9月29日，申通快遞召開2020年“雙11”保障動員大會暨網絡管理大會，全面拉開了申通“雙11”旺季備戰大幕。全國各省區、轉運中心、網點近500人蔘加會議。

陳德軍在講話中強調，“任何時候，我們都不能忘記過去走過的路，不能忘記爲什麼出發。面對未來，我們還將迎接更多挑戰，只有不忘初心，繼續前進，才能不負時代給予我們的機會，不負每一位申通人的努力，不負每一位客戶的信任。申通與阿里合作的深化，將會持續推動申通信息化快速迭代升級，未來申通要在新服務、新市場、新技術、新應用上搶佔先機，通過產品創新、末端佈局和技術升級佈局長遠發展，重塑申通在行業的競爭力。”

對於即將到來的雙11，陳德軍要求，申通全網要在思想和行動中做好充分準備，把各項安全、服務措施落實、落細、落深，打一場漂亮的旺季保障戰。要從追求增量向更注重品質轉變。通過網絡運營的智慧化，末端佈局的創新，產品體系的升級，賦能網點增量提效，爲商家提供供應鏈解決方案，爲消費者提供有品質的旺季快遞服務體驗。

爲保障“雙11”的安全、有序、平穩運行，申通快遞將採取“八大行動”，從產能、運力、人力、信息化等方面實施備戰策略。

一、儲備資源。根據市場數據，提前做好人員、車輛、場地、末端資源等儲備，打一場有準備之戰。

二、擴充產能。全網40餘個轉運中心將在10月底全面完成升級和優化，整體產能提升近30%。通過智慧運營，實現快遞全鏈路的可視化、透明化、數據化，提升產能輸出的質量。

三、拓展增量市場。以客戶需求爲原則，加大市場開拓力度。爲客戶量身打造更具競爭價值的服務方案，不斷提升客戶的服務體驗度，爲客戶創造更大價值。

四、技術升級。將立足運營成本、客戶體驗、數智升級、模式創新，持續加碼產能和信息化建設。通過數字分撥、智慧運輸、風控管理等智慧解決方案，實現落地計件制人效提升15%以上，日均10億級數據量的風險識別時效至小時級。

五、加強激勵。爲進一步做好雙11期間末端服務，提升消費者體驗，預計將拿出超過3000萬元，用於獎勵末端網點和快遞員。

六、產品創新。通過技術創新和迭代，實現申通數字化運營1.0向2.0升級。通過菜鳥裹裹、閃電寄、雲倉等產品創新，滿足不同消費者需求。通過預售訂單下沉的方式，保障大批雙11期間凌晨支付尾款的訂單在當天就能送達消費者手中，讓消費者在旺季也能享受更便捷高效的快遞服務。

七、重視體驗。以服務質量爲核心，通過重構時效和衡量體系，強化網絡協同，以工匠精神做實客戶服務體驗。

八、牢守安全。成立旺季安全工作小組，責任到人，執行24小時值班制，嚴格落實“三項制度”及安全臺賬制度，確保高峯期寄遞安全工作不放鬆、零事故。

會上，由申通總部、各省公司組成的軍團進行了集體亮相，簽下軍令狀，莊嚴宣誓要打一場漂亮的旺季服務保衛戰，爲商家和消費者提供更優質的服務。

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