到底谁才是小区的主人？业主和物业之间的矛盾越来越大。

和公摊面积一样，物业一词是上世纪80年代由香港传入内地，并逐渐成为了所有小区的标配。发展到今日，物业也成为了人们购房时的一个考虑因素，毕竟不同的物业有不同的服务水平。

在初期，一切都是新的，小区配套设施齐全，各项设备都非常好，物业也很热情。但到了一定年头后，小区开始变旧，公共设施也容易坏，小区环境也变差，而业主也经常出现拖物业费，不注意小区卫生，乱停乱放现象，于是双方的矛盾渐渐多了起来。再到后期，小区物业保安变成了老头，小区也破落不堪。这大概是一个小区的发展历程，业主和物业的矛盾总是不可避免的。

不得不说，物业公司千千万，总会出现一些服务水平差的。著名歌手李荣浩就多次在微博公开吐槽其小区物业，在今年5月他再次发声，称不知道物业是为了方便住户还是为了难为住户，车库墙壁全是脚印，停水停电找不到人，效率最高是晚交物业费的时候。作为公众名人，李荣浩的吐槽引发了很多网友的共鸣，纷纷表示太解气了。

物业费要准时交，但服务却不到位，甚至还出现各种乱收费现象，这是很多物业公司的现状。在9月份，宁波一小区业主给物业公司送去了“干啥啥不行，收钱第一名”的锦旗，再次让业主和物业之间的矛盾升级。据了解，该小区是万科物业公司管理，收到锦旗后，万科物业表示要解约。其实，万科物业一直以服务好著称，因此它也发展成为了全国第一大物业公司，营收破百亿。

即使是号称全国服务最好的物业公司，都受到了业主如此的嘲讽，可见矛盾之大。但是，任何矛盾都不是单方面造成的，业主也存在很多问题，比如前面李荣浩吐槽的墙壁脚印，这必定是小区居民造成的，很多业主素质并不高，不注意公共卫生环境，车辆乱停乱放，宠物随地大小便等等现象很多。还有一些甚至直接不交物业费，前段时间，武汉惠之美物业服务有限公司将几名业主诉至法庭，只是为了追缴物业费。

由于业主和物业之间的矛盾不可调和，于是有一些小区干脆直接取消了物业，开启了“物业自治社区”，比如陕西有一小区就是这么做的，由于小区物业服务水平差，不作为等，业主将物业赶走，全部交给自己来管理，结果5年时间里节省了100多万。

小区由哪个物业公司来管理，不是由小区业主决定的，而是开发商找来的。所以，当遇到服务差的物业，业主可以说是投诉无门，还不能将它们赶走。不过，如今情况发生了改变，按照北京市的新规定，从5月1日起，业主大会可以选聘、解聘物业服务人员，或者不再接受物业服务。如果被解聘的物业不愿搬走，超过1天就罚款10000元。也就是说如果业主不满意，是可以更换物业公司的，这无疑是将主动权交到了业主手里，这才是合理的规定，毕竟我们才是小区的业主。

无论是小区自治，还是更换物业，无一不是因为物业的服务水平低下，以及各种乱收费。比如超出核准的价格，各项收费不透明，不经过业主同意增加项目，然后分摊给业主，小区的广告位，停车场，商店等等收入，全部归物业所有，业主却一分没有。

物业公司也确实是非常赚钱，2019年万科物业收入高达127亿，排名第一，其他的如碧桂园服务、彩生活、恒大金碧物业等等，收入都有几十亿。2020年上半年，30家上市物业企业的总收入达到395亿元，平均收入为13.16亿元。收入是越来越高，但服务明显没跟上。

不过，虽然全面取消物业的呼声很高，但我们也要面对一个现实，那就是真的完全交给业主自己来管理，也不一定好。首先业主没有管理经验，其次业主也没有足够的时间。所以，官媒新华社转载了《物业不应是城市“火药桶”》一文，并作出回应：“没有找到更好的替代服务方式之前，物业仍有其存在的价值和必要。”因此，现阶段来说，取消物业是不现实的，但是业主可以自主选择物业公司，这个可以实施起来，让物业也有足够的危机感，才能更好地提升服务水平。

一个好的小区环境，需要所有业主和物业一起努力营造。对于物业公司来说，应该做到服务质量提升，收费更加公开透明，小区改造收费应该征求业主意见等等。对于业主来说，公共卫生要共同爱护，不能只顾自己。只有这样，一个和谐、环境优美的小区才会出现。

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