建設、服務水平提質增效

一流的政務服務環境需要硬件設施與軟件服務“兩手抓、兩手硬”，辦事窗口便是這兩項工作的典型縮影。

區行政審批服務局以此次大廳升級改造爲契機，不斷加強窗口服務規範化建設，制定實施了《芝罘區政務服務中心窗口服務規範化建設實施方案》，緊緊圍繞“建設一流窗口、提供一流服務”的工作目標，推動實現服務態度、服務用語、儀容儀表、工作紀律等“四個規範化”，進一步規範審批服務行爲，提高窗口運行質量和管理水平，努力打造規範、高效、便民、廉潔的一流政務服務環境。

今年以來，區行政審批服務局始終堅持“小窗口、大服務”的工作理念，在全市範圍內率先推行“政銀合作”服務模式，創新推行“1個大廳+N個銀行網點”的服務機制，打造“企業登記一公里代辦圈”，大幅提升了企業登記便利化服務水平；暢通“綠色通道”，圍繞服務民生保障、重點項目建設、雙招雙引企業等中心大局工作，積極推行網上辦、預約辦、郵寄辦、容缺辦、全程代辦等模式，全力提升審批服務效能；提供免費印章刻制服務，爲進一步優化營商環境，助力企業快速落戶、快速建設、快速經營，芝罘區新開辦企業可免費獲得光敏材質印章一套（共5枚）。自推行該服務以來，平均每天爲新開辦企業刻制印章30套以上。

滿意只是起點，服務沒有終點。如今，區政務服務大廳已實現華美蝶變，期待不斷書寫政務服務發展的新篇章，區行政審批服務局將繼續秉承“以民爲本、爲民服務”宗旨，積極創新，主動作爲，努力在政務服務上實現新轉變、取得新突破，用心、用情、用智打造功能更全、服務更優、滿意度更高的營商環境“第一窗口”，爲全區營商環境持續優化提升貢獻力量。

（大衆報業·大衆日報客戶端記者 從春龍 通訊員 張天成 報道）

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